• 首席信息官將移動性視為企業(yè)收入的重要助推器和接觸客戶的首要渠道
• 未來一年，各公司信息技術(shù)預算將繼續(xù)大量投資于移動技術(shù)
• 53%的受訪中國企業(yè)首席信息官將移動性列為兩大首要任務之一

　　CTI論壇(ctiforum)2月27日消息（記者 郭佳):根據(jù)埃森哲的全球調(diào)查，移動技術(shù)已融入企業(yè)運作并發(fā)揮著日益重要的作用。大多數(shù)企業(yè)的CIO（首席信息官）相信，移動性將成為其業(yè)務新收入的主要來源。為了達成這一目標，大多數(shù)公司將彈性預算的31-40%投資于移動技術(shù)，而去年調(diào)查所得的這個數(shù)字僅為19%。

　　埃森哲2013年CIO移動性調(diào)查顯示，絕大多數(shù)受訪CIO（79%）表示，移動性是收入助推器，并認為它能明顯提升客戶互動（84%）和顯著影響業(yè)務發(fā)展（83%）。調(diào)查還顯示，超過1/3（34%）的CIO認為，移動性將成為其未來一年的頭等要務；42%的CIO則將移動性列入五大重點任務。采訪數(shù)據(jù)顯示，很多CIO在處理新的IT（信息技術(shù)）項目時都秉承“移動性優(yōu)先”的考慮。

　　關(guān)于具體的移動技術(shù)能力，受訪者認為，最迫切的需要是改善現(xiàn)場和客戶服務，實現(xiàn)數(shù)據(jù)快速訪問、采集和處理（43%），接下來是通過移動設(shè)備與客戶互動（36%），尤其是通過移動設(shè)備實現(xiàn)交易（34%）。29%的受訪者表示，他們計劃設(shè)計、開發(fā)、分配聯(lián)網(wǎng)設(shè)備來支持B2B應用。

　　埃森哲開展這次針對CIO和其它最高管理層信息技術(shù)專家的全球調(diào)查，旨在了解企業(yè)是否充分認識到了移動性的重要性，并識別出信息技術(shù)專家的首要任務以及達成這些目標存在的障礙。

　　就未來一年的發(fā)展，近一半（46%）的CIO表示，他們計劃變革工作流程，從而更好地將移動性融入業(yè)務中。此外，73%的CIO認為，移動性將同20世紀90年代后期的互聯(lián)網(wǎng)革命同樣或更加深刻地影響其業(yè)務。在埃森哲去年開展的一項類似調(diào)查中，67%的受訪者持有相同的觀點。

　　“企業(yè)充分認識到了移動性的重要性，但它們需要通過確定移動性部署的首要領(lǐng)域來實現(xiàn)進一步發(fā)展，”埃森哲移動事業(yè)部資深董事總經(jīng)理Jin Lee說。“尤其重要的是，它們應當關(guān)注存在增長潛力的領(lǐng)域，比如聯(lián)網(wǎng)設(shè)備領(lǐng)域，并進行‘差距分析’來決定如何緊跟行業(yè)潮流甚至成為領(lǐng)軍企業(yè)。其它重要的考慮因素還包括投資、預算分配、員工再培訓、聘請移動性專家，以及借助外部專家的幫助來開發(fā)或執(zhí)行移動性戰(zhàn)略。”

　　企業(yè)移動性戰(zhàn)略進展各異

　　超過一半的受訪企業(yè)（58%）擁有相對完善的正式移動性戰(zhàn)略，大約1/4（23%）的企業(yè)則擁有全面的正式移動性戰(zhàn)略，與去年31%的數(shù)據(jù)相比有所下降。這意味著移動技術(shù)的發(fā)展步伐已經(jīng)加速到了這樣一種地步：企業(yè)無法等到制定出全面完善的移動性策略后再采取行動。

　　就全球而言，中國（50%）、意大利（47%）和巴西（37%）擁有最全面的移動性戰(zhàn)略。盡管戰(zhàn)略制定進程各不相同，但一半（50%）的受訪企業(yè)表示，他們將在下一年確定首要的移動性方案，這與去年（41%）相比有所增長。幾乎所有的受訪企業(yè)表示，其移動性戰(zhàn)略必須能支持智能電話（85%）和平板電腦（78%），這是因為員工在工作中越來越多地使用平板電腦，以及公司部署平板電腦用作工作設(shè)備。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，移動設(shè)備管理（27%）、合作（25%）和知識共享（23%）是完善的移動性戰(zhàn)略中的三大首要特征。當受訪者被問及其兩大首要重點時，中國（53%）、意大利（53%）和印度（50%）將移動性列為其兩大首要任務之一。英國（67%）、日本（57%）和法國（52%）將移動性列為其五大IT重點之一。

　　印度大多數(shù)的受訪者（77%）以及日本、墨西哥和英國近一半（47%）的受訪者計劃將企業(yè)的發(fā)展重點集中于改善現(xiàn)場和客戶服務，實現(xiàn)數(shù)據(jù)快速訪問、采集和處理。就與客戶相關(guān)的移動性重點而言，印度（63%）、英國（63%）和美國（36%）的受訪者將通過移動設(shè)備進行交易從而提升收入列為其首要目標。

　　人員、安全性、互操作性、BYOD挑戰(zhàn)仍將繼續(xù)

　　52%的企業(yè)表示，它們將對現(xiàn)有員工進行再培訓以落實其移動性戰(zhàn)略，而37%的企業(yè)將為組織聘請全職移動性專家，這預示著市場對移動性人才的大量需求。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，越來越多的項目都由內(nèi)部員工執(zhí)行（2013年為76%，2012年則為63%），以支持移動應用的發(fā)展。令人驚訝的是，盡管HTML5在2012年席卷了互聯(lián)網(wǎng)（這一用于最新協(xié)議的全能稱謂定義了網(wǎng)絡瀏覽器的內(nèi)容、布局和網(wǎng)頁導航），但幾乎一半（49%）的受訪公司的移動性應用方案都依賴于本地和網(wǎng)絡應用。

　　安全性仍然是重要的影響因素，互操作性也已經(jīng)成為一個問題，這意味著現(xiàn)有的系統(tǒng)并非全都適用于移動技術(shù)，因此必須進行更新以實現(xiàn)進一步發(fā)展。研究表明，企業(yè)認為安全性（45%）、預算考慮（41%）和傳統(tǒng)系統(tǒng)缺乏互操作性（31%）仍然是影響企業(yè)移動性發(fā)展的主要障礙。

　　另一個與運用移動性相關(guān)的領(lǐng)域即BYOD （Bring Your Own Device，即員工使用自帶設(shè)備辦公）。但是超過一半的受訪企業(yè)（59%）僅為其員工提供有限的支持，只有約1/4（28%）的企業(yè)為其員工提供完全的支持。

　　“CIO必須尋找解決方案以支持將大量移動設(shè)備納入工作環(huán)境，”Jin Lee說。“他們還應當強調(diào)專注于人員和專家的必要性。幾乎兩倍于前一年數(shù)量的公司（2013年為40%，2012年則為27%）計劃借助外部專家來開發(fā)及完善其戰(zhàn)略。這意味著，市場上具有移動性專業(yè)技能的可用人才已經(jīng)供不應求。”

　　汽車、保險、醫(yī)療行業(yè)：移動性首要項目志在必得

　　汽車、保險和醫(yī)療部門的所有（100%）受訪者計劃在下一年實現(xiàn)其移動性首要項目。就汽車行業(yè)而言，其戰(zhàn)略中最重要的特征是支付和商務（54%）；保險業(yè)受訪者（48%）和醫(yī)療服務供應商（46%）認為基于位置的服務最重要。在將M2M（Machine to Machine, 即機器對機器）當作移動性首要重點的通信公司中，67%的受訪者表示，其將于下一年在其組織中執(zhí)行M2M通信。

　　在其它主要行業(yè)，埃森哲調(diào)查還發(fā)現(xiàn)：

• 電子（52%）和技術(shù)行業(yè)（47%）CIO將移動性作為其兩大重點之一；
• 超過一半（57%）的航空業(yè)CIO將移動性作為其五大重點之一；
• 此外，消費者公司CIO將通過客戶互動增加收入作為其最首要的移動項目（45%），其中零售部門最高（59%）。

　　調(diào)查方法

　　2012年12月至2013年1月，埃森哲對全球14個國家（澳大利亞、巴西、中國、芬蘭、法國、德國、印度、意大利、日本、墨西哥、新西蘭、西班牙、英國和美國）涉及14個行業(yè)的413名信息技術(shù)專家（首席信息官、首席技術(shù)官、技術(shù)或信息技術(shù)總監(jiān)和首席移動技術(shù)執(zhí)行官）進行了在線調(diào)查。在這些受訪企業(yè)中，53%的年收入介于10億美元至50億美元之間，42%的年收入介于5億美元至10億美元間，6%的年收入介于2.5億美元至5億美元之間。

　　要查看完整報告，敬請訪問：http://www.accenture.com/2013ciomobilitysurvey。