CTI論壇（ctiforum）2月27日消息（記者 李文杰）：埃森哲最新全球調(diào)查顯示，移動(dòng)技術(shù)是大型企業(yè)首要考慮的數(shù)字技術(shù)。移動(dòng)技術(shù)作為數(shù)字業(yè)務(wù)的基石，43%的受訪者將其列為優(yōu)先排序的前兩位，77%的受訪者將其列為前五位。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)緊隨其后，被72%的受訪者選為優(yōu)先級(jí)前五位，而65%的受訪者將物聯(lián)網(wǎng)列入前五位。

　　在這份《埃森哲2014年移動(dòng)技術(shù)洞察報(bào)告》（Accenture Mobility Insights Report 2014）中，埃森哲調(diào)查了來(lái)自全球14個(gè)國(guó)家的近1500位企業(yè)高管，以充分了解企業(yè)現(xiàn)在如何看待和應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，尤其是作為數(shù)字業(yè)務(wù)關(guān)鍵因素的移動(dòng)技術(shù)。

　　研究顯示，超過(guò)三分之一（35%）的企業(yè)希望通過(guò)融合社交媒體、移動(dòng)技術(shù)、數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)（統(tǒng)稱為數(shù)字技術(shù)）來(lái)提高在現(xiàn)有市場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)。四分之三的受訪者將數(shù)字技術(shù)視為戰(zhàn)略投資，而非就事論事單獨(dú)評(píng)估，其中29%的企業(yè)高管希望通過(guò)采用數(shù)字技術(shù)增加額外的收入；28%的企業(yè)計(jì)劃在融合數(shù)字技術(shù)時(shí)構(gòu)建全新的數(shù)字業(yè)務(wù)或服務(wù)體系，而27%的高管希望能同時(shí)進(jìn)入新的市場(chǎng)。由此可見(jiàn)，世界各地的企業(yè)均對(duì)移動(dòng)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的前景表示樂(lè)觀，移動(dòng)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)也被視為促進(jìn)客戶互動(dòng)和創(chuàng)造新收入的重要驅(qū)動(dòng)力。

　　然而，新的收入來(lái)源并不是唯一的財(cái)務(wù)考量因素。十分之一的受訪查者表示，在過(guò)去兩年采用移動(dòng)技術(shù)為企業(yè)帶來(lái)了超過(guò)100%的投資回報(bào)率，另有26%受訪者表示投資回報(bào)率在50%到100%之間。這些具有高投資回報(bào)率的領(lǐng)先企業(yè)一致認(rèn)為，新技術(shù)能幫助提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率并促進(jìn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　埃森哲移動(dòng)服務(wù)部資深董事總經(jīng)理李晉基（Lee Jin Kee）說(shuō)：“任何新技術(shù)的成功實(shí)施都需要一定的條件，埃森哲調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于采用新興數(shù)字技術(shù)，企業(yè)不僅需要行動(dòng)也需要態(tài)度。移動(dòng)技術(shù)是如今諸多數(shù)字技術(shù)的先驅(qū)。企業(yè)能夠通過(guò)學(xué)習(xí)移動(dòng)技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步了解如何應(yīng)用數(shù)據(jù)分析、社交媒體或物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。”

　　在投資回報(bào)率超過(guò)100%的企業(yè)中，有三分之二的受訪者表明已經(jīng)有效地采用和實(shí)施了移動(dòng)技術(shù)，相對(duì)于剩余45%的企業(yè)，他們有以下三個(gè)特點(diǎn)：

　　· 規(guī)范的企業(yè)級(jí)移動(dòng)技術(shù)戰(zhàn)略及評(píng)估體系：在制定規(guī)范的企業(yè)級(jí)移動(dòng)技術(shù)戰(zhàn)略方面，移動(dòng)技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)相比其它企業(yè)高出了11%。今年，已有43%的受訪企業(yè)制定了規(guī)范的移動(dòng)技術(shù)戰(zhàn)略，相比于埃森哲去年系列調(diào)查中23%的數(shù)據(jù)，有大幅增長(zhǎng)。流程和指標(biāo)是其中的關(guān)鍵因素，在移動(dòng)技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)中，29%的企業(yè)通過(guò)規(guī)范的識(shí)別、評(píng)估和排序流程實(shí)施移動(dòng)技術(shù)并產(chǎn)生效益，而其它企業(yè)中僅有18%。無(wú)論對(duì)于領(lǐng)先企業(yè)還是其它企業(yè)，評(píng)估體系的優(yōu)先級(jí)都相對(duì)較低，僅有22%的領(lǐng)先企業(yè)和13%的其它企業(yè)有規(guī)范的指標(biāo)用于評(píng)估采用移動(dòng)技術(shù)的效果。

　　· 積極進(jìn)取的態(tài)度：超過(guò)半數(shù)（54%）的領(lǐng)先企業(yè)認(rèn)為移動(dòng)技術(shù)是企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素，并表示在積極尋求和投資跨行業(yè)的移動(dòng)技術(shù)，而其它企業(yè)中該比例只占40%。這也反映了為何69%的領(lǐng)先企業(yè)更有可能已經(jīng)有效地采用和實(shí)施了移動(dòng)技術(shù)，而其他企業(yè)中該比例也只占42%。領(lǐng)先企業(yè)也更堅(jiān)信，所有主要的數(shù)字技術(shù)均應(yīng)列入優(yōu)先級(jí)的前五位，這比在移動(dòng)技術(shù)項(xiàng)目中績(jī)效稍遜的企業(yè)平均高出8%。

　　· 高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與支持：移動(dòng)技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)表示，首席執(zhí)行官、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或董事會(huì)成員更可能是移動(dòng)戰(zhàn)略的最終主導(dǎo)者。同時(shí)，企業(yè)高管非常重視移動(dòng)技術(shù)項(xiàng)目。在所有受訪者中，35%的高管曾與首席執(zhí)行官共同制定移動(dòng)技術(shù)戰(zhàn)略，30%的企業(yè)首席營(yíng)銷官或同一級(jí)別的高管也就戰(zhàn)略提出意見(jiàn)。

　　李晉基還表示：“數(shù)字技術(shù)的影響力已經(jīng)顯著地改變了組織運(yùn)營(yíng)的方式，隨著技術(shù)與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的聯(lián)系愈加緊密，首席執(zhí)行官和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在技術(shù)決策方面的責(zé)任日益重大。企業(yè)仍然面臨許多挑戰(zhàn)：企業(yè)級(jí)的技術(shù)戰(zhàn)略是關(guān)鍵，而企業(yè)在利用現(xiàn)有技術(shù)的同時(shí)也需要放眼于未來(lái)。企業(yè)必須快速適應(yīng)技術(shù)環(huán)境，配備完善的技術(shù)支撐系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)部署，同時(shí)充分利用已經(jīng)實(shí)施的數(shù)字技術(shù)。移動(dòng)技術(shù)是數(shù)字技術(shù)的先驅(qū)，并且正在與其他數(shù)字技術(shù)相融合，所以企業(yè)能從移動(dòng)技術(shù)的實(shí)施中學(xué)習(xí)、積累真正的經(jīng)驗(yàn)。如果企業(yè)期望充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)融合的優(yōu)勢(shì)，并從中實(shí)現(xiàn)所預(yù)期的市場(chǎng)增長(zhǎng)，那么向同行學(xué)習(xí)就勢(shì)在必行。”

　　研究還發(fā)現(xiàn)，只有30%的受訪者確信他們具備合適的人才和技能以順利地實(shí)施移動(dòng)技術(shù)項(xiàng)目，這或也解釋了為什么僅有27%的受訪者認(rèn)為他們能跟上移動(dòng)設(shè)備、系統(tǒng)和服務(wù)的更新步伐，并以此優(yōu)化企業(yè)運(yùn)營(yíng)。