招標(biāo)人：中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

投標(biāo)邀請(qǐng)
招標(biāo)編號(hào)：0701-124070070004

一、受中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（招標(biāo)人）委托就“中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司智能聯(lián)絡(luò)平臺(tái)（Intelligence Unified ContactPlatform，以下簡稱“IUCP”）招標(biāo)采購項(xiàng)目”進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。

二、項(xiàng)目簡介：
為順應(yīng)客戶需求的變化，提升招標(biāo)人電子化營銷的核心競(jìng)爭(zhēng)力，擬充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的成果，借鑒成熟的多媒體聯(lián)絡(luò)中心一體化解決方案，建設(shè)招標(biāo)人電子渠道智能聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，該平臺(tái)須具備以下特征：

（一） 聯(lián)絡(luò)渠道統(tǒng)一化：實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)語音與多媒體交互方式的無縫、統(tǒng)一處理，確保招標(biāo)人與客戶可隨需、隨時(shí)、隨地使用任意設(shè)備通過任何媒體進(jìn)行互動(dòng)聯(lián)絡(luò)。

（二） 系統(tǒng)智能化：整合商業(yè)智能技術(shù)，將與客戶互動(dòng)聯(lián)絡(luò)過程與業(yè)務(wù)應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，使互動(dòng)聯(lián)絡(luò)可直接驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)處理流程，以持續(xù)提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化、智能化水平。

（三） 解決方案一體化：IUCP“語音聯(lián)絡(luò)處理系統(tǒng)”核心組件（至少包括功能相當(dāng)于IP PBX/ACD、CTI、IVR的組件）必須為同一生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品。

（四） 平臺(tái)架構(gòu)云化：提供平臺(tái)即服 務(wù)(PaaS)和軟件即服 務(wù)（SaaS），實(shí)現(xiàn)向多職場(chǎng)、多業(yè)務(wù)應(yīng)用提供相互獨(dú)立、可彈性擴(kuò)展、高SLA保障、統(tǒng)一運(yùn)維的企業(yè)云聯(lián)絡(luò)服 務(wù)。

三、招標(biāo)內(nèi)容：
　　本項(xiàng)目是為建設(shè)招標(biāo)人期望的容量為1500座席左右規(guī)模的IUCP，采購包括技術(shù)方案設(shè)計(jì)、相關(guān)軟硬件設(shè)備（含許可）供貨、集成及運(yùn)維服 務(wù)等一攬子解決方案。

四、投標(biāo)人資格條件：
1. 對(duì)投標(biāo)人資質(zhì)的要求
1.1. 在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的法人或其它組織的投標(biāo)人；
1.2. 投標(biāo)人注冊(cè)資金在2000萬元人民幣（含）以上；
1.3. 投標(biāo)人注冊(cè)成立時(shí)間不少于5年；
1.4. 投標(biāo)人必須具有工業(yè)和信息化部（原信息產(chǎn)業(yè)部）頒發(fā)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)；
1.5. 從2009年1月1日起至今，在國內(nèi)成功實(shí)施過至少2個(gè)大型呼叫中心項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目的人工座席數(shù)量不低于1000個(gè)；
1.6. 資質(zhì)證書上的名稱須與投標(biāo)人名稱一致；
1.7. 本項(xiàng)目不允許分包和轉(zhuǎn)包。
2. 對(duì)投標(biāo)解決方案的要求
2.1. 投標(biāo)的解決方案完全滿足招標(biāo)人建設(shè)IUCP的要求，而且投標(biāo)方案在最近3年內(nèi)、在國內(nèi)有完整的實(shí)際應(yīng)用案例；
或
2.2. 投標(biāo)的解決方案完全滿足招標(biāo)人建設(shè)IUCP的要求，但沒有完整全面的實(shí)際應(yīng)用案例。此時(shí)應(yīng)滿足，整體方案中語音聯(lián)絡(luò)處理的部分，從2009年1月1日起至今，在國內(nèi)至少有2個(gè)獨(dú)立的實(shí)際應(yīng)用案例（即用戶為2個(gè)不同的法人或組織），每個(gè)實(shí)際案例傳統(tǒng)語音人工座席數(shù)量均在1000席以上。
3. 如果投標(biāo)人不是投標(biāo)的IUCP的關(guān)鍵組件/系統(tǒng)/產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，則須與擬投標(biāo)解決方案關(guān)鍵組件/系統(tǒng)/產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或生產(chǎn)廠家授權(quán)的代理組成聯(lián)合體共同參與投標(biāo)。IUCP的關(guān)鍵組件/系統(tǒng)/產(chǎn)品包括語音聯(lián)絡(luò)處理系統(tǒng)及IUCP平臺(tái)管理系統(tǒng)。

五、歡迎符合上述資格條件的投標(biāo)人自2012年10月10日上午9時(shí)至11時(shí)，下午2時(shí)至4時(shí)(節(jié)假日除外)購買招標(biāo)文件。每套招標(biāo)文件售價(jià)為1000元人民幣（國內(nèi)郵購需另加100元人民幣）。招標(biāo)文件一經(jīng)售出，概不退款。

六、投標(biāo)保證金金額為80萬元人民幣。
投標(biāo)人應(yīng)于2012年11月6日上午9時(shí)前將投標(biāo)文件及投標(biāo)保證金遞交
招標(biāo)人和招標(biāo)代理不接受遲到的投標(biāo)。