68812345實現(xiàn)了由一部電話機向城市公共服務系統(tǒng)的呼叫中心的轉(zhuǎn)變。從成立之日起，呼叫中心就成為石景山區(qū)城市管理信息入口，把所有和老百姓生活相關的呼叫功能進行全區(qū)整合。有關城市老百姓生活不便的各種信息，由此進入城市公共服務系統(tǒng)，然后轉(zhuǎn)發(fā)給指揮中心，再派發(fā)到各相應部門處理。





　　G2G(政府對政府)，是上下級政府以及不同政府部門之間的電子政務系統(tǒng)，主要包括信息交換、信息共享、業(yè)務協(xié)同等;

　　G2B(政府對企業(yè))，是針對政府對企業(yè)的采購、稅收、審批等監(jiān)管服務而建設的系統(tǒng);

　　G2C(政府對公眾)，是政府利用先進的信息技術(shù)，更為高效地向公眾提供服務，具體包括居民戶籍管理、社會保險系統(tǒng)等。

　　GBC模式，這是一種電子政務公共管理服務模式，它包括一個公共管理服務統(tǒng)一平臺和一套公共管理服務規(guī)范。G是政府，B是企業(yè)，不僅僅指企業(yè)化運作，還包括工商企業(yè)、政府的事業(yè)單位，以及提供企業(yè)化服務的相應單位，C是公眾或者社區(qū)。

　　城市管理與公共服務涉及的要素有四個方面，政府、企業(yè)、公眾、公共物，以公共物為核心，圍繞公共物實現(xiàn)政府、企業(yè)、公眾三者之間的聯(lián)動。

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