電子郵件和即時通訊
檢視一下2000年左右的企業(yè)通信，不難發(fā)現，電子郵件和即時通訊是首先進入企業(yè)通信領域的兩個互聯(lián)網應用，從此文本成為了繼語音之后企業(yè)通信又一個重要而又功能強大的載體，并對傳統(tǒng)的傳真應用形成大部分替代，也就在此時，業(yè)內開始用“企業(yè)通信”代替“企業(yè)通訊”這一概念。
互聯(lián)網技術及其應用從一開始就是針對PC（即個人計算機），本質上是針對個人，并沒有為企業(yè)通信提供適宜的方案，當時企業(yè)和個人的電子郵件地址都有近似的域名（如public），企業(yè)對即時通訊的應用就完全基于Yahoo! Messenger、MSN Messenger和Tencent QQ等這些純個人的通訊工具。好在技術永遠扮演著重要的推動角色，互聯(lián)網中的企業(yè)域名系統(tǒng)建立起來了，基于電子郵件的群件系統(tǒng)在辦公自動化領域起著重要的基礎支撐作用，而面向企業(yè)或行業(yè)的即時通訊工具也越來越多，如Microsoft的Lync、用于網上交易的淘寶旺旺、面向網游的YY語音，而Tencent的微信也對企業(yè)用戶推出了公眾帳號，首次將移動互聯(lián)網應用推到了企業(yè)面前。
統(tǒng)一通信
如果說電子郵件和即時通訊還只是企業(yè)通信的一種方式補充的話，那么“統(tǒng)一通信”概念的提出使得企業(yè)通信真正回歸到了溝通本質，是對企業(yè)通信的一個創(chuàng)新性描述。在“統(tǒng)一通信”的概念中，企業(yè)通信被描述為人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備、任何網絡，獲得數據、圖像和聲音的自由通信，從而帶來企業(yè)運營效率的提升。統(tǒng)一通信的技術基礎是IP，但隨著IP技術的快速發(fā)展和企業(yè)客戶需求的演進，目前，業(yè)內提出的統(tǒng)一通信在方案構建上表現出一定的局限性。
在業(yè)內主流的統(tǒng)一通信方案中，統(tǒng)一通信是從終端接入到上層應用的一個完整的通信系統(tǒng)，企業(yè)通常需要部署專用網絡、網關、通訊服務器等硬件設備以及大量的支撐和服務軟件。大量的基礎設施帶來高昂的建設成本同時，系統(tǒng)的復雜性也帶來高昂的維護成本，從而使得統(tǒng)一通信的構建成本相當高。目前，統(tǒng)一通信主要針對高端的企業(yè)或行業(yè)市場，而將大量的中小型企業(yè)擋在了統(tǒng)一通信的門外。就像奢侈品消費不能成為拉動整體消費市場增長的主動力一樣，占企業(yè)總數95%以上的中小型企業(yè)客戶的缺席使得目前的統(tǒng)一通信市場難以取得突破性增長，解決問題的關鍵在于企業(yè)通信的應用化。
企業(yè)通信即是互聯(lián)網應用
企業(yè)通信的應用化主要表現為企業(yè)不再為自身的通信部署大量的軟硬件設備，而只需將各種終端接入到互聯(lián)網即可，企業(yè)通過這些終端使用互聯(lián)網中的各種服務資源。如一個公用的通訊服務器就能對大量的企業(yè)提供呼叫控制和話務轉接服務；當一個企業(yè)需要開音視頻電話會議時，位于網絡上的媒體資源服務器就能幫企業(yè)完成語音混合和圖像拼接，并將處理后的媒體流發(fā)往相應的終端。在基于應用的企業(yè)通信中，企業(yè)需要做的就是通過終端訪問網絡上相應服務資源，并設置本企業(yè)的業(yè)務邏輯即可，就像我們通過瀏覽器訪問互聯(lián)網那樣簡單。
企業(yè)通信以互聯(lián)網應用的形式出現雖然現在來看還只能算是趨勢，但還是有其技術和現實應用基礎的，如云計算和虛擬化技術的應用，IMS網絡商用化的成熟。一個實際應用案例是東進Keygoe多媒體交換機在廣州移動的應用，在該應用中，Keygoe多媒體交換機通過IMS網絡為寶潔公司位于全國的100多個售后服務點提供呼叫中心服務。
企業(yè)通信呈現典型的互聯(lián)網應用特征，也會對現有的企業(yè)通信產業(yè)鏈產生深刻的影響�；A電信運營商仍然淪為管道提供者，新興的電信業(yè)務轉售企業(yè)或互聯(lián)網服務企業(yè)針對企業(yè)客戶提供業(yè)務運營，面向企業(yè)市場的通訊設備廠商需要轉型，因為在互聯(lián)網（包括移動互聯(lián)網）快速發(fā)展的大背景下，企業(yè)通信的應用化、移動化和社交化是產業(yè)鏈上任何一個環(huán)節(jié)無法繞過的，這就是趨勢。
