服務(wù)提供商可以使用商業(yè)和技術(shù)的遷移手段來(lái)把PSTN用戶遷移到IP網(wǎng)絡(luò)。

　　在商業(yè)遷移手段中，服務(wù)提供商把語(yǔ)音客戶作為新服務(wù)合同的一部分遷移到新的網(wǎng)絡(luò)，如捆綁業(yè)務(wù)，其中包括互聯(lián)網(wǎng)接入，寬帶語(yǔ)音或IPTV。這種策略帶有一定的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)椴⒎撬�有客戶都愿意簽署新的服�?wù)合同。提出了一份新的合同報(bào)價(jià)時(shí)，有些人可能會(huì)借此機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或完全退掉原有的所有服務(wù)。

　　技術(shù)遷移對(duì)用戶是完全透明的。用戶可以繼續(xù)使用相同的服務(wù)合同和業(yè)務(wù)。技術(shù)遷移的用戶流失風(fēng)險(xiǎn)最小，因?yàn)榉��?wù)沒(méi)有變化，期間也沒(méi)有額外的客戶互動(dòng)。

　　在PSTN遷移過(guò)程中，服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)首先考慮通過(guò)捆綁服務(wù)提供商業(yè)遷移。其次，他們可以為那些不愿意遷移或無(wú)法遷移的用戶提供技術(shù)遷移。

圖1 商業(yè)遷移或技術(shù)遷移？構(gòu)建一個(gè)以用戶為中心的PSTN遷移策略

　　選擇正確的技術(shù)組合

　　沒(méi)有單一的“最好”的技術(shù)用于PSTN遷移。服務(wù)提供商需要一種能兼顧客戶需求和偏好并能提供具有成本效益的遷移技術(shù)的組合。關(guān)鍵是要考慮客戶需要什么。例如，一個(gè)使用同一語(yǔ)音技術(shù)多年的用戶可能會(huì)擔(dān)心對(duì)原有業(yè)務(wù)體驗(yàn)的改變。而另一些用戶可能會(huì)對(duì)遷移到新技術(shù)的機(jī)會(huì)感到興奮，因?yàn)榭梢岳�用最新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。融合不同的遷移技術(shù)，將有助于確保用戶的滿意度。

　　什么樣的技術(shù)可以成為PSTN遷移的一部分？這里有幾個(gè)明確的候選技術(shù)：

　　寬帶語(yǔ)音將使服務(wù)提供商能夠充分利用寬帶部署的全球增長(zhǎng)在銅纜或光纖接入線路上提供PSTN業(yè)務(wù)。

　　在沒(méi)有寬帶或避免干擾客戶的情況下，窄帶語(yǔ)音將是一個(gè)合適的選擇。

　　移動(dòng)語(yǔ)音將是一種補(bǔ)充，但在某些情況下仍是首要選擇，特別是對(duì)于那些在沒(méi)有固定電話環(huán)境中成長(zhǎng)起來(lái)的年輕消費(fèi)者。

　　寬帶語(yǔ)音還是窄帶語(yǔ)音

　　寬帶語(yǔ)音和窄帶語(yǔ)音之間的主要區(qū)別是語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)功能的位置 - 換句話說(shuō)，會(huì)話發(fā)起協(xié)議（SIP）的端點(diǎn)和模數(shù)轉(zhuǎn)換點(diǎn)的位置。對(duì)寬帶語(yǔ)音來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的功能是在最終用戶側(cè)，例如在IAD、DSL調(diào)制解調(diào)器或光網(wǎng)絡(luò)終端（ ONT ）上。這種轉(zhuǎn)換以往是在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)的。對(duì)窄帶語(yǔ)音而言，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)功能位于接入點(diǎn)，轉(zhuǎn)換發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)中的交換機(jī)上。

　　窄帶語(yǔ)音和寬帶語(yǔ)音都可以提供近乎完美的、對(duì)所有傳統(tǒng)服務(wù)的仿真PSTN服務(wù)的支持。如果用戶可以繼續(xù)使用現(xiàn)有的模擬電話，遷移對(duì)最終用戶是透明的。寬帶語(yǔ)音也有能力來(lái)模擬最常用的PSTN服務(wù)。模擬服務(wù)可能在特定的情況下會(huì)有不同的體驗(yàn)，但它們也為服務(wù)提供商針對(duì)有IP電話機(jī)的用戶提供Push-to-talk和IP Centrex等新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。