響應(yīng)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表
項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目編號(hào)：
序號(hào) 名稱 開發(fā)服務(wù)人員資質(zhì) 服務(wù)人天 單價(jià)（元） 合價(jià)（元）
1 主產(chǎn)品
1.1 …
2 多渠道接入模塊
2.1 …
3 知識(shí)庫(kù)查詢自動(dòng)應(yīng)答模塊
3.1 …
4 包裹信息查詢模塊
4.1 …
5 目標(biāo)導(dǎo)向模塊
6 （其他模塊，不一一列舉）
7
8 售后服務(wù)
9 其它
9.1 …
總價(jià)（元）
注： 1. 本表中的總價(jià)必須與響應(yīng)報(bào)價(jià)一覽表中的響應(yīng)報(bào)價(jià)金額相一致，如果本表中按單價(jià)計(jì)算的結(jié)果與總價(jià)不一致，在評(píng)審時(shí)將以單價(jià)為準(zhǔn)修正總價(jià)。
2. 如果不提供詳細(xì)分項(xiàng)報(bào)價(jià)將視為沒有實(shí)質(zhì)性響應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)性談判文件。
3. 響應(yīng)報(bào)價(jià)應(yīng)包括談判供應(yīng)商為完成競(jìng)爭(zhēng)性談判文件中規(guī)定的本項(xiàng)目采購(gòu)內(nèi)容和范圍所需要的全部費(fèi)用。
4、本表格可根據(jù)具體項(xiàng)目報(bào)價(jià)組成成分不同進(jìn)行修改。
談判供應(yīng)商代表簽字：
談判供應(yīng)商名稱： （加蓋公章）
日 期
附件4產(chǎn)品及服務(wù)說(shuō)明一覽表格式
產(chǎn)品及服務(wù)說(shuō)明一覽表
項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目編號(hào)：
序號(hào) 產(chǎn)品及服務(wù)名稱 生產(chǎn)廠家 軟件版本 備注
注：各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)詳細(xì)技術(shù)性能應(yīng)另頁(yè)描述。
談判供應(yīng)商代表簽字：
談判供應(yīng)商名稱： （加蓋公章）
日 期
附件5 技術(shù)規(guī)格偏離表
技術(shù)規(guī)格偏離表
項(xiàng)目名稱：________ ___ 項(xiàng)目編號(hào)：____ __________
序號(hào) 品目號(hào) 產(chǎn)品名稱 競(jìng)爭(zhēng)性談判文件
條款號(hào) 采購(gòu)規(guī)格 響應(yīng)規(guī)格 偏離 說(shuō)明
多渠道接入 2.1.1 系統(tǒng)支持包括微信、微博等多個(gè)渠道的接入，能夠?qū)η赖慕尤脒M(jìn)行靈活的配置，對(duì)未來(lái)接入渠道的擴(kuò)展具備良好的可擴(kuò)展性
知識(shí)庫(kù)查詢自動(dòng)應(yīng)答 2.1.2 通過(guò)對(duì)知識(shí)庫(kù)的查詢，自動(dòng)返回給用戶信息
包裹信息查詢 2.1.3 通過(guò)用戶的明確目標(biāo)需求，進(jìn)行快速包裹查詢。
目標(biāo)導(dǎo)向信息查詢 2.1.4 導(dǎo)航菜單匹配查詢各類信息值，用戶根據(jù)導(dǎo)航提示進(jìn)行選擇。
業(yè)務(wù)自動(dòng)辦理 2.1.5 通過(guò)微信平臺(tái)可進(jìn)行通關(guān)預(yù)約等，達(dá)到針對(duì)這些VIP客戶實(shí)現(xiàn)快速通關(guān)的目的
信息發(fā)布、推送 2.1.6 通過(guò)平臺(tái)快速，靈活的發(fā)布、推送信息
信息發(fā)布審核機(jī)制 人工客服即時(shí)通訊 2.1.7.3 微信客服與渠道接入用戶為即時(shí)通訊，客服可以快速進(jìn)行應(yīng)答
用戶排隊(duì)等待顯示 2.1.7.4 通訊界面中客服需看到用戶排隊(duì)狀況顯示
用戶接入智能分配 2.1.7.5 系統(tǒng)需可自動(dòng)將渠道接入用戶分配到空閑客服坐席
用戶信息接收提示 2.1.7.6 系統(tǒng)需在用戶轉(zhuǎn)接人工客服界面后進(jìn)行聲音提示
常用語(yǔ)回復(fù) 2.1.7.7 客服可以自行設(shè)置常用語(yǔ)，與用戶通訊時(shí)可快速調(diào)取
問題歸屬分類技能組 2.1.7.8 定義技能組可以分為、通關(guān)監(jiān)管、訂票咨詢、企業(yè)管理、征稅管理、加工貿(mào)易、電子口岸等
用戶信息 2.1.7.9 客服可查看用戶公開資料
客服退出服務(wù)提示 2.1.7.10 接入用戶長(zhǎng)時(shí)間無(wú)應(yīng)答后，系統(tǒng)需發(fā)送客服退出服務(wù)信息的提示
、 系統(tǒng)權(quán)限 2.1.7.11 系統(tǒng)界面配置不同的用戶角色，不同的角色不同的系統(tǒng)功能
系統(tǒng)設(shè)置 2.1.7.12 系統(tǒng)內(nèi)運(yùn)行的一些參數(shù)進(jìn)行配置，確保系統(tǒng)的正常和穩(wěn)定運(yùn)行
系統(tǒng)監(jiān)測(cè) 2.1.7.13 能夠?qū)ο到y(tǒng)運(yùn)行的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，有相應(yīng)的界面進(jìn)行查看
系統(tǒng)維護(hù) 2.1.7.14 系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)該具備備份和恢復(fù)功能，支持?jǐn)?shù)據(jù)的導(dǎo)入和導(dǎo)出
歷史通訊數(shù)據(jù)查詢 2.1.7.15 客服可查閱本坐席歷史通訊記錄
管理員對(duì)坐席會(huì)話監(jiān)測(cè) 2.1.7.16 管理員可對(duì)正在進(jìn)行會(huì)話的坐席進(jìn)行監(jiān)測(cè)
發(fā)布信息內(nèi)容監(jiān)測(cè) 2.1.7.17 對(duì)一類或多類相關(guān)的詞語(yǔ)進(jìn)行添加設(shè)置可以特殊顏色標(biāo)識(shí)
輿情監(jiān)測(cè) 2.1.7.18 對(duì)網(wǎng)站、論壇、博客、微博信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可自行設(shè)置監(jiān)測(cè)條件、維度
各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表 2.1.8 1.微信/微博業(yè)務(wù)咨詢量分類統(tǒng)計(jì)表
2微信/微博回復(fù)量分類統(tǒng)計(jì)表
3微信/微博坐席分類考核統(tǒng)計(jì)
4微信/微博互動(dòng)報(bào)表
