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潮流網(wǎng)絡(luò):呼叫中心IP電話技術(shù)“你問我答”

2014-06-24 09:59:15   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  潮流網(wǎng)絡(luò)(Grandstream)憑借出色的產(chǎn)品技術(shù)和優(yōu)秀的解決方案擁有了眾多大型SIP客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶和合作伙伴。究竟是什么魔力能夠吸引到這些優(yōu)質(zhì)群體成為潮流的朋友呢?請(qǐng)跟隨問答一一解惑……

  問題1:如何保障坐席通話音質(zhì)清晰度和穩(wěn)定性?

  潮流網(wǎng)絡(luò)IP電話擁有業(yè)界領(lǐng)先的高清語音自主技術(shù),保障高清穩(wěn)定的通話音質(zhì)。在美國達(dá)拉斯、杭州設(shè)立業(yè)界領(lǐng)先的一流語音實(shí)驗(yàn)室,配套數(shù)百萬專業(yè)測試設(shè)備,包括全球頂級(jí)測試專業(yè)設(shè)備B&K、SoundCheck、思博倫,通過專業(yè)設(shè)計(jì)及質(zhì)量管理理念,保障高清語音符合TIA-920設(shè)計(jì)。

  問題2:大型呼叫中心方案非常關(guān)注穩(wěn)定性和可靠性,潮流解決方案的優(yōu)勢?

  潮流網(wǎng)絡(luò)IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案在全球擁有眾多政府、企業(yè)大型使用案例,包括美國共和黨競選委員會(huì)數(shù)萬坐席采用潮流IP電話,除了極其龐大的話務(wù)量,話機(jī)軟按鍵還集成了XML數(shù)據(jù)交互應(yīng)用,國內(nèi)京東商城大規(guī)模采用潮流近四千套IP電話,在近三年龐大話務(wù)量穩(wěn)定商用,滿足了京東聯(lián)絡(luò)中心7x24x365無休服務(wù)。潮流方案支持主備SIP服務(wù)器功能、雙線賬號(hào)備份、ACD座席簽入簽出功能,為京東聯(lián)絡(luò)中心提高99.99%可靠性,印度第二大銀行ICIC Bank采用了兩千臺(tái)視頻電話,提升銀行聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)競爭力,及滿足了高端客戶的面對(duì)面溝通需求。

  問題3:潮流IP電話支持SIP 3PCC功能嗎?

  潮流網(wǎng)絡(luò)解決方案支持3PCC協(xié)議,兼容業(yè)界Genesys、Broadsoft、合力億捷平臺(tái),以配合CTI客戶端實(shí)現(xiàn)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)、接聽、轉(zhuǎn)接、撥打、會(huì)議等服務(wù)。

  問題4:對(duì)于CTI中間件廠商,如何做二次開發(fā)?

  潮流網(wǎng)絡(luò)IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案很豐富,除了支持標(biāo)準(zhǔn)SIP 3PCC功能。同時(shí)兼顧到傳統(tǒng)CTI廠商技術(shù)轉(zhuǎn)型需求,一個(gè)是支持SIP Call-info聯(lián)動(dòng)功能。二是話機(jī)開放HTTP API接口,允許Web客戶端直接控制IP電話做登入、聯(lián)動(dòng)、接聽、轉(zhuǎn)接、撥打等服務(wù)。

  問題5:潮流IP電話對(duì)業(yè)界耳機(jī)兼容情況?

  潮流網(wǎng)絡(luò)話機(jī)硬件標(biāo)配業(yè)界耳機(jī)接口和專業(yè)耳機(jī)硬按鍵,采用業(yè)界主流線序標(biāo)準(zhǔn)。軟件開放及支持調(diào)整耳機(jī)聲音增益大小,滿足不同阻抗耳機(jī)的選擇。潮流與國內(nèi)大多數(shù)耳機(jī)廠商都做過項(xiàng)目使用和兼容測試。

  問題6:潮流IP電話支持POE網(wǎng)絡(luò)供電技術(shù)嗎?

  潮流網(wǎng)絡(luò)方案產(chǎn)品支持POE和非POE兩種,為客戶提供多款選擇,節(jié)約成本開支。

  問題7:對(duì)于遠(yuǎn)程坐席,潮流有支持VPN功能嗎?

  潮流網(wǎng)絡(luò)IP電話方案內(nèi)置VPN功能,以幫助客戶節(jié)省成本開支及遠(yuǎn)程組網(wǎng)。同時(shí)支持TLS/SRTP國際加密方案,方便用戶方案選擇。





  關(guān)于潮流網(wǎng)絡(luò)

  潮流網(wǎng)絡(luò)是一家全球品牌廠商,被全球四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所德勤評(píng)選為北美區(qū)高科技500強(qiáng),連續(xù)十年榮獲海外產(chǎn)品創(chuàng)新大獎(jiǎng)及年度產(chǎn)品大獎(jiǎng),連續(xù)多年評(píng)為中國最佳IP話機(jī)大獎(jiǎng)。在全球170多個(gè)國家和地區(qū)建立銷售渠道,及于全球五大州設(shè)立廠家技術(shù)支持中心,服務(wù)區(qū)域覆蓋了全球主要時(shí)區(qū),語言包含中文、英文、法文、西班牙語系。為統(tǒng)一通訊平臺(tái)商及合伙伙伴提供配套齊全的語音電話、視頻電話、網(wǎng)關(guān)、SIP IPC 70余款SIP終端,提供豐富創(chuàng)新的SIP通訊業(yè)務(wù)和增值接口(App/SDK/Web/HTTP),為合作伙伴打造一站式產(chǎn)品配套選擇,幫助企業(yè)用戶建立統(tǒng)一品牌和統(tǒng)一產(chǎn)品應(yīng)用價(jià)值模式。 全球與渠道及增值合作伙伴成功服務(wù)近千萬終端用戶,包括全球主流運(yùn)營商數(shù)十萬套終端以及美國共和黨和美國民主黨數(shù)萬套SIP電話和網(wǎng)關(guān)等大型成功部署案例。

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