中國(guó)電子報(bào)：2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)盛大開幕

2012/04/01

　　近日，“2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬(wàn)麗酒店盛大開幕，“2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展上海站”也將于2012年3月29在上海光大國(guó)際會(huì)展中心舉辦。本次大會(huì)由融合通信領(lǐng)域?qū)�業(yè)媒體CTI論壇(m.yh9t5.com)主辦，大會(huì)緊扣主題“技術(shù)創(chuàng)新的力量”，為行業(yè)交流搭建了一個(gè)良好平臺(tái)。

　　中國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展迅猛，世界矚目，呼叫中心在各個(gè)機(jī)構(gòu)中逐步發(fā)展成為維護(hù)客戶關(guān)系，建立新業(yè)務(wù)渠道和價(jià)值中心的核心部門。正如中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副理事長(zhǎng)、CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生在致辭中指出的：“中國(guó)企業(yè)已迎來成長(zhǎng)高峰期，同時(shí)也面臨著很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。企業(yè)必須不斷調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，同時(shí)合理控制運(yùn)營(yíng)成本。但目前企業(yè)所存在的通信現(xiàn)狀已經(jīng)明顯地阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)通信面臨著新一輪的變革。技術(shù)永遠(yuǎn)都是時(shí)代發(fā)展的原動(dòng)力，最近幾年興起的云計(jì)算技術(shù)必將給企業(yè)通訊和呼叫中心的發(fā)展帶來深遠(yuǎn)的影響�！薄�

圖：中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副理事長(zhǎng)、CTI論壇總經(jīng)理秦克旋

　　“2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信”的主題選擇鮮明、緊扣時(shí)代主題，因而吸引了國(guó)內(nèi)外眾多知名廠商及客戶的積極參與。

　　本次大會(huì)吸引了包括華為、Genesys、阿爾卡特朗訊、中國(guó)聯(lián)通、上海電信、英立訊、杭州遠(yuǎn)傳、Dialogic 、奧迪堅(jiān)、億迅、繽特力、Teleopti、新太科技、宏盛等在內(nèi)的幾十家廠商的參與，共設(shè)展位數(shù)近40個(gè)，規(guī)模2000多平方米，展示了目前國(guó)內(nèi)外呼叫中心及企業(yè)通信的最新產(chǎn)品和解決方案。　

圖：大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　大會(huì)共設(shè)主題演講30余場(chǎng)，分為四個(gè)專題，分別為：呼叫中心最新技術(shù)分享、呼叫中心運(yùn)營(yíng)/外包分享、聯(lián)絡(luò)中心與企業(yè)通信最新技術(shù)分享、行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析。

　　在呼叫中心最新技術(shù)分享專題中，來自Genesys的大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬作了題為“跨界一致服務(wù)、造就非凡體驗(yàn)”的演講，黃金鵬說：“企業(yè)擁有豐富的交互渠道，但對(duì)于客戶服務(wù)和客戶體驗(yàn)而言，這些渠道又是相互孤立的。所以企業(yè)需要提供的是 跨界一致服務(wù)，而非孤立的交互， 而Genesys 系統(tǒng)則能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、快速、美妙的客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)全方位的交互�！�

圖：Genesys的大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬

　　在呼叫中心運(yùn)營(yíng)/外包分享專題中，來自中國(guó)聯(lián)通北京分公司信息導(dǎo)航中心副總經(jīng)理魏婕作了題為：“一呼百應(yīng)—北京聯(lián)通外包呼叫中心行業(yè)應(yīng)用”的演講，魏婕表示：“北京聯(lián)通以其獨(dú)有的資源優(yōu)勢(shì)、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，開創(chuàng)嶄新的服務(wù)模式，北京聯(lián)通外包呼叫中心已成功在各行業(yè)得到應(yīng)用，如北京市醫(yī)院掛號(hào)項(xiàng)目、保險(xiǎn)公司電銷項(xiàng)目等。目前北京聯(lián)通外包呼叫中心已達(dá)到8000坐席規(guī)模�！�

圖：中國(guó)聯(lián)通北京分公司信息導(dǎo)航中心副總經(jīng)理魏婕

　　在聯(lián)絡(luò)中心與企業(yè)通信最新技術(shù)分享專題中，華為技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信營(yíng)銷總監(jiān)黃大鵬則與大家分享了“移動(dòng)協(xié)作、釋放潛能”的演講，黃大鵬指出：“隨著全球化進(jìn)程加快，企業(yè)跨國(guó)、跨區(qū)域協(xié)作日益迫切，華為推出以移動(dòng)性、融合視頻、云協(xié)作為基礎(chǔ)構(gòu)建統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案，從而構(gòu)筑移動(dòng)化的團(tuán)隊(duì)協(xié)作——6A級(jí)的用戶體驗(yàn)。”　

圖：華為技術(shù)有限公司統(tǒng)一通信營(yíng)銷總監(jiān)黃大鵬

　　在行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析專題中，中國(guó)移動(dòng)廣東有限公司客戶服務(wù)(廣州)中心總經(jīng)理肖冬軍作了“助力服務(wù)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化，打造卓越服務(wù)領(lǐng)頭羊”的演講。

圖：中國(guó)移動(dòng)廣東有限公司客戶服務(wù)(廣州)中心總經(jīng)理肖冬軍

　　據(jù)主辦方CTI論壇會(huì)后基于到會(huì)人員名錄的詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，其中來自電信、金融等重點(diǎn)行業(yè)及企業(yè)的用戶代表占代表總數(shù)的70%，來自軟硬件產(chǎn)品商、系統(tǒng)集成商及咨詢培訓(xùn)廠商的代表占25%，其余5%左右的代表是關(guān)注呼叫中心/CRM及企業(yè)通信的專家學(xué)者、媒體記者等。

　　另?yè)?jù)本次大會(huì)的正式官方消息, “2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•秋季展”、 “2012中國(guó)最佳呼叫中心評(píng)選”以及“2012年CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)評(píng)選”工作即將啟動(dòng)，參獎(jiǎng)企業(yè)可開始自主報(bào)名。

　　背景鏈接：

　　中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(Call Center & Enterprise Communication Expo China)，是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì)。其前身為中國(guó)呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)(Call Center & CRM Expo China)。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會(huì)，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費(fèi)品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計(jì)超過8萬(wàn)人次。

　　2012中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)(Call Center & Enterprise Communication Expo China 2012)，分為春秋兩季，在北京、上海兩地設(shè)展位近百個(gè)，通過各種豐富的活動(dòng)內(nèi)容，吸引了國(guó)內(nèi)外行業(yè)觀眾數(shù)千人次參與，成為2012年度亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和企業(yè)通信展會(huì)。

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