億邦動力網(wǎng):這些判斷是直接顯示在手機(jī)上,還是要客服人員自己去做判斷?
肖彬:這款應(yīng)用現(xiàn)在在我們的PC端上是和我們的旺店通ERP相結(jié)合的。用我們的ERP能更好的管理這種情況。如果在電腦旁,PC端或是手機(jī)端都會顯示客戶的來電意圖。一般來說,系統(tǒng)的猜測是比較準(zhǔn)的,而且應(yīng)用得越多就越準(zhǔn)。
億邦動力網(wǎng):所以說我們這款應(yīng)用不是完全脫離PC端,實(shí)際上有些操作還是得依賴PC端或是ERP,對嗎?
肖彬:對,如果和PC 端配合使用,效率會更高些。
億邦動力網(wǎng):對于客服人員而言,是主動去接受還是被動的,是個別接受還是全體接受呢?
肖彬:兩塊需求,一是被動的接電話,接電話得看行業(yè),有些行業(yè)頻率高,有些低。另一些企業(yè)得經(jīng)常做售后,經(jīng)常呼出。傳統(tǒng)的方式,包括京東、淘寶是這樣做的,客服人員得撥號、按鈕,可能會出錯或是效率低。而我們的應(yīng)用是直接在后臺點(diǎn)擊,就能通過手機(jī)呼出,提高了效率,節(jié)省了時間。
整體上看,對于呼出需求比較多的客服,更加適合些。關(guān)于售后或是退款的咨詢會多些。
億邦動力網(wǎng):現(xiàn)在這個應(yīng)用的安裝量有多大?
肖彬:因?yàn)檫@個應(yīng)用才推出不久,當(dāng)客戶購買我們的旺店通ERP時,我們會贈,F(xiàn)在我們還在進(jìn)行小規(guī)模的測試,并收集用戶的反饋,完善這個產(chǎn)品。
億邦動力網(wǎng):這是和ERP系統(tǒng)同時綁定出售的是嗎?
肖彬:現(xiàn)階段是這樣的。
億邦動力網(wǎng):主要面對的客戶類型有哪些?
肖彬:對每個行業(yè)我們都有涉及,因?yàn)楝F(xiàn)階段主要是和ERP 綁定的,所以針對不同行業(yè)會有特定的需求。母嬰類朵朵云,化妝品紅袖坊等都是標(biāo)桿,接下來小家電領(lǐng)域也會有些。