也許,您還在思考運(yùn)營(yíng)商與OTT之間的關(guān)系,可是TMF(電信管理論壇)主席Martin Creaner卻認(rèn)為,五年后,OTT這個(gè)詞將不復(fù)存在。這并非指OTT業(yè)務(wù)消失了,而是指隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的規(guī)模發(fā)展,OTT與非OTT業(yè)務(wù)的界線(xiàn)越來(lái)越不清晰,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將被重塑為鉆石型。到那時(shí),各玩家面對(duì)的是一個(gè)價(jià)值高達(dá)70萬(wàn)億的超大金礦。對(duì)此,要如何才能解除枷鎖,抓住變革的機(jī)遇?讓我們聽(tīng)聽(tīng)Creaner怎么說(shuō)。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈變革
《營(yíng)贏》:我們知道您正在寫(xiě)一本關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的著作。“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”是一個(gè)很宏觀(guān)的概念,它對(duì)于用戶(hù)、電信運(yùn)營(yíng)商及整個(gè)電信行業(yè)來(lái)說(shuō),到底意味著什么?
Creaner:很多人談?wù)摂?shù)字經(jīng)濟(jì),每個(gè)人都知道這意味著一整套服務(wù)的涌現(xiàn),包括醫(yī)療保健、物聯(lián)網(wǎng)、金融與支付以及家庭環(huán)境管理等。這些都是電信運(yùn)營(yíng)商或CSP(通信服務(wù)提供商)想要提供,卻還沒(méi)能提供的服務(wù)。從根本上講,數(shù)字經(jīng)濟(jì)就是服務(wù)個(gè)性化——細(xì)致到單個(gè)用戶(hù)的個(gè)性化。我曾訪(fǎng)談過(guò)的一家公司,他們對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的描述很貼切——“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,以客戶(hù)為中心已經(jīng)不夠了,我們要成為客戶(hù)生活的中心”。
《營(yíng)贏》:如果要在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中獲得繁榮發(fā)展,電信行業(yè)需要彌合哪些方面的差距?
Creaner:我想談?wù)勯_(kāi)放的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的七個(gè)基石,也是電信行業(yè)需要彌合的差距。最根本的是大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)處理,這是一個(gè)機(jī)會(huì),但是差距還很大。第二是客戶(hù)體驗(yàn)管理,社交媒體及相關(guān)技術(shù)的出現(xiàn),使我們邁入了嶄新的客戶(hù)體驗(yàn)管理時(shí)期。第三是安全,即管理網(wǎng)絡(luò)上的信息安全和個(gè)人隱私。第四是SDN技術(shù),軟件定義網(wǎng)絡(luò)正改變著電信行業(yè)及整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展路徑,人們正在逐漸了解如何部署并發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。第五是合作,電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該改變壟斷產(chǎn)業(yè)鏈的傳統(tǒng)心態(tài)。第六是企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)力,這一點(diǎn)也很重要。最后一點(diǎn)是創(chuàng)新的方式。
以上幾點(diǎn)中,大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析絕對(duì)是重中之重。我所交流過(guò)的公司,每一家都在大數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)管理能力提升方面進(jìn)行了投資。另外一個(gè)重點(diǎn)是客戶(hù)體驗(yàn)管理,這是一個(gè)新的領(lǐng)域,跟我們以前的玩法完全不同。這兩點(diǎn)不是投入少量時(shí)間就能解決的問(wèn)題,企業(yè)必須努力調(diào)整組織結(jié)構(gòu),讓企業(yè)中的所有人理解并應(yīng)對(duì)這一特殊的挑戰(zhàn)。
《營(yíng)贏》:電信運(yùn)營(yíng)商如何利用其核心資產(chǎn)和能力,獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)價(jià)值?
Creaner:電信運(yùn)營(yíng)商有三個(gè)制勝的王牌。第一個(gè)顯然是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)下,每個(gè)人都需要更廣泛、更高速的網(wǎng)絡(luò)連接。第二是與客戶(hù)的計(jì)費(fèi)關(guān)系,我指的不是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)本身。第三個(gè)核心資產(chǎn)則是電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量。
對(duì)此,我不能武斷地說(shuō)運(yùn)營(yíng)商忽視了它的重要性,但是運(yùn)營(yíng)商真的應(yīng)該學(xué)習(xí)如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析,好好利用網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流量。每個(gè)人都應(yīng)該了解自己擅長(zhǎng)什么,然后在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域做到最好。
電信運(yùn)營(yíng)商擅長(zhǎng)提供網(wǎng)絡(luò)連接,現(xiàn)階段需要找到更經(jīng)濟(jì)有效的方式來(lái)提供更好的網(wǎng)絡(luò)連接,SDN技術(shù)就變得至關(guān)重要。同時(shí),運(yùn)營(yíng)商還需要考慮網(wǎng)絡(luò)的彈性問(wèn)題。彈性涉及到網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)層面——從網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)到存儲(chǔ)容量,及全套服務(wù)的處理能力。
接下來(lái),電信運(yùn)營(yíng)商需要考慮的是,如何使用和打包核心資產(chǎn)和能力,包括計(jì)費(fèi)關(guān)系、客戶(hù)體驗(yàn)管理、位置服務(wù)及數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限等,從而吸引數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)鏈中成千上萬(wàn)的玩家,到運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)上提供和分銷(xiāo)業(yè)務(wù),獲得多方共贏。
鉆石型產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)正在形成
《營(yíng)贏》:您如何預(yù)測(cè)未來(lái)五年中,OTT和電信運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系可能發(fā)生的演變?
Creaner:我認(rèn)為“OTT”這個(gè)詞將不復(fù)存在,未來(lái)所有的一切都會(huì)是OTT。電信運(yùn)營(yíng)商將提供OTT服務(wù),其他人也將提供OTT服務(wù)。我曾與亞洲一個(gè)主流服務(wù)提供商交流過(guò),他們?cè)诒就烈赃\(yùn)營(yíng)商的角色運(yùn)營(yíng),提供視頻服務(wù),但在其它五個(gè)國(guó)家,卻是以O(shè)TT的方式提供視頻服務(wù)。在六個(gè)國(guó)家,他們提供同樣的服務(wù),角色卻不一樣。
所以,我們將來(lái)會(huì)停止談?wù)揙TT,屆時(shí)只討論服務(wù),即依托網(wǎng)絡(luò)的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。而且創(chuàng)造、提供服務(wù)的人,與擁有、運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)的人之間,會(huì)打破現(xiàn)有疆界。
《營(yíng)贏》:數(shù)字經(jīng)濟(jì)的繁榮需要整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的協(xié)作,所有參與方為取得互利成果需要對(duì)自己進(jìn)行重新定位,對(duì)此,您是怎么認(rèn)為的呢?
Creaner:整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)正在裂變成鉆石型,分為三層。鉆尖即頭部,代表了提供支撐業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,能做好這一部分的玩家數(shù)量是最少的。鉆石亭部是第二層,是提供服務(wù)的玩家,數(shù)量較多。而鉆石的冠部則是服務(wù)的零售層,范圍更廣。任何一個(gè)企業(yè)想要真正從生態(tài)系統(tǒng)獲益,首要工作是了解生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),以及各個(gè)玩家之間的關(guān)系。
我認(rèn)為這是一個(gè)瘋狂的生態(tài)系統(tǒng),其覆蓋范圍廣闊,涉及非常多的企業(yè)。就目前搜集到的信息看,約有5000家公司活躍于這個(gè)系統(tǒng)中。到2013年年底,這個(gè)數(shù)值會(huì)達(dá)到1萬(wàn),2014年可能是2-3萬(wàn)。每一家公司都單獨(dú)提供各自的能力,甚至有些服務(wù)需要多家公司攜手合作才能交付。其中,有人提供網(wǎng)絡(luò),有人提供云和存儲(chǔ),有人提供內(nèi)容,有人提供計(jì)費(fèi)和位置服務(wù),還有人把多種服務(wù)整合成一個(gè)。
《營(yíng)贏》:展望未來(lái),用戶(hù)真正想要的是什么,數(shù)字經(jīng)濟(jì)能為他們提供哪些可能?
Creaner:在我繪制的生態(tài)系統(tǒng)圖中,有很多業(yè)務(wù)的種類(lèi),我盡可能減少種類(lèi),總共概括為25個(gè)大類(lèi),如圍繞醫(yī)療、教育、零售、零售平臺(tái)、物流、家庭環(huán)境管理、云(特別是云使能服務(wù))、安全、數(shù)據(jù)分析和移動(dòng)廣告等領(lǐng)域的服務(wù),F(xiàn)階段,任何一個(gè)類(lèi)別下都有10–20家公司在相互競(jìng)爭(zhēng)。
許多人喜歡提到的一句話(huà)是:一切可以被數(shù)字化的都終將數(shù)字化;氐“用戶(hù)想要什么”這個(gè)問(wèn)題,我認(rèn)為用戶(hù)想要一切,他們想要將生活中可被數(shù)字化的一切,進(jìn)行數(shù)字化。按照這個(gè)思路,我們面前的就不是價(jià)值2萬(wàn)億美元的通信行業(yè),而是全球范圍內(nèi)價(jià)值20萬(wàn)億、30萬(wàn)億,甚至70萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)體系,任何你能想到的服務(wù)都將被數(shù)字化,每一個(gè)人都是參與者。這樣一來(lái),機(jī)會(huì)更多了,隨之而來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)增加。