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哈爾濱地稅12366呼叫中心多功能全天候服務(wù)納稅人

2012/04/18

　　為了進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)功能，提高納稅服務(wù)水平，哈爾濱市地方稅務(wù)局根據(jù)省地稅局的統(tǒng)一部署，從2011年8月份開始，對(duì)12366納稅服務(wù)熱線平臺(tái)進(jìn)行了全面升級(jí)改造。目前，12366納稅服務(wù)熱線可運(yùn)用人工話務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音、留言傳真等服務(wù)方式，全天候?yàn)榧{稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　咨詢解釋。12366熱線服務(wù)人員依據(jù)12366知識(shí)庫(kù)內(nèi)容或同級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)政策指導(dǎo)部門（以下簡(jiǎn)稱“政策指導(dǎo)部門”）的答復(fù)意見，向咨詢?nèi)颂峁┒惙ń忉尅⒄呓庾x等服務(wù)，幫助其正確理解稅收法律、法規(guī)及具體規(guī)定的內(nèi)容。

　　辦稅指引。12366熱線服務(wù)工作人員依據(jù)12366知識(shí)庫(kù)內(nèi)容或政策指導(dǎo)部門的答復(fù)意見，對(duì)發(fā)出咨詢服務(wù)請(qǐng)求的納稅人提供辦稅指引，幫助其正確、便捷地辦理涉稅事項(xiàng)。

　　投訴受理。受理納稅人反映且能提供切實(shí)依據(jù)的諸如對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員在納稅服務(wù)、依法行政、行風(fēng)建設(shè)、廉潔從政等方面出現(xiàn)的違法、違紀(jì)、違規(guī)問題的投訴及舉報(bào)。

　　涉稅舉報(bào)。受理納稅人反映且能夠提供切實(shí)依據(jù)的涉稅違法、違規(guī)行為舉報(bào)。

　　意見建議。受理納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)在規(guī)范行政執(zhí)法、提升工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量等具體行政行為的合理化意見與建議。

　　涉稅查詢。為納稅人及社會(huì)公眾提供涉稅公共信息查詢和納稅人自身涉稅信息查詢服務(wù)。

　　據(jù)悉，地稅12366納稅服務(wù)熱線為納稅人提供24小時(shí)的全天候服務(wù)。其中，周一至周五的工作時(shí)間提供人工服務(wù)；非工作時(shí)間和法定節(jié)假日提供語(yǔ)音留言服務(wù)。

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