首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>銀行　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

銀監(jiān)會：銀行處理客戶投訴不能超過15個工作日

2012/04/01

　　昨天記者獲悉，中國銀監(jiān)會印發(fā)了《關(guān)于完善銀行業(yè)金融機構(gòu)客戶投訴處理機制 切實做好金融消費者保護(hù)工作的通知》�！锻ㄖ芬�，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定投訴處理部門，投訴處理時限原則上不得超過十五個工作日；情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時限，但最長不得超過六十個工作日，并告知客戶延長時限及理由。

　　據(jù)悉，銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)將加強監(jiān)督檢查，對于涉及金融消費者權(quán)益保護(hù)的熱點、難點問題，要求其在一定期限內(nèi)采取預(yù)防或糾正措施；發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的，依法予以查處。對于一定時期內(nèi)，信訪投訴數(shù)量較高、處理不當(dāng)或拖延問題較突出的銀行業(yè)金融機構(gòu)，將在全轄予以通報。

北青網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
中國通信企業(yè)協(xié)會發(fā)布國內(nèi)首個呼叫中心行業(yè)規(guī)范 2012-03-19
MEF和Bob Metcalfe推出電信級CE 2.0規(guī)范 2012-02-28
瞻博網(wǎng)絡(luò)為移動網(wǎng)絡(luò)定義三大關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) 2012-02-28
工信部或著手起草智能終端管理規(guī)定 2012-02-24
Aspect Unified IP系統(tǒng)通過Miercom高可用性測試認(rèn)證 2012-02-22

熱點專題:  呼叫中心    標(biāo)準(zhǔn)匯編   客戶服務(wù)
分類信息:  標(biāo)準(zhǔn)匯編_與_呼叫中心  標(biāo)準(zhǔn)匯編_與_銀行  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  客戶服務(wù)_與_銀行