進入2014年,互聯(lián)網(wǎng)思維、粉絲經(jīng)濟、智能銷售等新型營銷概念日趨火熱,越來越多的企業(yè)趨之若鶩。究其背后的原因,是因為隨著互聯(lián)網(wǎng)的火熱,改變了人們的生活方式和溝通方式,互聯(lián)網(wǎng)的溝通方式為人們的生活和工作帶來更多便捷,現(xiàn)代人早已離不開微信、QQ、微博、手機、郵件這些溝通方式,因此,企業(yè)的營銷模式也隨之發(fā)生改變。
其實,不管是互聯(lián)網(wǎng)思維、粉絲經(jīng)濟還是智能銷售,歸根結(jié)底強調(diào)的都是客戶關(guān)系;ヂ(lián)網(wǎng)思維要求客戶至上原則,粉絲經(jīng)濟強調(diào)的是客戶粘度,智能銷售是要通過跟進與客戶保持互動?傊诨ヂ(lián)網(wǎng)時代,客戶關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的重中之重。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異,為企業(yè)維系客戶關(guān)系提供了更多的技術(shù)支持,大量的銷售工具被研發(fā)出來,有網(wǎng)站客服這種比較簡單的客戶聯(lián)系工具,也有EC營銷即時通這種銷售系統(tǒng),總之,企業(yè)的選擇多了,營銷效率提高了,銷售業(yè)績提升了。以EC營銷即時通為例,它不僅可以為企業(yè)連接越來越多的客戶,還幫助企業(yè)把客戶關(guān)系維系的越來越好,當(dāng)然企業(yè)的業(yè)績自然就會更好。
EC營銷即時通是騰訊旗下的一款企業(yè)級產(chǎn)品,是互聯(lián)網(wǎng)時代直連客戶的智能銷售系統(tǒng),它整合了微信、QQ、郵件、手機等多種最常用的溝通工具,幫助企業(yè)搭建一張可以不斷增長的客戶關(guān)系網(wǎng),網(wǎng)羅每一個客戶,并進行智能化地銷售。
一、快速連接客戶;
EC整合微信、QQ、郵件、手機等多種溝通工具,為企業(yè)與客戶之間打通更多的通道,企業(yè)可以連接更多的客戶,同時系統(tǒng)會自動將所有聯(lián)系過的客戶沉淀到客戶庫之中,為企業(yè)沉淀豐富的客戶資源。
二、智能跟進促進客戶關(guān)系;
客戶不跟蹤,銷售一場空。銷售的本質(zhì)在于跟進,因而EC為企業(yè)提供了強大的智能跟進功能。針對每一位客戶的需求、愛好、習(xí)慣,銷售人員都可以制定跟進計劃,也可以針對不同階段的客戶選擇跟進計劃模板,如初次見面的模板、長期跟進的模板、客戶關(guān)懷的模板等,系統(tǒng)就會通過QQ、短信、郵件等工具給客戶發(fā)送信息,與客戶保持最緊密的聯(lián)系,不斷推進客戶關(guān)系。
三、可視化的銷售管理;
使用EC不僅可以完成積累客戶、跟進客戶的工作,同時所有的銷售過程全都自動記錄下來,為企業(yè)帶來可視化的銷售管理。另外,在銷售人員進行銷售操作的同時,系統(tǒng)會自動統(tǒng)計出所有的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計,如客戶積累數(shù)、新增客戶數(shù)、聯(lián)系客戶次數(shù)、客戶跟進效率等。
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