浦發(fā)銀行或借助中國移動呼叫中心分流手機銀行業(yè)務(wù)

2012/06/19

　　在入股兩年后，中國移動有限公司(以下簡稱“中國移動”)和浦發(fā)銀行股份有限公司(以下簡稱“浦發(fā)銀行”)共同推進的移動金融業(yè)務(wù)首度亮相。昨日，中國移動和浦發(fā)銀行率先發(fā)布了近場支付聯(lián)名卡及后期演進產(chǎn)品NFC(編注：手機支付標(biāo)準(zhǔn)之一，即基于13.56M標(biāo)準(zhǔn)的NFC技術(shù)解決方案方案，另一種為基于2.4GHz標(biāo)準(zhǔn)的RFSIM終端技術(shù)方案)手機、浦發(fā)銀行代繳客戶話費(代繳話費)、生活繳費及手機匯款四款產(chǎn)品。據(jù)浦發(fā)銀行透露，自2011年11月簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議以來，目前雙方在移動金融、移動電子商務(wù)、客戶服務(wù)及渠道資源共享、基礎(chǔ)銀行和基礎(chǔ)電信四大領(lǐng)域開展了32個項目的合作。

　　據(jù)了解，在移動支付尤其是近場支付領(lǐng)域，上述尚在測試階段的NFC支付手機是雙方希望在今后著力推廣的移動金融產(chǎn)品，而此前雙方納入合作內(nèi)容的嵌入手機卡的SIM卡錢包由于技術(shù)、使用范圍等諸多原因未作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重點。

　　2010年9月26日，中國移動通過中國移動廣東有限公司戰(zhàn)略入股浦發(fā)銀行，并持有20%的股份成為浦發(fā)銀行的第二大股東。

　　SIM卡手機錢包業(yè)務(wù)

　　或淡出

　　昨日，雙方重點展示了目前正在緊密研發(fā)階段的基于NFC技術(shù)的定制支付手機。據(jù)介紹，該手機集合了個人信用卡賬戶、借記卡賬戶和電子現(xiàn)金賬戶。客戶通過NFC手機界面從銀行卡賬戶可向手機內(nèi)的電子現(xiàn)金賬戶轉(zhuǎn)賬，而電子現(xiàn)金賬戶則可在金融IC卡標(biāo)準(zhǔn)的POS機上近場支付使用。目前，電子現(xiàn)金賬戶的最高支付額度為1000元�！斑@款還在測試階段，并且只在幾款國產(chǎn)手機上測試�！敝幸苿拥南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　值得注意的是，在雙發(fā)展開合作的初期，嵌入手機卡的SIM卡錢包也是雙方共同推進移動支付的內(nèi)容之一，但昨日發(fā)布會上，一些在場人士表示SIM卡錢包只是移動支付的過渡性產(chǎn)品，不會作為雙方推進的重點。浦發(fā)銀行聯(lián)名卡負(fù)責(zé)人指出，在SIM卡中嵌入銀行卡賬戶無法大范圍推廣，因為目前的技術(shù)無法透過金融手機殼進行支付，與NFC支付手機相比有局限性。

　　一位不具名的業(yè)內(nèi)人士昨日分析，電信運營商與銀行合作推進的NFC支付手機業(yè)務(wù)，合作模式應(yīng)是雙方各占一半的投入和利潤分配，而如果主推嵌入手機卡的SIM卡錢包則意味著主導(dǎo)權(quán)主要在運營商。

　　值得一提的是，在與浦發(fā)銀行展開戰(zhàn)略合作之前，中移動曾投入大量人力財力主推2.4G標(biāo)準(zhǔn)。

　　早在2009年，三大運營商的手機支付業(yè)務(wù)就進入了試點商用階段。比如中國移動在2009年11月就正式推出了RFID-SIM卡，可以在星巴克等店鋪以及世博場館內(nèi)刷手機消費。

　　此次與浦發(fā)合推的NFC支付手機率先亮相，中國移動是否已完全放棄此前主導(dǎo)的2.4G標(biāo)準(zhǔn)？中國移動副總裁沙躍家在發(fā)布會后針對早報記者的這一問題避而未談。

　　NFC手機仍處研發(fā)階段之時，浦發(fā)昨重點推介了貼片卡形態(tài)的中國移動浦發(fā)銀行聯(lián)名卡。該產(chǎn)品現(xiàn)階段以手機掛墜卡(貼片卡)為主，具備手機支付功能、信用卡及借記卡功能。客戶申請無須更換原有手機，根據(jù)自身情況即可獲得小額消費額度。

　　繳費平臺互通

　　在渠道資源共享方面，雙方也有多項進展，推出浦發(fā)銀行代繳客戶話費、生活繳費以及手機匯款三款產(chǎn)品。

　　浦發(fā)銀行代繳客戶話費，是國內(nèi)電信運營商和銀行首次進行總部系統(tǒng)對接實現(xiàn)的全網(wǎng)代理繳費，突破了傳統(tǒng)話費繳納的地域限制。通過浦發(fā)銀行的各類網(wǎng)點和服務(wù)渠道，中移動客戶可以實現(xiàn)異地或本地話費繳納。

　　而更重要的則是手機匯款業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，浦發(fā)銀行的客戶借助該業(yè)務(wù)，可通過銀行網(wǎng)點、手機銀行、網(wǎng)上銀行等各類渠道向中移動任意手機用戶辦理匯款業(yè)務(wù)，收款人可以通過銀行網(wǎng)點以及經(jīng)許可的中國移動代理點兌付�！斑@在一定程度上擴大了浦發(fā)的網(wǎng)點覆蓋范圍�！睂Υ�，浦發(fā)銀行內(nèi)部人士昨日指出。按照中國移動披露的資料，中國移動農(nóng)村渠道網(wǎng)點總數(shù)超過50萬個，此舉對于服務(wù)農(nóng)村金融無疑具有重要意義。另據(jù)知情人士透露，浦發(fā)銀行還有意將借助中國移動龐大的呼叫中心分流部分可以標(biāo)準(zhǔn)化操作的手機銀行業(yè)務(wù)。

　　據(jù)2011年11月雙方簽署協(xié)議，“將發(fā)揮雙方的資源優(yōu)勢，在客戶服務(wù)和渠道資源共享等領(lǐng)域開展合作”。據(jù)最初的合作預(yù)案，中移動可借助浦發(fā)網(wǎng)點分流繳費業(yè)務(wù)壓力，浦發(fā)則可將自助機具部署到中移動4.7萬個網(wǎng)點，且借助中移動渠道代銷理財產(chǎn)品。

　　生活繳費是雙方在手機支付領(lǐng)域合作的重要產(chǎn)品，通過共享公用事業(yè)單位合作項目的方式在中國移動的手機支付平臺上實現(xiàn)繳費服務(wù)功能，目前已實現(xiàn)410個生活繳費項目的接入，覆蓋全國95個大中城市。

                                                                                   東方早報