一、以客戶為中心的理念獲得極大提升
　　
　　以客戶為中心的服務理念已經不是什么新鮮事物。多年來，一些廠商一直都承諾以360度的視角來看待客戶群體，但這一承諾到目前為止還是捉摸不定。Ovum公司的首席客戶關系管理分析師Jeremy Cox認為，這個時代可能終于到來了。

一、“互連”商業(yè)情報

 　　商業(yè)情報正在整合到越來越多的面向客戶的應用程序中，Cox指出。
 
 　　“不論哪個行業(yè)或部門，我們在2013年看到的一個更明顯的趨勢就是互連商業(yè)情報的廣泛使用，這主要受到對客戶現實狀況認知的必要性的驅動。”他說， “我自己的觀點是，獲得滿意的客戶體驗就意味著企業(yè)已經走進了一個更加深遠的互連世界。”

二、BYOD的趨勢加速了移動CRM的推廣
 
 　　“自帶裝置上班（BYOD）”的趨勢已經出現了一段時間。但是，大多數專家認為這種趨勢將在今年變得更加的普遍，而BYOD的趨勢加速了移動CRM的推廣。

三、銷售經理的作用

 　　許多銷售隊伍的擴張速度正在放慢，甚至還有收縮的趨勢——所以，重點在于將你的銷售隊伍的效力最大化，這就讓銷售經理的作用更加重要。銷售經理必須要能夠輔導和支持需要幫助的銷售人員，并將銷售隊伍的效率最大化。

四、整合移動CRM的重要性
 
 　　移動辦公趨勢的增長在整合方面產生了一系列全新的問題。Wilzoch說，客戶關系管理和呼叫管理系統(tǒng)在智能手機和平板電腦上的普及當然會加速銷售周期，還可能提高每個客戶的平均銷售額。但是，大家一擁而上部署客戶關系管理應用程序的做法已經造成了許多挑戰(zhàn)，移動CRM應用程序正在失去同步性，或者說沒有與中央CRM系統(tǒng)整合在一起。

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