一、幫助客戶定自信

　　在做外呼營(yíng)銷時(shí)，自信是非常關(guān)鍵的要素。任何一個(gè)想要購(gòu)買你的產(chǎn)品的人，都想當(dāng)然的認(rèn)為，你對(duì)自己的產(chǎn)品一定充滿了信心，至少表現(xiàn)出來(lái)的也應(yīng)該是這樣。然而，很多時(shí)候，電銷人員給客戶的印象則是充滿猶豫和膽怯，這會(huì)直接導(dǎo)致客戶對(duì)電銷人員自身、所在企業(yè)以及產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，留下不好的印象。

    為了能夠充滿自信，電話營(yíng)銷人員應(yīng)該深刻理解自己所要銷售的產(chǎn)品，要牢記自己的產(chǎn)品是要幫助客戶解決問(wèn)題的，這樣才能在電話中表現(xiàn)的胸有成竹。否則在客戶的追問(wèn)下，電話營(yíng)銷人員則會(huì)逐漸喪失對(duì)話的控制權(quán)，甚至?xí)�跟著客戶的思路，也�?duì)自己的產(chǎn)品喪失信心。

二、非決策人不忽視

　　產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，對(duì)于決策人而言，是有效的，而非決策人，對(duì)這些或許不感興趣。但是電話營(yíng)銷人員大多數(shù)情況下都很難很快地直接與決策人溝通，對(duì)于非決策人，難道就要放棄溝通嗎？非也，一個(gè)企業(yè)的員工，一般情況下對(duì)自己企業(yè)相對(duì)一個(gè)外人而言還是要了解的更多一些，因此，在找到?jīng)Q策人之前，從不同角色的人員那兒，要能找到更多的對(duì)于自己工作有價(jià)值的信息，有了這些有價(jià)值的信息，則會(huì)對(duì)找對(duì)決策人以及與決策人的溝通判斷有很大幫助。因此，對(duì)于決策人，要重視，而非決策人，也不能忽視。

三、溝通過(guò)程分析人

　　電話營(yíng)銷人員找到了企業(yè)該事項(xiàng)的決策人，這也就意味著是在與潛在客戶進(jìn)行溝通，而對(duì)于不同的人，采用千篇一律的銷售語(yǔ)言則是最不明智的。因此在溝通過(guò)程中需要通過(guò)對(duì)方的語(yǔ)言分析客戶的性格。針對(duì)不同性格的客戶，電話營(yíng)銷人員應(yīng)該采用不同的方式與內(nèi)容與其溝通。

　　對(duì)于做事有條不紊的人，電話營(yíng)銷人員在與他們溝通的過(guò)程中需注意語(yǔ)言一定要有條理，切記不要語(yǔ)言雜亂無(wú)章，說(shuō)話隨意，這樣會(huì)給客戶留下不可靠的印象。

　　對(duì)于做事果斷、注重效率的人，電話營(yíng)銷人員則需注意語(yǔ)言的簡(jiǎn)練，介紹產(chǎn)品時(shí)務(wù)必簡(jiǎn)明扼要，則不可毫無(wú)目的的胡謅濫侃，這樣很可能客戶無(wú)耐性聽(tīng)完電話即掛斷。

　　對(duì)于注重產(chǎn)品性能的人，電話營(yíng)銷人員則可突出已有成功案例，增加客戶的安全感。

 四、多方驗(yàn)證做判斷

　　在對(duì)企業(yè)進(jìn)行電話銷售時(shí)，往往參與項(xiàng)目的并非一個(gè)部門，或者一個(gè)人員，即使已經(jīng)聯(lián)系到?jīng)Q策人，并能夠從決策人那兒了解到一些信息，但對(duì)于這些信息的真實(shí)程度有多大，信息可靠度有多高，還需多方進(jìn)行驗(yàn)證，可通過(guò)其他了解此事的人員或者部門，來(lái)驗(yàn)證決策人所言是否真實(shí)，如此來(lái)判斷電話營(yíng)銷的下一步工作如何開(kāi)展。

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