能力測(cè)評(píng)推進(jìn)烏魯木齊95539俄語(yǔ)中心建設(shè)
2012/05/31
5月25日，在南航新疆分公司對(duì)新近招聘的95539俄語(yǔ)中心座席代表進(jìn)行能力綜合測(cè)評(píng)。3名新招員工均達(dá)到了語(yǔ)言測(cè)試的要求。
伴隨南航國(guó)際化轉(zhuǎn)型的發(fā)展要求，打造全面、周到、個(gè)性的顧客服務(wù)勢(shì)在必行，2012年，為幫助俄語(yǔ)呼叫中心順利推進(jìn)，保證95539俄語(yǔ)專線的全面開通，南航新疆分公司著手籌建95539俄語(yǔ)呼叫中心，并于年初投入招聘、崗前培訓(xùn)等各項(xiàng)籌建事宜。5月25日，經(jīng)過前期的崗前培訓(xùn)及一個(gè)階段的師傅幫帶后，以市場(chǎng)銷售部為主要單位，新疆分公司展開一系列俄語(yǔ)座席能力綜合測(cè)評(píng)。參加測(cè)評(píng)的人員有來(lái)自公司專業(yè)語(yǔ)言部門、對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人士，以及來(lái)自哈薩克斯坦、烏茲別克斯坦和吉爾吉斯斯坦的外籍員工。測(cè)評(píng)形式包括對(duì)新聘俄語(yǔ)座席代表進(jìn)行模擬現(xiàn)場(chǎng)情景對(duì)話的方式，全程俄語(yǔ)進(jìn)行了語(yǔ)言應(yīng)用和崗位技能水平的評(píng)估。測(cè)評(píng)結(jié)束后，測(cè)評(píng)人員點(diǎn)評(píng)了俄語(yǔ)坐席的表現(xiàn)，指出了不足和建議。
新疆地理位置特殊，周邊緊鄰中亞多國(guó)，毗鄰國(guó)家多以俄語(yǔ)為官方語(yǔ)言，在與中國(guó)的對(duì)外貿(mào)易交往中，航空運(yùn)輸?shù)姆绞秸加邢喈?dāng)重要的比例。南航雖在海外設(shè)立了多個(gè)駐外辦事處及國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)部，但在國(guó)內(nèi)的服務(wù)水平還是因?yàn)檎Z(yǔ)言的交流受到了一定的限制。俄語(yǔ)呼叫中心的成立，是南航統(tǒng)一完善俄語(yǔ)服務(wù)的第一步，也是南航實(shí)現(xiàn)“三贏”的立足之本。愿南航借語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)之力，贏得顧客的信任，贏得同行業(yè)的優(yōu)先權(quán)，贏得市場(chǎng)份額。
中國(guó)民航網(wǎng)
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