在3G牌照發(fā)放之后的一段時間，有人認為，中國的三家運營商提供的都不是真正的全業(yè)務運營，現有的IT基礎設施需要升級或改造，以滿足全業(yè)務的需求。

　　當記者向各專家們請教三家運營商各自在全業(yè)務融合支撐、IT專業(yè)化管理的能力方面在哪些方面需要加強這一問題時，沙燁從融合的3種思路出發(fā)進行了回復，即設備的融合（FMC）、接入的融合、內容的融合。后兩種思路都是要建立在強大的BSS/OSS的基礎之上的，而3G時代的到來，內容業(yè)務將會獲得極大的發(fā)展，這些對支撐系統(tǒng)都提出了挑戰(zhàn)。

　　張煒認為OSS的瓶頸需要打破。三家運營商現有的OSS解決方案都是以業(yè)務線為基礎，互操作性不強，更不用說其針對全網服務規(guī)劃、設計、開通和保證端到端的能力了。同時，盡管運營商已經不惜重金去收集并改正數據，數據質量仍是一大憂患。

　　此外，能夠適應快速變化的網絡技術（如4G、IP、IT等），和支撐新的創(chuàng)新服務，可能成為現有的OSS的瓶頸。

　　另外，三家全業(yè)務運營商在其固網和移動網融合的情況下，如何保證其全網運營的數據質量？眾所周知，數據的準確性是所有網絡運營中的一個基本問題。最根本的解決辦法當然是通過流程和運營標準加強數據完整性的檢查。也有一些OSS工具能夠幫助到這些流程。有專家建議，電信運營商可以選擇實施自動化網絡發(fā)現功能以及閉環(huán)同步機制來執(zhí)行對偏差數據的更正。在全業(yè)務運營下，新融合服務的跨域性使得數據完整性的管理能夠帶來更有力的商業(yè)回報。

　　除此外，數據質量尤其是客戶數據、業(yè)務屬性數據的“質量”是至關重要的。沙燁還表示，這里的“質量”應該指準確性、時效性，OSS將業(yè)務屬性數據準確、及時的發(fā)送給網元。

　　在3G時代產品的種類由于帶寬和內容的發(fā)展帶來運營商產品種類的發(fā)展，他用convergys的產品管理解決方案為例，表示其方案能夠讓運營商分別從網絡的和市場的角度定義產品，同時形成一個統(tǒng)一的產品目錄，給客戶的體驗是一個統(tǒng)一的體驗。而且，“Convergys產品管理”解決方案的實施能夠解決產品之間的“互博”問題，使運營商能夠有效的定義“產品”。有效地管理產品是對運營數據質量管理的基石。

　　張煒還借用了最近的一份調查顯示，超過70％的受訪者（無線和有線運營商）認為新服務的推出需要OSS改造。然而，整個市場上僅有38％的公司——無線市場上僅43％的公司——認為OSS改造與新服務的推出息息相關。因此，雖然服務提供商認識到OSS的必要性，很多人都采取一種“逐項服務開通”的方式來滿足當前的市場需求。隨著市場的發(fā)展和服務復雜性的增加，服務提供商顯然需要綜合的系統(tǒng)來實現其戰(zhàn)略目標，而不是越來越多的分散數據。

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