1.4市場營銷系統(tǒng)

　　主要功能有：

　　市場活動(dòng)：活動(dòng)主題、負(fù)責(zé)人、費(fèi)用、地點(diǎn)、時(shí)間、計(jì)劃、執(zhí)行情況、活動(dòng)總結(jié)、效果評估，以及市場活動(dòng)相關(guān)的事務(wù)記錄

　　廣告管理：廣告主題、投放媒體、媒體類型、投放時(shí)間表、內(nèi)容、費(fèi)用、代理公司、接洽人和聯(lián)絡(luò)方式
　　印刷品的管理：印刷品的品種數(shù)量和領(lǐng)用記錄
　　禮品的管理：禮品的品種數(shù)量和領(lǐng)用記錄

　　1.5維修服務(wù)系統(tǒng)

　　主要包括四個(gè)方面：汽修、汽配、財(cái)務(wù)、安全。

　　1.5.1汽修業(yè)務(wù)

　　打印專業(yè)結(jié)算單，提升修理廠的形象
　　信息化管理單據(jù)，防止漏單，少單情況發(fā)生，杜絕人為錯(cuò)誤
　　規(guī)范維修業(yè)務(wù)流程，記錄來車的資料 ( 車主資料，修車資料等 )
　　來修理過的車，自動(dòng)生成修后提醒，方便回訪車主，提高服務(wù)品質(zhì)
　　保險(xiǎn)、年審到期提醒，方便及時(shí)跟蹤車主辦理情況，擴(kuò)展廠里業(yè)務(wù)
　　來做保養(yǎng)的車，可以靈活設(shè)置修理項(xiàng)目下次的保養(yǎng)時(shí)間和提醒日期
　　對事故車 三包、保險(xiǎn)索賠的管理，方便事故車維修業(yè)務(wù)的需要
　　維修領(lǐng)料按批次領(lǐng)用，賬目清晰
　　電腦自動(dòng)產(chǎn)生修理工的提成
　　電腦自動(dòng)生成接車人統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便計(jì)算接車人提成
　　能清晰查看維修收入利潤情況，知道修理廠的維修經(jīng)營情況
　　能統(tǒng)計(jì)流失客戶和新增客戶，方便老板研究廠里經(jīng)營情況
　　有專業(yè)的客戶看板功能，透明車間

　　1.5.2汽配

　　“先進(jìn)先出”庫存管理模式；是同行業(yè)中唯一首創(chuàng)，按批次出庫，算單次成本
　　開單權(quán)和審核入庫分開，先開單，有權(quán)限的人做入庫，完善操作流程，確保數(shù)據(jù)的安全
　　自動(dòng)生成條碼功能，在入庫、出庫時(shí)能自動(dòng)生成條碼、打印條碼、掃描識(shí)別條碼。實(shí)現(xiàn)真正的信息化管理
　　很方便查詢每個(gè)配件的明細(xì)賬，可追查每個(gè)配件的詳細(xì)歷史
　　通過配件進(jìn)、銷、存的管理，進(jìn)一步對倉庫庫存的監(jiān)控
　　電腦管理單據(jù)，防止漏單，少單情況發(fā)生，減少人為錯(cuò)誤
　　能記錄業(yè)務(wù)員的配件銷售業(yè)績
　　能清晰查看配件銷售收入利潤情況，知道修理廠的配件方面經(jīng)營情況
　　需產(chǎn)生每月的進(jìn)、銷、存綜合報(bào)表。可一目了然每個(gè)月配件的進(jìn)出情況

　　1.5.3財(cái)務(wù)

　　統(tǒng)一管理同車主、客戶、供應(yīng)商的 應(yīng)收應(yīng)付賬管理，統(tǒng)計(jì)欠款情況，以及產(chǎn)生客戶對賬單
　　能記錄業(yè)務(wù)員的回款情況
　　能記錄營業(yè)外收支情況
　　能自動(dòng)生成資金流水賬，以方便對修理廠資金流的監(jiān)控
　　電腦自動(dòng)計(jì)算配件的成本情況
　　需產(chǎn)生每月的進(jìn)、銷、存綜合報(bào)表 ( 數(shù)量、金額方面 ) �？梢荒苛巳幻吭屡浼�進(jìn)出及存貨金額情況
　　方便管理層人員能統(tǒng)一查看整個(gè)公司運(yùn)營情況的查看界面
　　支持月底結(jié)賬處理
　　能自動(dòng)計(jì)算修理工的提成工資
　　能統(tǒng)計(jì)接車人的業(yè)績，方便計(jì)算提成工資

　　1.5.4 安全控制

　　功能使用權(quán)限，單據(jù)修改、刪除權(quán)限，成本價(jià)查看權(quán)限，入庫審核權(quán)、出庫審核權(quán)、可操作倉庫權(quán)限等。

　　2.呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施方案

　　由于有30余家4S店，如果加上總部，那么固定電話的數(shù)量會(huì)比較多，考慮到目前的固話主要是中國電信，所以，我們建議把呼叫中心平臺(tái)設(shè)備放在中國電信的機(jī)房，所有的固化號(hào)碼數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入到呼叫中心平臺(tái)，再由呼叫中心的ACD系統(tǒng)，按照被叫號(hào)碼，再分配到原屬的固化座機(jī)位置。

　　由于呼叫中心平臺(tái)支持軟電話，那么實(shí)際上，原本的固定電話可以撤掉，換成PC客戶端或者是移動(dòng)客戶端，由軟電話來接聽，也可以保留原有的固定電話。

　　這樣，才可以對所有的電話資源進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)。如果PC機(jī)的INTERNET網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，則可以按照設(shè)定的對應(yīng)電話的銷售人員的手機(jī)號(hào)碼，來話自動(dòng)接入到手機(jī)上。

　　呼出可以設(shè)定為原有固話號(hào)碼，或者是新的統(tǒng)一的呼叫中心號(hào)碼（比如400）。

　　等到運(yùn)行一段時(shí)間，可以逐步放棄原有號(hào)碼，或者保留。但是，把固話全部改為PC座席或者移動(dòng)客戶端加上手機(jī)備用的方式，這樣，系統(tǒng)可以做到全部的對話路進(jìn)行有序的管理。

　　3.整合營銷系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃