隨著信息技術(shù)的發(fā)展，云計(jì)算作為當(dāng)前最新IP技術(shù)架構(gòu)下的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算，已經(jīng)逐漸成為了信息技術(shù)領(lǐng)域中的一個(gè)熱點(diǎn)課題。然而對(duì)于多數(shù)企業(yè)而言，云計(jì)算還只是簡(jiǎn)單的停留在一部分非核心系統(tǒng)的虛擬化應(yīng)用層面，并沒有充分發(fā)揮出云計(jì)算應(yīng)有的管理與服務(wù)效果。

　　云計(jì)算在企業(yè)運(yùn)營中的基本工作原理是將計(jì)算分布在大量分布式計(jì)算機(jī)中，從而使企業(yè)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行和互聯(lián)網(wǎng)更為相似。通過云計(jì)算的運(yùn)維管理，企業(yè)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)IT資源的統(tǒng)一，根據(jù)用戶的需求提供可量化的存儲(chǔ)服務(wù)與計(jì)算，而且還能有效將資源切換到實(shí)際需要的應(yīng)用中，提高了IT資源的利用率，降低了系統(tǒng)的成本。因而加強(qiáng)對(duì)云計(jì)算運(yùn)維管理的要點(diǎn)和改進(jìn)方式的研究，從而使云計(jì)算在企業(yè)運(yùn)營中能發(fā)揮出更大的效力，在當(dāng)前有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

　　一、云計(jì)算的概念及特征

　　1、云計(jì)算的概念

　　云計(jì)算（cloud computing）是一種通過Internet以服務(wù)的方式提供動(dòng)態(tài)可伸縮的虛擬化資源的計(jì)算模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問，進(jìn)入可配置的計(jì)算資源（資源主要包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用軟件、存儲(chǔ)及服務(wù)等）共享池，這些資源能夠被快速提供，用戶可根據(jù)個(gè)人或團(tuán)體的需要對(duì)云計(jì)算的資源進(jìn)行租賃。繼個(gè)人計(jì)算機(jī)變革、互聯(lián)網(wǎng)變革之后，云計(jì)算也被看作是第三次的rr浪潮，是中國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，它不僅實(shí)現(xiàn)了信息時(shí)代商業(yè)模式上的創(chuàng)新，而且也為人們生產(chǎn)和生活帶來了根本性的改變，必將成為當(dāng)前全社會(huì)所關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　2、云計(jì)算的特征

　　（1）多元化的應(yīng)用服務(wù)

　　云計(jì)算可將大量計(jì)算資源在一個(gè)公共資源池中集中。并通過租用的方式以實(shí)現(xiàn)計(jì)算資源的共享，所提供的資源網(wǎng)絡(luò)即被成為云。云計(jì)算不僅能夠使用戶對(duì)資源能隨時(shí)獲取與存儲(chǔ)，并按需使用，而且利用其龐大的計(jì)算機(jī)群以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為用戶反饋出準(zhǔn)確、詳盡的結(jié)果，確保了用戶服務(wù)的多元化與高效性。

　　（2）高可擴(kuò)展性

　　當(dāng)前主流的云計(jì)算平臺(tái)均根據(jù)SPI架構(gòu)，在各層集成功能各異的軟硬件設(shè)備與中間件軟件。大量中間件軟件和設(shè)備提供針對(duì)該平臺(tái)的通用接口，允許用戶添加本層的擴(kuò)展設(shè)備。部分云與云之間提供對(duì)應(yīng)接口，允許用戶在不同云之間進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移。類似功能更大程度上滿足了用戶需求，并對(duì)計(jì)算資源實(shí)現(xiàn)了有效集成。

　　（3）服務(wù)的安全性

　　云計(jì)算中的分布式數(shù)據(jù)中心，可將云端的用戶信息備份到地理上相互隔離的數(shù)據(jù)庫主機(jī)中，甚至用戶自己也無法判斷信息的確切備份地點(diǎn)。該特點(diǎn)不僅僅提供了數(shù)據(jù)恢復(fù)的依據(jù)，也使得網(wǎng)絡(luò)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊失去目的性而變成徒勞，大大提高系統(tǒng)服務(wù)的安全性與容災(zāi)能力。

　　（4）使用的便捷性

　　云計(jì)算管理軟件將整合的計(jì)算資源根據(jù)應(yīng)用訪問的具體隋況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，包括增大或減少資源的要求。因此云計(jì)算對(duì)于在非恒定需求的應(yīng)用，如對(duì)需求波動(dòng)很大、階段性需求等，具有非常好的應(yīng)用效果。

　　二、云計(jì)算運(yùn)維管理的要點(diǎn)

　　云計(jì)算在運(yùn)維管理中其所涵蓋的范圍非常廣泛，其中主要包括了對(duì)環(huán)境管理、網(wǎng)絡(luò)管理、軟件管理、設(shè)備管理、日常操作管理、用戶密碼管理以及員工管理等多個(gè)方面。要良好實(shí)現(xiàn)以上的管理目標(biāo)，則應(yīng)著重從云計(jì)算運(yùn)維管理中的運(yùn)行監(jiān)控、安全性管理和自動(dòng)化處理這三個(gè)要點(diǎn)出發(fā)。

　　1、運(yùn)行監(jiān)控

　　云計(jì)算的運(yùn)維管理應(yīng)從數(shù)據(jù)中心的日常監(jiān)控人手，對(duì)日常維護(hù)管理、事件管理、變更管理以及應(yīng)急預(yù)案管理等進(jìn)行全方位的日常監(jiān)控，以提前發(fā)現(xiàn)問題并消除隱患。通過對(duì)云計(jì)算良好的運(yùn)行監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)系統(tǒng)服務(wù)的統(tǒng)一管理，以及對(duì)各服務(wù)操作系統(tǒng)應(yīng)用程序信息的統(tǒng)一收集，并實(shí)現(xiàn)對(duì)各層面信息的綜合分析、歸納和總結(jié)。而且通過有效的運(yùn)行監(jiān)控，在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)能及時(shí)的向系統(tǒng)管理員預(yù)警，從而提前解決問題，有效避免了因系統(tǒng)故障而導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)上的損失。

　　2、IT規(guī)范化

　　主要是指通過對(duì)企業(yè)IT的規(guī)范化，從而有效實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)IT資產(chǎn)的管理，包括了對(duì)企業(yè)重要文件資料的跟蹤與審計(jì)、對(duì)可能出現(xiàn)泄密或病毒蔓延的介質(zhì)與設(shè)備進(jìn)行有效控制、對(duì)客戶端安全分級(jí)管理、恢復(fù)性操作以及非法軟件的禁用等等。通過實(shí)現(xiàn)IT規(guī)范化，有效解決了因云服務(wù)所引發(fā)的安全問題，并且強(qiáng)化了服務(wù)中運(yùn)營管理與安全技術(shù)保障，增強(qiáng)了企業(yè)和用戶對(duì)使用云服務(wù)的信心。

　　3、自動(dòng)化處理

　　隨著當(dāng)前IT建設(shè)的不斷深入，以及云計(jì)算能力和規(guī)模的擴(kuò)大，云計(jì)算運(yùn)維管理的難度與復(fù)雜度也日益增加，如果只是依靠人工的運(yùn)維管理將無法滿足當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展需求。這些新特性都對(duì)IT管理的自動(dòng)化能力提出了更高的要求，企業(yè)需要更高程度自動(dòng)化處理來以此實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的專業(yè)化、流程化與標(biāo)準(zhǔn)化。自動(dòng)化管理已然成為了當(dāng)前云計(jì)算運(yùn)維管理的一個(gè)必然發(fā)展趨勢(shì)。

　　三、對(duì)當(dāng)前云計(jì)算運(yùn)維管理的改進(jìn)研究

　　為促進(jìn)當(dāng)前云計(jì)算運(yùn)維管理的優(yōu)化與改進(jìn)，應(yīng)從打造一體化的的運(yùn)維管理模式，并將業(yè)務(wù)導(dǎo)向放在首位，從而有效實(shí)現(xiàn)完善、成熟的IT運(yùn)維服務(wù)體系的構(gòu)建。

　　1、一體化的管理模式

　　一體化是指云計(jì)算的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理，是數(shù)據(jù)中心生命周期中最后一個(gè)也是歷時(shí)最長(zhǎng)的一個(gè)階段，從前期應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)、軟硬件資源配置評(píng)估、應(yīng)用服務(wù)性能瓶頸評(píng)估到安全防護(hù)和系統(tǒng)優(yōu)化等工作，都需運(yùn)維人員全程參與。因此在對(duì)云計(jì)算運(yùn)維管理的改進(jìn)中，應(yīng)從日常監(jiān)控、周期巡檢、服務(wù)受理、故障處理、平臺(tái)維護(hù)、配置管理、安全管理等方面著手，利用自動(dòng)化運(yùn)維工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)物理資源、虛擬資源的統(tǒng)一管理，提供資源管理、統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控、調(diào)度、服務(wù)管控等端到端的綜合管理能力，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)云數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一、便捷、高效、智能的一體化運(yùn)維管理。

　　2、將業(yè)務(wù)導(dǎo)向放在首位

　　運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的四個(gè)關(guān)鍵要素分別是：人員、資源、技術(shù)和過程。每個(gè)要素通過關(guān)鍵指標(biāo)反映運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的條件和能力。將業(yè)務(wù)導(dǎo)向放在首位，就是對(duì)人員、資源、技術(shù)和過程這四個(gè)關(guān)鍵要素的提升。從而有效實(shí)現(xiàn)云計(jì)算運(yùn)維管理的改進(jìn)。首先，應(yīng)通過現(xiàn)代化與自動(dòng)化的運(yùn)維工具完成系統(tǒng)預(yù)備、配置管理以及監(jiān)控報(bào)警等功能，降低故障發(fā)生率，提升故障發(fā)生后的響應(yīng)處理效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的快速恢復(fù)；其次，應(yīng)做好在運(yùn)維管理中新業(yè)務(wù)的快速部署、系統(tǒng)容量的平滑擴(kuò)容以及資源分配等各個(gè)方面的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，從而保證服務(wù)達(dá)到相應(yīng)的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并能根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)形成IrI’服務(wù)的管理目標(biāo)；最后，還應(yīng)當(dāng)通過改進(jìn)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力與管理過程中的不足，以持續(xù)提升運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力。

　　四、總結(jié)

　　云計(jì)算為現(xiàn)代化的運(yùn)維管理體系帶來了新的理念，將傳統(tǒng)運(yùn)維工作中的大量重復(fù)性、簡(jiǎn)單的手工工作通過軟件實(shí)現(xiàn)，從而使運(yùn)維人員能有更多精力、條件投人到整個(gè)服務(wù)的生命周期當(dāng)中。我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)云計(jì)算運(yùn)維管理的要點(diǎn)以及相應(yīng)改進(jìn)方面措施的研究與探討，以此不斷提高IT運(yùn)維質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)維管理。