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撥開基于云計算的呼叫中心錄音解決方案的云霧

2014-03-17 11:20:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  

  CTI論壇(ctiforum)(編譯/韓江學):

  1、基于云計算的解決方案提供了一個更靈活,可擴展的選則

  對于可靠性的擔心往往是妨礙呼叫中心從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向云解決方案的原因,但實際上,基于云計算的解決方案比起傳統(tǒng)解決方案來說更加靈活富有彈性和可擴展性。

  由于云計算解決方案客戶規(guī)模很大,所以往往具有很高的靈活性。通過與位于不同地方的多個數(shù)據(jù)中心之間的映射連接,確保了更高的業(yè)務連續(xù)性。

  還有,你只需為你所用的付費。這意味著,如果你需要的容量就是60個座席,那么你就只需要為這60個座席許可付費。無論什么時候你想擴大規(guī)模了,你可以隨時提出要求。

  2、基于云計算的錄音可使PCI合規(guī)性不費吹灰之力

  基于云計算的錄音可使PCI合規(guī)性不費吹灰之力。我們都知道,PCI和通話錄音總是相互沖突的。這是因為,當有商家需要記錄和保留金融交易證據(jù)的時候,PCI DSS則要求你不能記錄持卡人的詳細信息。

  因此,選擇云服務現(xiàn)成的錄音解決方案,避免了上述麻煩,還節(jié)省了成本。

  3、云記錄可提供傳統(tǒng)方案中的所有功能

  即使是對等地來比較,云記錄所提供的功能也完全與傳統(tǒng)方案所能提供的功能一致,同時還便宜。

  這是因為,沒有硬件費用,沒有升級費用,沒有與CRM的整合費用,云服務供應商可以將價格降的比傳統(tǒng)方案更低。

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