人才作為中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心和關鍵要素，人才質(zhì)量和適用性關系著整個產(chǎn)業(yè)是否具備可持續(xù)發(fā)展的潛力和水平。NASSCOM針對印度外包業(yè)發(fā)展20多年來的成功經(jīng)驗的一項調(diào)查就顯示：豐富的、技能嫻熟的、以英文交流為主流工具的人力資源儲備是其服務外包產(chǎn)業(yè)崛起的最關鍵要素。我國人才在英語語言方面本身就存在著天然的缺陷，同時隨著中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的發(fā)展，人才短缺、結構不合理、人才能力較弱、人才流失嚴重、人才供給不通暢等一系列問題和矛盾進一步激化并成為我國外包產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展的瓶頸。在《中國服務外包產(chǎn)業(yè)“人才荒”的背后》研究觀點中，鼎韜對中國服務外包人才的短缺原因、人才未來發(fā)展趨勢以及如何構建區(qū)域服務外包人才供應等問題進行了詳細闡述和分析。在本篇鼎韜觀點中，我們將繼續(xù)深化對人才問題的討論，回歸人才體系的本質(zhì)，重新審視整個服務外包人才培養(yǎng)、流動及服務體系，更深入的分析服務外包人才流動的規(guī)律，同時從高校、企業(yè)、培訓機構、政府等主體角色出發(fā)，綜合分析服務外包人才的發(fā)展特征和趨勢，探求破解“人才荒”難題的路徑。

　　鼎韜對于我國服務外包人才供應鏈的重新定義

　　在服務外包人才體系的研究中，我們緊緊圍繞人的幾個根本特征及成長路徑展開研究，比如人最初是不具備工作所需的能力的，首先需要高校、培訓機構等提供基礎知識和技能的全面培養(yǎng)，在步入崗位后則需要定向的，應對崗位特殊需求的培訓；同時人的流動性也是其本質(zhì)屬性之一，合理的人才流動就需要政府的宏觀調(diào)控以及第三方的相關服務。從人的本質(zhì)特征及需求到產(chǎn)業(yè)人才體系的特征，從人才問題的現(xiàn)狀到產(chǎn)業(yè)關聯(lián)要素的發(fā)展，經(jīng)過深入的調(diào)研分析，鼎韜針對我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出了一個科學有效的人才供應機制方案，希望對解決目前的產(chǎn)業(yè)“人才荒”問題有所幫助。鼎韜認為，一個完善的服務外包人才供應體系，應該包含人才培育、人才流動和人才服務三個層級的含義和內(nèi)容。其中人才培育是基礎和核心，它奠定了人才形成的基本素質(zhì)和結構；而人才流動是促進人才良性循環(huán)和人力資源合理配置的重要途徑；人才服務作為最外層一個環(huán)節(jié)，主要是借助政府和人力服務機構的力量，調(diào)控人才數(shù)量和人才走向，提高人才使用效率（如圖所示）。

圖 可持續(xù)發(fā)展的服務外包人才供應體系

　　1、人才培育層——“7+2+1”的人才培育鏈條

　　我們將人才培訓流程最大限度的簡化后，可以看到服務外包人才的形成最初來源于教育培訓機構的培養(yǎng)，首先通過系統(tǒng)的學習獲得基礎的IT知識和技能，以及進一步深化學習的能力，之后進入企業(yè)接受專業(yè)培訓工作，以更好地適應崗位需求及公司文化。因此，在服務外包人才培育層次，主要涉及高校、培訓機構和企業(yè)三大角色，負責人才培養(yǎng)的主要工作項。同時由于三個主體的性質(zhì)和定位各不相同，其在人才培育工作中承擔的責任和義務也有所差別。其中： 

　　高校作為我國教育體系的重要環(huán)節(jié)及人才基礎培育機構，每年向社會及產(chǎn)業(yè)輸出大量的人才，在人才培養(yǎng)工作中主要承擔70%的培養(yǎng)責任及工作。因其自身的職能和培養(yǎng)特性，高校教育的側重點和目標主要以大眾化和基本素質(zhì)培養(yǎng)為主的教育模式，培養(yǎng)具備專業(yè)理論基礎、同質(zhì)化和標準化高的人才。目前，高校畢業(yè)學生普遍缺少項目實踐經(jīng)驗、細分或者高端領域的專業(yè)技能，因此，高校輸出的人才與市場和企業(yè)的實際需求相比具有一定的滯后性； 

　　服務外包人才培訓機構，同其他環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)配套一樣，主要是針對熱點領域所需的專業(yè)知識和技能的專門培訓，目標指向性較強，主要承擔20%的人才培養(yǎng)責任和任務。培訓機構主要扮演高校和企業(yè)之間橋梁角色，結合學校輸出人才特性，針對企業(yè)實際用人需求，制定有針對性、專業(yè)化的培訓計劃和課程安排，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，形成教、訓、練、人才輸出一體化的體系。但是受到市場需求等要素的驅(qū)動，培訓機構培養(yǎng)課程覆蓋的范圍不全，片面強調(diào)技能的提升而忽略了對責任感、職業(yè)道德和團隊合作精神等方面的培養(yǎng)；

　　企業(yè)是人才培育的最后一站，主要需要針對企業(yè)自身的崗位需求及企業(yè)文化氛圍投入大量的人力、財力對人才進行專業(yè)化培訓，因此企業(yè)在人才的培養(yǎng)過程中同樣承擔著不可忽視的10%的職責。鼎韜認為各外包企業(yè)應該正視其自身的人才培養(yǎng)責任，從而有效同高校及培訓機構對接，實現(xiàn)人才從學校到企業(yè)的順利過渡，同時在企業(yè)文化和職業(yè)道德等方面加強培養(yǎng)，增強企業(yè)對人才的凝聚力，尤其是中高端人才的培養(yǎng)，更是如此；

　　此外，鼎韜認為，人才的培育也不僅僅是從高校到培育機構再到企業(yè)的單向輸送。在實踐過程中，到達企業(yè)的人才，尤其是中高端人才在工作一段時間后，還往往需要返回高校及培訓機構進行二次培養(yǎng)。同時，企業(yè)還承擔著向?qū)W校和培訓機構及時和準確反饋培育誤區(qū)、用人需求等信息的任務，從而幫助學校和培訓機構及時調(diào)整人才培育計劃和課程，并通過三個層級之間的積極互動及合作，修訂人才培育體系漏洞及問題，并推動服務外包產(chǎn)業(yè)適用人才標準體系的建立。目前，我國服務外包產(chǎn)業(yè)在人才培育體系中的標準化建設和需求銜接等方面還存在諸多問題，需要產(chǎn)業(yè)各相關要素的共同努力，最終構建一個可持續(xù)供應、良性流動的人才培育鏈條。

　　2、人才流動層——人才流失率居高不下

　　服務外包人才的流動指標主要體現(xiàn)服務外包領域人才穩(wěn)定性的高低以及方向性的轉移。這種流動主要發(fā)生在企業(yè)和企業(yè)之間，表現(xiàn)形式有兩種，一是服務外包行業(yè)內(nèi)部不同企業(yè)間的流動；一種是在不同行業(yè)領域的企業(yè)間的流動。科學的、合理的行業(yè)內(nèi)部及行業(yè)間的人才流動，可以有效實現(xiàn)服務外包產(chǎn)業(yè)內(nèi)人力資源的優(yōu)化和合理配置，滿足不同外包企業(yè)的個性化用人需求，同時還有助于推動服務外包產(chǎn)業(yè)同其他產(chǎn)業(yè)，以及服務外包企業(yè)之間的技術和經(jīng)驗的交流推廣等，從而有效推動我國整體人力資源質(zhì)量的提升以及產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

　　然而，由于目前我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展不成熟，行業(yè)對人才的吸引力和凝聚力都較弱，同時受到發(fā)展階段限制，外包行業(yè)內(nèi)的平均薪資水平同軟件、電信和電商等產(chǎn)業(yè)相比都較低，每年有大量的優(yōu)質(zhì)人才從服務外包行業(yè)流向其他產(chǎn)業(yè)；同時，由于人才的高度短缺，服務外包領域內(nèi)各企業(yè)之間相互挖角，爭奪優(yōu)質(zhì)人力資源的惡性競爭等現(xiàn)象層出不窮。這些都客觀上導致了我國服務外包人才非正常流動等問題的存在，進一步激化了人才短缺問題以及人才同成本之間的矛盾，導致人員流失率居高不下等問題，在一定程度上破壞了產(chǎn)業(yè)秩序。