《通信世界周刊》：在工程系統(tǒng)上線(xiàn)后，人員培訓(xùn)也是在實(shí)際應(yīng)用中需要解決的問(wèn)題，系統(tǒng)在建設(shè)中應(yīng)如何設(shè)計(jì)以便于更好地操作？

　　林巍：對(duì)于此問(wèn)題首先是運(yùn)營(yíng)商重視程度還不夠，導(dǎo)致培訓(xùn)上投入不多。此外，一線(xiàn)運(yùn)維人員參與度也不夠，在參與管理和規(guī)劃上不積極。因此，運(yùn)營(yíng)商一方面要做好流程貫通，將數(shù)據(jù)歸一、進(jìn)行共享處理，采取大數(shù)據(jù)管理的思路。同時(shí)盡量讓一線(xiàn)人員參與，采取先試點(diǎn)使用，然后讓其做選擇的方式。近期運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始轉(zhuǎn)變，通過(guò)為運(yùn)維人員開(kāi)展大賽、寫(xiě)論文的方式進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工去解決實(shí)際問(wèn)題并寫(xiě)總結(jié)。并且，到目前為止，員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)已經(jīng)在系統(tǒng)規(guī)范貫徹落實(shí)中發(fā)揮了作用。

　　《通信世界周刊》：中國(guó)移動(dòng)申請(qǐng)寬帶牌照后，開(kāi)展基于固網(wǎng)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)需要其OSS系統(tǒng)具備哪些新的功能？

　　尚斌：若牌照獲批，中國(guó)移動(dòng)將迅速推出固網(wǎng)寬帶和固話(huà)業(yè)務(wù)，服務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)也將由以個(gè)人客戶(hù)為最小單元成為以家庭為最小單元，即出現(xiàn)家庭賬戶(hù)的概念。例如可配置營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，用G3家庭電話(huà)與本地家庭成員在歸屬地一年內(nèi)互撥免費(fèi)。也可能出現(xiàn)專(zhuān)項(xiàng)付費(fèi)和預(yù)存調(diào)配等場(chǎng)景：家庭賬戶(hù)優(yōu)先為家庭專(zhuān)屬產(chǎn)品及業(yè)務(wù)支付費(fèi)用，家庭賬戶(hù)上的資金供全家共享，可調(diào)配給任一家庭成員使用，同時(shí)，家庭成員個(gè)人賬戶(hù)上的資金余額也可調(diào)到家庭賬戶(hù)等。

　　但現(xiàn)有的支撐系統(tǒng)是不具備對(duì)上述需求的快速響應(yīng)能力的，這需要支撐系統(tǒng)的整合架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)封裝方式快速部署服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)面向全業(yè)務(wù)產(chǎn)品模型提升，資費(fèi)與業(yè)務(wù)分離，降低產(chǎn)品管理種類(lèi)，以原子產(chǎn)品的組合實(shí)現(xiàn)打包產(chǎn)品配置化；并實(shí)現(xiàn)由個(gè)人基礎(chǔ)三戶(hù)模型，改造成為個(gè)人、集團(tuán)、家庭模型體系；還需要建立營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行模塊和渠道協(xié)作能力支撐模塊，實(shí)現(xiàn)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則完成營(yíng)銷(xiāo)觸發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行、營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果收集，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觸發(fā)和被動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)觸發(fā)。