二、品質和研發(fā)實力鑄就經典案例
 
　　CTI論壇記者：在剛剛結束的2013年度CTI論壇編輯推薦獎評選活動中，億聯(lián)獲得“IP電話技術產品”、“企業(yè)融合通信解決方案”兩項大獎，張總，請您跟大家分享一下億聯(lián)能夠包攬這兩項大獎的原因？
 
　　張國超：首先，當然還是要感謝CTI論壇給億聯(lián)這么一個公平公正的評判，因為CTI論壇也是在行業(yè)內比較知名媒體�；仡^再來看看億聯(lián)獲得的這兩個獎項。
 
　　單從產品的角度來講，其實這個是億聯(lián)所追求的，我們一直追求做精品。不管是整個全球市場還是國內市場，億聯(lián)進入IP終端市場的年份其實并不算長，但是整個億聯(lián)的文化就是每天多做1%。在我昨天的演講中也可以看得到，每天積累1%，一年之后你還會發(fā)現結果其實是遠遠大于1。我們從最初的產品包括市場都有一個非常好的定位，希望通過產品本身給用戶一定的沖擊力，并與一些二線或其他品牌拉開差距。
 
　　談到獎項本身，億聯(lián)獲得“IP電話技術產品”獎，我想說的一個詞，就是評委們慧眼識珠。因為這一直是我們給客戶或者合作伙伴講的產品本身的優(yōu)勢，我們的產品一直保持著高穩(wěn)定性，我們的音質達到了全球只有3家企業(yè)通過的泰爾實驗室TIA920的認證標準，我們的不良率遠遠低于整個行業(yè)的標準，這都離不開億聯(lián)人這種每天多做1%的堅持。
 
　　回頭再說說解決方案。2012年，億聯(lián)從原先單純的SIP話機終端提供商華麗轉身為統(tǒng)一通信產品與解決方案提供商。那為什么要和解決方案掛鉤，這就牽扯到通信的未來，因為整個企業(yè)通信未來一定是IP通信的世界，IP的通信未來一定是統(tǒng)一通信的世界。我們在統(tǒng)一通信所要扮演的角色是什么？單純地賣產品或單純的把產品隔離開來給別人很難形成一定的影響力，跟我們開這次會的目的一樣，一定要結合一些系統(tǒng)廠商，整合一些解決方案，把解決方案呈現給客戶，這才是用戶真正需要的。
 
　　這又回到了最根本的、非常重要的一塊，就是億聯(lián)的研發(fā)實力。我們有200多名工程師可以投入到各大系統(tǒng)平臺的配合當中，可以根據用戶、根據每個不同的系統(tǒng)平臺來做一些研發(fā)上面的突破。我們也希望在與合作伙伴合作過程中能夠在解決方案上有一些好的想法，雙方一起去給用戶創(chuàng)造新的通信體驗，這是億聯(lián)一直在追求的。所以，剛才我說了從產品的角度來說是慧眼識珠，那從解決方案的角度來講，億聯(lián)作為一個IP話機終端產品來獲得這個獎項，我個人感覺是實至名歸，謝謝！
 
　　CTI論壇記者：談到解決方案，億聯(lián)與合作伙伴也有一些成功的案例，比如京東商城、藝龍旅游網，那您能否談一下這些經典案例的優(yōu)勢所在？
 
　　張國超：其實這個問題接著剛才的問題是一個非常好的問題。通過這些案例也體現出那兩項獎的獲得真的是非常坦然。我們做的這些案例，無論做什么項目、做什么樣的客戶，最后從根本上一定是回歸到產品，一定是客戶對于你產品的認可，才能成就你項目的落地或者說項目未來擴容還會再選擇你。
 
　　目前，億聯(lián)在國內這種大規(guī)模部署案例，客戶的回頭率非常高，即客戶在大規(guī)模部署后再擴容時還會再選擇使用億聯(lián)的產品。當然我們還記得億聯(lián)在最初進入國內市場時，也并不是那么順利。億聯(lián)開始進入國內市場之所以會選擇呼叫中心這個領域，是因為呼叫中心用戶對于產品要求比較高，會要求產品高穩(wěn)定性、音質達到高清或者舒適度非常好。在呼叫中心通信過程中是不允許出現掉線、死機或注冊不上等問題，那這些問題正好迎合了億聯(lián)產品本身的優(yōu)勢，所以，億聯(lián)從2010年進入國內市場后就選擇了呼叫中心這塊市場強勢切入，并很快得到用戶認可。
 
　　我還記得億聯(lián)當時進入國內市場做的第一個成功案例。用戶在選擇國內某家不太知名廠商的IP話機后，大規(guī)模部署時出現了一些問題。比如說經常死機，這在呼叫中心是非常致命的，話機停留在那邊，坐席人員無法分辨這個機器到底是一個什么狀態(tài)，對于呼叫中心的接通率影響非常大。最后，用戶了解了這些情況后，把那批機器全面撤掉，全部換成億聯(lián)的機器，這使億聯(lián)的機器在那個項目部署后得到了客戶非常高的評價，也使得這個客戶幫助我們在呼叫中心體系里面不斷地做推廣。其實，我們一直覺得給客戶好的產品、好的解決方案的同時，客戶會成為你最好的銷售，這也是億聯(lián)一直不斷追求的。
 
　　說到案例，我們進入國內之后從呼叫中心轉到企業(yè)通信市場，同樣也是這樣。億聯(lián)一直不希望把自己定位成一個純的硬件設備廠商，我們一直不斷地突破，尋求一些超越，尋求更好的發(fā)展，所以，我們結合自己本身的技術優(yōu)勢去整合一些解決方案，給客戶做一些案例。
 
　　比如您剛剛說到的案例京東、藝龍，其實這些項目我們是配合呼叫中心業(yè)內知名的系統(tǒng)廠商Genesys來做的。這些項目不僅僅是我們提供給他們穩(wěn)定的產品，更重要的是配合Genesys平臺做了很多開發(fā)，比如說配合平臺達到了硬登陸的解決方案。什么概念呢，其實就是說用戶在使用的時候，電腦出現了宕機，呼叫中心坐席人員可以通過話機直接注冊登陸到坐席狀態(tài)，繼續(xù)使用電話進行工作。這也是Genesys在國產的機器里面唯一做到的一個案例。另外，我們也配合他們做一些主備、呼叫中心經常用到的雙耳麥的培訓模式。這些都是我們結合用戶需求做一些解決方案給用戶，而不僅僅是提供一個產品，當然好的產品是前提，這也是我們能夠在國內不斷拿下一個又一個項目的原因。
 
　　CTI論壇記者：這實際上是為合作伙伴提供一些定制化的解決方案，可以這樣理解嗎？
 
　　張國超：說的沒錯，我們更希望是給用戶提供一個他們需要的解決方案。不管是我們還是系統(tǒng)集成商，最終的決策者一定是用戶。什么是好的解決方案，我們在配合任何一家系統(tǒng)廠商做的解決方案不是對所有的廠商都要去做的。我剛才給您舉的例子，比如說硬登陸、主備、耳機模式，這都是在特定的呼叫中心場合非常需要的。對于億聯(lián)來說，億聯(lián)可以發(fā)揮這些優(yōu)勢去做您所說的這種定制化的解決方案，我們還是希望這些方案能夠真的走近用戶，對用戶的通信體驗帶來前所未有的改變。