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中移動(dòng)推蒙語(yǔ)服務(wù)熱線 月均人工受理量35萬(wàn)次

2012/04/01

    自中國(guó)移動(dòng)推出多項(xiàng)“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”服務(wù)舉措以來(lái)，各地方移動(dòng)公司紛紛因地制宜地開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，緊緊圍繞用戶消費(fèi)全過(guò)程，完善服務(wù)舉措，不斷提升用戶感知，得到用戶熱烈反饋。

    在內(nèi)蒙古，中國(guó)移動(dòng)特設(shè)蒙語(yǔ)臺(tái)席、蒙文手機(jī)等蒙古族客戶專(zhuān)屬服務(wù)，得到廣大蒙古族客戶的廣泛好評(píng)。2006年推出的蒙語(yǔ)熱線，目前月均人工受理量高達(dá)35萬(wàn)次以上，為全區(qū)420多萬(wàn)蒙古族客戶提供24小時(shí)不間斷的業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理、話費(fèi)查詢(xún)、投訴建議及信息反饋等服務(wù)，成為服務(wù)蒙古族客戶的重要渠道。

    同時(shí)針對(duì)自治區(qū)東西距離2400多公里、東西部區(qū)蒙語(yǔ)語(yǔ)種有差異的現(xiàn)狀，近期又設(shè)置10086蒙語(yǔ)熱線東部語(yǔ)種服務(wù)專(zhuān)席和西部語(yǔ)種服務(wù)專(zhuān)席，為蒙古族客戶提供更貼心的信息服務(wù)。

通信世界網(wǎng)


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