現(xiàn)對招標文件中23頁、24頁和35頁表述不一致勘誤如下：
1、原24頁“服務(wù)質(zhì)量各項指標列舉清單”中第四條款要求“呼入呼出服務(wù)態(tài)度投訴率：0件；”現(xiàn)修改為“呼入呼出服務(wù)態(tài)度投訴率≤1%；”
2、原24頁“服務(wù)質(zhì)量各項指標列舉清單”中第五條款要求“呼入轉(zhuǎn)接率≤2%”現(xiàn)修改為“服務(wù)質(zhì)量各項指標列舉清單”中第五條款要求“呼入轉(zhuǎn)接率<3%”
3、原24頁“服務(wù)質(zhì)量各項指標列舉清單”中第六條款要求“呼入呼出錄音質(zhì)檢抽樣率≥2%” 現(xiàn)修改為“服務(wù)質(zhì)量各項指標列舉清單”中第六條款要求“呼入呼出錄音質(zhì)檢抽樣率＞3%”
4、原35頁“其他運營指標罰則標準”中“呼入接通率≤85%扣1%-5%”修改為“其他運營指標罰則標準”中“呼入接通率<85%扣1%-5%”
5、原35頁“其他運營指標罰則標準”中“客服工作人員服務(wù)質(zhì)檢合格率≤98%扣2%-5% ”現(xiàn)修改為“其他運營指標罰則標準”中“客服工作人員服務(wù)質(zhì)檢合格率<97%扣2%-5% ”。
現(xiàn)對該項目招標文件修改如下：
1、招標文件第26頁，第三章——服務(wù)要求第二部分坐席數(shù)量及配比情況
| 服務(wù)時間 （7×24小時） |
白天坐席數(shù) （08:00～22:00) |
晚間坐席數(shù) （22:00～8:00) |
應(yīng)急坐席數(shù) | IVR路數(shù) |
| 2012. 7月--9月 | 40個工位 | 3 | 20 | 40 |
| 2012. 10月--12月 | 105個工位 | 5 | 40 | 100 |
| 2013.1月--3月 | 154個工位 | 6 | 40 | 150 |
| 2013. 4月--6月 | 200個工位 | 8 | 40 | 200 |
變更為：
| 服務(wù)時間 （7×24小時） |
白天坐席數(shù) （08:00～22:00) |
晚間坐席數(shù) （22:00～8:00) |
應(yīng)急坐席數(shù) | IVR路數(shù) |
| 2012.8月--10月 | 40個工位 | 3 | 20 | 40 |
| 2012.11月--2013.1月 | 80個工位 | 3 | 40 | 80 |
| 2013.2月--4月 | 80個工位 | 3 | 40 | 80 |
| 2013.5月--7月 | 100個工位 | 3 | 40 | 100 |
2、招標文件第41頁，第四章——合同條款第五條“本合同有效期2012年7月16日至2013年7月15日”變更為“本合同有效期為自合同簽訂之日起一年”。
3、本項目遞交投標文件截止時間及開標時間均變更為2012年7月24日9：30（北京時間）。投標文件遞交地點和開標地點均變更為：北京西三環(huán)中路90號通用技術(shù)大廈四層多功能廳。
聯(lián)系人：任興瑋
聯(lián)系電話：010-63348689
中技國際招標公司
2012年7月9日
