我們生活在一個(gè)日益“移動(dòng)”的世界,“移動(dòng)”正在改變整個(gè)世界的運(yùn)作方式。五年前,美國智能手機(jī)普及率只有22%,2014年預(yù)計(jì)該數(shù)字將達(dá)到63%;在中國,截至2012年底,智能手機(jī)用戶數(shù)已有3.8億,預(yù)計(jì)2013年底將超過5億。
對于企業(yè)來說,在短短的幾年之內(nèi),“移動(dòng)”已經(jīng)從企業(yè)少部分員工的偶然應(yīng)用成為全球各大企業(yè)最關(guān)注的焦點(diǎn),企業(yè)IT部門還曾為管制員工使用移動(dòng)設(shè)備工作而傷透腦筋,現(xiàn)在卻必須快速出擊,去評估“移動(dòng)”帶來的業(yè)務(wù)價(jià)值,選擇適合的技術(shù)抓緊部署移動(dòng)戰(zhàn)略,抓住機(jī)遇、贏得競爭優(yōu)勢。事實(shí)上,移動(dòng)已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的競爭力資產(chǎn)。
Vanson Bourne公司最近對來自全球17個(gè)國家的1,700名IT高管代表進(jìn)行了調(diào)查,并形成《思杰企業(yè)移動(dòng)報(bào)告》,為企業(yè)提供了邁向移動(dòng)的路線圖和最佳實(shí)踐。研究結(jié)果顯示,71%的受訪者認(rèn)為移動(dòng)戰(zhàn)略是目前業(yè)務(wù)的重中之重,63%認(rèn)為企業(yè)移動(dòng)是幫助獲得競爭優(yōu)勢的最重要因素。新興的金磚四國中,印度和中國表現(xiàn)尤為突出,企業(yè)對移動(dòng)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)力緊隨美國之后。
前不久上海曙光醫(yī)院剛剛部署了Citrix桌面虛擬化解決方案,其信息中心主任劉珉表示,“桌面虛擬化項(xiàng)目不僅實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用和數(shù)據(jù)的集中化管理,安全性從技術(shù)上得到保證,為我們通過國家信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),而且醫(yī)院各科室辦公桌面的性能和管理效率大幅提升,醫(yī)務(wù)人員的智能手機(jī)和平板電腦都可以輕松接入,為移動(dòng)醫(yī)療提供了全新的安全平臺(tái)。”無獨(dú)有偶,“上海商學(xué)院則利用Citrix虛擬化技術(shù)構(gòu)建了智慧型多媒體教室,集中管理各種桌面和各種教學(xué)應(yīng)用,保證老師能夠在任意地點(diǎn)教學(xué)備課,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公和移動(dòng)教學(xué)。”上海商學(xué)院信息化辦公室主任宋曉光如此介紹到。
樂于接受新事物的中國企業(yè)用戶正在用行動(dòng)去實(shí)踐移動(dòng)戰(zhàn)略,并初步嘗到了“移動(dòng)”所帶來的好滋味。研究結(jié)果顯示,中國被訪企業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在很多方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全球平均水平。思杰認(rèn)為,中國和美國一樣最有可能快速發(fā)展企業(yè)移動(dòng)戰(zhàn)略,傳統(tǒng)上,這兩個(gè)國家都被看作是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者,而中國又和美國一樣地域廣闊,有著對“移動(dòng)”的剛需。
企業(yè)移動(dòng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)價(jià)值凸顯
企業(yè)移動(dòng)顛覆人們的工作方式
盡管很多企業(yè)已經(jīng)將移動(dòng)作為重要戰(zhàn)略組成部分,但不同企業(yè)對“移動(dòng)”的定義不盡相同,大家像盲人摸象一樣,憑著自己的感覺去理解企業(yè)移動(dòng)的內(nèi)涵。研究結(jié)果顯示,28%的受訪者認(rèn)為,企業(yè)移動(dòng)是指在任何地點(diǎn)借助任何設(shè)備開展工作的能力,22%認(rèn)為能夠在遠(yuǎn)離辦公室時(shí)訪問企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)就是企業(yè)移動(dòng),21%的受訪者認(rèn)為需要能夠借助移動(dòng)設(shè)備訪問業(yè)務(wù)應(yīng)用并查看和編輯文件,16%的人將企業(yè)移動(dòng)歸類為對桌面、應(yīng)用和數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程訪問,12%的人認(rèn)為那只是借助移動(dòng)設(shè)備收發(fā)電子郵件的能力。
中國被訪企業(yè)對企業(yè)移動(dòng)的理解較為成熟,有46%認(rèn)同企業(yè)移動(dòng)應(yīng)該能夠支持員工在任何地點(diǎn)借助任何設(shè)備開展工作,僅次于美國的56%。對于移動(dòng)的理解不同,也給企業(yè)提了個(gè)醒,必須在戰(zhàn)略規(guī)劃初始階段形成對移動(dòng)內(nèi)涵的共識(shí),這一點(diǎn)非常重要。(圖見附錄1:移動(dòng)變革人們的工作方式)
一半企業(yè)視移動(dòng)戰(zhàn)略為第一要?jiǎng)?wù)
有71%的企業(yè)認(rèn)可移動(dòng)戰(zhàn)略非常重要或很重要,在中國,這一數(shù)字是96%,美國為89%;只有2%的企業(yè)稱移動(dòng)戰(zhàn)略并不重要。
幾乎一半的企業(yè)(45%)將移動(dòng)戰(zhàn)略作為頭號(hào)優(yōu)先事宜,他們認(rèn)為,移動(dòng)戰(zhàn)略有能力改造其業(yè)務(wù)(24%),或是實(shí)現(xiàn)差異化的關(guān)鍵要素(21%)。60%的中國被訪企業(yè)表示已將移動(dòng)戰(zhàn)略作為頭號(hào)優(yōu)先事宜。
有47%的被訪者表示他們已經(jīng)正式確立了移動(dòng)戰(zhàn)略,35%的企業(yè)計(jì)劃在六個(gè)月或一年之內(nèi)實(shí)施。在中國,則有高達(dá)77%的被訪者表示已經(jīng)正式確立了移動(dòng)戰(zhàn)略,甚至高于美國的75%。(圖見附錄2:移動(dòng)戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)價(jià)值體現(xiàn))
“移動(dòng)”讓企業(yè)、員工受益匪淺
只有4%的企業(yè)認(rèn)為,移動(dòng)戰(zhàn)略不會(huì)給他們帶來競爭優(yōu)勢,而63%的企業(yè)認(rèn)為移動(dòng)戰(zhàn)略非常重要,其中25%的被訪者將它作為強(qiáng)化組織競爭力的最重要單一因素。
移動(dòng)給企業(yè)帶來的好處包括:快速完成任務(wù)(62%)、更靈活地滿足客戶需求(55%)、強(qiáng)化員工激勵(lì)(47%)、降低成本(46%)、提高生產(chǎn)力(45%)、改善業(yè)務(wù)連續(xù)性(45%)、靈活支持遠(yuǎn)程員工(43%)都是排名很靠前的回答。還有36%的受訪者表示,能夠吸引頂尖人才也是實(shí)施移動(dòng)戰(zhàn)略的一大好處。
移動(dòng)給員工帶來的好處則包括:提高生產(chǎn)力(54%)、更大的靈活性(52%)、快速響應(yīng)客戶需求(46%)、改善工作/生活平衡(43%),再次顯示移動(dòng)戰(zhàn)略能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來人才吸引的差異化優(yōu)勢。(圖見附錄3和4:移動(dòng)給企業(yè)和員工帶來的好處顯而易見)
企業(yè)邁向“移動(dòng)”路線圖
移動(dòng)技術(shù)變革工作場所
下圖顯示了移動(dòng)化將給企業(yè)帶來的改變,開發(fā)更多的移動(dòng)應(yīng)用、更多地使用安全的文件共享工具以及改善網(wǎng)絡(luò)接入和性能,是希望改善業(yè)務(wù)的企業(yè)提出的三大優(yōu)先舉措?梢,企業(yè)愿意改變傳統(tǒng)的運(yùn)營方式和流程,以實(shí)施移動(dòng)戰(zhàn)略,同時(shí)反映了企業(yè)移動(dòng)的重要性,企業(yè)用戶已經(jīng)認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)移動(dòng)戰(zhàn)略將能釋放巨大的商業(yè)機(jī)遇。
在中國,被訪企業(yè)希望優(yōu)先實(shí)施的前三項(xiàng)舉措分別是:采用MAM技術(shù)(72%)、加速遷移至SaaS/Web應(yīng)用方便移動(dòng)終端訪問(70%)、開發(fā)更多的移動(dòng)應(yīng)用(69%)。(圖見附錄5:會(huì)優(yōu)先考慮哪項(xiàng)移動(dòng)計(jì)劃?)
研究結(jié)果還顯示,IT消費(fèi)化趨勢也將繼續(xù)影響工作場所。最受員工歡迎的移動(dòng)應(yīng)用均與銷售、客戶關(guān)系管理或數(shù)據(jù)庫相關(guān),有48%的被訪者表示注意到了這一趨勢。其他受歡迎的應(yīng)用還有內(nèi)網(wǎng)門戶(46%)、通信應(yīng)用(43%)、社交媒體平臺(tái)(43%)、文件同步和共享平臺(tái)(41%)。此外,50%的被訪者表示,他們將以內(nèi)部開發(fā)和成品購買相結(jié)合的方式獲取移動(dòng)應(yīng)用,1/4的人表示將純粹購買現(xiàn)成的移動(dòng)應(yīng)用,17%的人則表示將完全內(nèi)部開發(fā)。
企業(yè)鼓勵(lì)員工移動(dòng)辦公
超過91%的企業(yè)都通過各種方式支持員工從更多的地點(diǎn)、通過任意設(shè)備開展工作。在中國和美國,非常鼓勵(lì)并且支持員工從任何地點(diǎn)通過自選設(shè)備展開工作的企業(yè)比例都高達(dá)48%。全球水平相對平均,表明企業(yè)移動(dòng)市場仍有一段路要走,才能夠完全發(fā)揮“移動(dòng)”的潛在能量。(圖見附錄6:您的企業(yè)在何種程度上鼓勵(lì)和促成員工借助任何設(shè)備在任何地點(diǎn)開展工作?)
BYOD成為標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐
由于存在安全性、兼容性和支持等問題,BYOD一度被IT部門視為洪水猛獸,但研究表明人們對BYOD的態(tài)度正在轉(zhuǎn)變。71%的企業(yè)已經(jīng)接納和鼓勵(lì)員工在工作中使用個(gè)人擁有的設(shè)備并自備應(yīng)用程序。支持BYOD的企業(yè)數(shù)量大大超過了那些拿不定主意或反對使用個(gè)人設(shè)備的企業(yè),表明企業(yè)越來越認(rèn)可員工有權(quán)自主決定以最適合自己的方式來完成本職工作。
企業(yè)也在嘗試制定更為清晰的政策和技術(shù)策略,讓BYOD設(shè)備處于受控狀態(tài)。76%的被訪者測算到,每天有超過100臺(tái)身份不明的設(shè)備在訪問其企業(yè)網(wǎng)絡(luò),另有15%的被訪者表示他們根本無法測算出這個(gè)數(shù)據(jù)。所有被訪企業(yè)每天遭遇的不明身份設(shè)備平均數(shù)為425臺(tái)。
自備應(yīng)用比例增多
越來越多的員工開始將自備應(yīng)用程序(BYOA)用于工作目的,最典型的例子是Skype和WhatsApp等通信應(yīng)用,雖然有時(shí)企業(yè)出于數(shù)據(jù)安全性考慮而不得不嚴(yán)加監(jiān)管, 但研究表明,企業(yè)并不懼怕允許員工自由決定完成任務(wù)的首選方法。(圖見附錄7:BYOA比例逐漸升高)