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艾瑞咨詢:企業(yè)微博客服功能有待加強

2013-07-04 08:28:56   作者:分析師 楊雪斌   來源:艾瑞咨詢   評論:0  點擊:


  根據(jù)艾瑞咨詢近期發(fā)布的《2012-2013年中國微博活動營銷用戶調研報告》,2013年3月,根據(jù)艾瑞咨詢網(wǎng)民網(wǎng)絡行為連續(xù)性研究系統(tǒng)iUserTracker數(shù)據(jù)顯示,微博服務在PC端月度覆蓋人數(shù)達到2.85億人,微博服務在PC端已經(jīng)達到了平穩(wěn)發(fā)展階段;根據(jù)艾瑞移動智能終端用戶行為研究系統(tǒng)mUserTracker數(shù)據(jù)顯示,App端月度覆蓋人數(shù)達到0.88億人,微博在移動端發(fā)展迅速且處于持續(xù)上升階段。微博服務在PC端和App端均成為主要網(wǎng)絡服務。

  網(wǎng)絡購物娛樂休閑等消費類企業(yè)是用戶最為關注的企業(yè)微博類別

  2012年第四季度財報會議上,新浪透露其企業(yè)微博賬戶在30萬左右。開設企業(yè)微博已經(jīng)成為企業(yè)在社會化營銷中重要的布局之一。根據(jù)艾瑞咨詢的調研數(shù)據(jù)顯示,2012年用戶關注的企業(yè)微博類別中,前五名分別是:網(wǎng)絡購物、娛樂休閑、消費類電子、餐飲美食和服裝服飾。

  艾瑞咨詢分析認為,微博用戶傾向于在企業(yè)微博上獲取消費類的信息,說明微博成為了重要的消費信息分享與反饋平臺。在微博發(fā)展近四年的時間中,一部分消費者已經(jīng)培養(yǎng)起在微博上獲取商品信息以及在購買后分享購物經(jīng)驗的習慣。而消費類的企業(yè)微博是用戶最直接的信息來源。而隨著企業(yè)微博的逐漸普及,微博的營銷價值將從品牌客戶向中小商家拓展,成為廣大中小企業(yè)營銷的重要陣地。

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  企業(yè)知名度提升是企業(yè)開設微博最主要效果,企業(yè)與用戶的雙向交流需加強

  根據(jù)艾瑞調研數(shù)據(jù)顯示,2012年微博用戶在企業(yè)微博發(fā)揮的作用中,較為認可的是獲得促銷優(yōu)惠信息以及獲得生活娛樂信息,而對于客戶在能夠與企業(yè)在微博上直接溝通,以及企業(yè)微博的客戶服務方面認可度較低。

  艾瑞咨詢分析認為,目前企業(yè)微博在與用戶的交流中,大部分依然停留在單向交流中。即企業(yè)微博向用戶單向傳遞企業(yè)信息,而忽視了用戶的聲音和反饋。企業(yè)微博應利用好微博這個自媒體平臺,與顧客進行直接即時的溝通,建立良性的客戶關系。

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  艾瑞咨詢在近期發(fā)布了《2012年中國微博活動營銷用戶調研報告》,主要包括2012年中國微博用戶的用戶規(guī)模、基本屬性,以及用戶對于企業(yè)微博的態(tài)度和行為的調研,最后,重點探究了用戶對于企業(yè)微博發(fā)起的活動營銷的態(tài)度和行為,并據(jù)此為企業(yè)提出改進建議。本報告供業(yè)內外相關人士一定的參考,敬請關注!

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