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2013年5大CRM趨勢

2013-01-17 08:52:58   作者:CTI論壇編譯/鄧旭   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


一、以客戶為中心的理念獲得極大提升
  

  以客戶為中心的服務(wù)理念已經(jīng)不是什么新鮮事物。多年來,一些廠商一直都承諾以360度的視角來看待客戶群體,但這一承諾到目前為止還是捉摸不定。Ovum公司的首席客戶關(guān)系管理分析師Jeremy Cox認(rèn)為,這個時代可能終于到來了。

一、“互連”商業(yè)情報

   商業(yè)情報正在整合到越來越多的面向客戶的應(yīng)用程序中,Cox指出。
 
   “不論哪個行業(yè)或部門,我們在2013年看到的一個更明顯的趨勢就是互連商業(yè)情報的廣泛使用,這主要受到對客戶現(xiàn)實(shí)狀況認(rèn)知的必要性的驅(qū)動。”他說, “我自己的觀點(diǎn)是,獲得滿意的客戶體驗(yàn)就意味著企業(yè)已經(jīng)走進(jìn)了一個更加深遠(yuǎn)的互連世界。”

二、BYOD的趨勢加速了移動CRM的推廣
 
   “自帶裝置上班(BYOD)”的趨勢已經(jīng)出現(xiàn)了一段時間。但是,大多數(shù)專家認(rèn)為這種趨勢將在今年變得更加的普遍,而BYOD的趨勢加速了移動CRM的推廣。

三、銷售經(jīng)理的作用

   許多銷售隊(duì)伍的擴(kuò)張速度正在放慢,甚至還有收縮的趨勢——所以,重點(diǎn)在于將你的銷售隊(duì)伍的效力最大化,這就讓銷售經(jīng)理的作用更加重要。銷售經(jīng)理必須要能夠輔導(dǎo)和支持需要幫助的銷售人員,并將銷售隊(duì)伍的效率最大化。

四、整合移動CRM的重要性
 
   移動辦公趨勢的增長在整合方面產(chǎn)生了一系列全新的問題。Wilzoch說,客戶關(guān)系管理和呼叫管理系統(tǒng)在智能手機(jī)和平板電腦上的普及當(dāng)然會加速銷售周期,還可能提高每個客戶的平均銷售額。但是,大家一擁而上部署客戶關(guān)系管理應(yīng)用程序的做法已經(jīng)造成了許多挑戰(zhàn),移動CRM應(yīng)用程序正在失去同步性,或者說沒有與中央CRM系統(tǒng)整合在一起。

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