云計(jì)算是現(xiàn)在一個(gè)炙手可熱的概念，而SAAS是云計(jì)算的重要組成部分。SAAS是企業(yè)走向信息化的重要途徑，對(duì)其成功企業(yè)商業(yè)模式的研究可對(duì)即將走向SAAS的企業(yè)有著至關(guān)重要的參考作用。本文對(duì)當(dāng)前典型的SAAS企業(yè)的商業(yè)模式做出描述與分析，分別分析了以軟件超市著稱的阿里軟件，企業(yè)管理專家NETSUITE，以及對(duì)比了在線CRM的Salesforce和八百客。
云計(jì)算與SAAS
SaaS起源于世紀(jì)90年代的ASP，早于云計(jì)算出現(xiàn)，而云計(jì)算由集群和網(wǎng)格計(jì)算演變而來。隨著云計(jì)算概念的出現(xiàn)，二者開始融合，學(xué)術(shù)界把云計(jì)算的服務(wù)分為三類：即IaaS、PaaS和SaaS。
云計(jì)算成為繼水、電、氣和通信之后的第5個(gè)公用/效用(utility)平臺(tái)。市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)測(cè)，世界云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模到2013年有望增長到1500億美元，并以每年27%的速度增長。
SaaS作為云計(jì)算的重要組成部分，已成為中小企業(yè)信息化的重要發(fā)展方向。2009年國內(nèi)SaaS市場(chǎng)的規(guī)模已達(dá)到354.2億元，同比增長27.6%，未來三年的復(fù)合增長率將達(dá)到20%。
SaaS具有投入低、收益高、易于實(shí)施和管理等特點(diǎn)，將會(huì)對(duì)中小企業(yè)信息化產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。SaaS商業(yè)模式的構(gòu)建必將圍繞滿足企業(yè)的需求而進(jìn)行，這將促進(jìn)SaaS市場(chǎng)從服務(wù)形式方面進(jìn)行商業(yè)模式的演進(jìn)。因此，對(duì)SAAS成功企業(yè)商業(yè)模式的研究有著深遠(yuǎn)的意義，對(duì)即將走上SAAS的企業(yè)有借鑒的作用，對(duì)其定位與發(fā)展有著參考作用。
阿里軟件—軟件超市
當(dāng)前，在國內(nèi)在線軟件服務(wù)的第三方平臺(tái)都背靠大企業(yè)。阿里軟件就是其中之一。阿里軟件是中國最大電子商務(wù)網(wǎng)站阿里巴巴集團(tuán)繼成立“阿里巴巴”、“淘寶”、“支付寶”、“雅虎”后，于2007年1月8日成立的第5家子公司 ，致力于為中國4000多萬中小企業(yè)提供在線軟件服務(wù)。
阿里軟件通過與微軟公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，以“讓天下沒有難管的生意”為使命，將電子商務(wù)與在線軟件服務(wù)融為一體，為中小企業(yè)提供一站式在線軟件工具，涵蓋中小企業(yè)電子商務(wù)工具、企業(yè)管理工具、企業(yè)通訊工具和辦公自動(dòng)化工具。阿里軟件互聯(lián)平臺(tái)是一個(gè)開放的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)容許接入不同類型，不同行業(yè)的應(yīng)用軟件、商業(yè)工具和服務(wù)，將匯總數(shù)千家的ISV(獨(dú)立軟件開發(fā)商)提供產(chǎn)品和服務(wù)，并支持對(duì)多個(gè)單一產(chǎn)品進(jìn)行業(yè)務(wù)整合或應(yīng)用關(guān)聯(lián)，從而構(gòu)成一個(gè)完整的客戶價(jià)值鏈(詳見圖1)。
對(duì)用戶、ISV要求比較低，注冊(cè)簡單，不需要注冊(cè)開通審批流程，會(huì)迅速聚集人氣;用戶可以方便的轉(zhuǎn)變?yōu)镮SV，不需要另外申請(qǐng)注冊(cè)賬號(hào);為ISV提供軟件開發(fā)API，離線開發(fā)，軟件接入調(diào)試后申請(qǐng)上架，快捷方便;ISV提供的產(chǎn)品服務(wù)種類和數(shù)量比較多，ISV多而雜，對(duì)ISV的要求比較低。
NETSUITE——站式企業(yè)管理專家
NetSuite國際版是行業(yè)領(lǐng)域首個(gè)也是目前唯一一款能夠支持整個(gè)公司業(yè)務(wù)流程的在線商業(yè)軟件。此產(chǎn)品可以給客戶從客戶關(guān)系管理(CRM)到企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)再到網(wǎng)站功能的全面支持(見表1)。
表1 NetSuite產(chǎn)品功能表
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