海都報(bào)968111呼叫中心 落戶湖南長(zhǎng)沙、安徽黃山
2012/03/23
成立于2007年8月的海峽都市報(bào)968111公眾服務(wù)中心，繼2010年起開始實(shí)現(xiàn)跨省經(jīng)營，先后在浙江湖州、衢州、貴陽等地成立公眾服務(wù)中心后，最近又在湖南長(zhǎng)沙、安徽黃山“落戶”，在當(dāng)?shù)爻闪⒐姺⻊?wù)中心。至此，除福建本土外，全國已有五個(gè)城市成功嫁接“海都968111”模式，本報(bào)968111公眾服務(wù)中心的跨省發(fā)展再次實(shí)現(xiàn)重大突破。
圖：968111呼叫中心全年全天二十四小時(shí)傾聽民眾需求
海都報(bào)簽約長(zhǎng)沙黃山省外拓展運(yùn)營再發(fā)力
昨日，本報(bào)與黃山日?qǐng)?bào)社、黃山途馬旅游電子商務(wù)有限責(zé)任公司簽訂三方合作協(xié)議，共同成立“黃山日?qǐng)?bào)公眾服務(wù)有限責(zé)任公司”。該公司將依托968111呼叫平臺(tái)，推動(dòng)公眾服務(wù)、旅游服務(wù)業(yè)務(wù)在黃山市的發(fā)展。
黃山日?qǐng)?bào)是黃山市委機(jī)關(guān)報(bào)，途馬旅游電子商務(wù)有限責(zé)任公司下設(shè)的途馬網(wǎng)，是上市公司黃山旅游發(fā)展股份有限公司的官方網(wǎng)站，也是安徽省最大的旅游電子商務(wù)平臺(tái)。2010年9月，按照黃山市委市政府規(guī)劃，全市“智慧黃山”項(xiàng)目將以968111公眾服務(wù)中心為基礎(chǔ)，進(jìn)行功能拓展。
3月20日，本報(bào)還與湖南長(zhǎng)沙華聲在線股份有限公司簽訂了相關(guān)合作協(xié)議，共同運(yùn)營公務(wù)服務(wù)中心。華聲在線股份有限公司是湖南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)全資控股的股份公司，旗下開設(shè)華聲在線網(wǎng)站，運(yùn)營三湘都市報(bào)、8家手機(jī)報(bào)群和華聲雜志等媒體。華聲在線股份已進(jìn)入上市輔導(dǎo)期，擬于今年下半年上市。
福建日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)副總編、海峽都市報(bào)社社長(zhǎng)謝晶思表示，作為福建省發(fā)行量最大的一份報(bào)紙，海都報(bào)創(chuàng)刊至今走過15年的發(fā)展歷程，綜合實(shí)力、影響力在福建紙媒中遙遙領(lǐng)先。近年來，海都報(bào)積極應(yīng)對(duì)新興媒體的挑戰(zhàn)，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，進(jìn)軍新媒體，開拓新渠道，由一家傳統(tǒng)紙媒華麗轉(zhuǎn)身，成為集紙媒、電臺(tái)、雜志、網(wǎng)絡(luò)、房地產(chǎn)等于一身的多元化經(jīng)營的全媒體。海都報(bào)旗下的海都968111公共服務(wù)中心省外拓展運(yùn)營再次發(fā)力，連續(xù)在兩個(gè)城市落戶，將極大地提升報(bào)社綜合實(shí)力，進(jìn)一步提升報(bào)社在全國的影響力，實(shí)現(xiàn)報(bào)社多元化發(fā)展，形成報(bào)社新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，并在合適的時(shí)間實(shí)現(xiàn)上市。
全國首家實(shí)現(xiàn)跨省運(yùn)營的報(bào)業(yè)呼叫中心
2007年8月1日，海峽都市報(bào)開通了全省第一家報(bào)業(yè)呼叫中心——968111。968111呼叫中心在新聞線索采集、服務(wù)讀者、增值拓展等領(lǐng)域收到了明顯成效，并建立了“海峽都市報(bào)呼叫中心系統(tǒng)”，實(shí)施“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，即一個(gè)號(hào)碼——968111;一個(gè)網(wǎng)站——www.hd⁃bmw.com;一個(gè)綜合服務(wù)受理網(wǎng)點(diǎn)——968111社區(qū)綜合服務(wù)站;一支標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)隊(duì)伍——呼叫中心坐席隊(duì)伍;一支規(guī)范化的服務(wù)企業(yè)隊(duì)伍-——發(fā)展培養(yǎng)的一批符合行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)要求的先進(jìn)服務(wù)企業(yè);一套服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)——以統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為市民提供“安全式生活服務(wù)消費(fèi)”�！昂{都市報(bào)呼叫中心系統(tǒng)”項(xiàng)目在2008年被評(píng)為2007/2008年度中國報(bào)業(yè)電子技術(shù)項(xiàng)目一等獎(jiǎng)。
2011年，海都報(bào)968111完成了年550萬條的信息受理量，便民服務(wù)加盟企業(yè)超過200家、涉及服務(wù)項(xiàng)目300多項(xiàng)，僅便民服務(wù)一項(xiàng)2011年就實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)350萬元。
商務(wù)部財(cái)政部國臺(tái)辦肯定扶持968111
2010年，海都報(bào)公共服務(wù)中心被商務(wù)部、財(cái)政部列入福建省家政服務(wù)體系建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目。這是中心發(fā)展史上一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也使海都報(bào)公共服務(wù)中心作為一個(gè)全省的品牌，變成一個(gè)全國性品牌。這也成為海都報(bào)公共服務(wù)中心走出福建、實(shí)現(xiàn)跨省運(yùn)營的支撐力量。
2010年11月，國臺(tái)辦和福建省政府正式批復(fù)968111呼叫中心試運(yùn)行全國臺(tái)胞公共信息服務(wù)中心，于2011年6月18日正式掛牌運(yùn)營，并在臺(tái)灣舉行了開辦儀式。
自2010年初開始，海峽都市報(bào)968111便開始實(shí)施跨省發(fā)展戰(zhàn)略，在報(bào)業(yè)呼叫中心領(lǐng)域與國內(nèi)同行積極開展交流、合作，以“968111”品牌優(yōu)勢(shì)為依托，通過整合相關(guān)省市的優(yōu)勢(shì)報(bào)業(yè)資源、家庭服務(wù)企業(yè)、健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)、信息咨詢行業(yè)，推廣968111社會(huì)化服務(wù)模式，擬構(gòu)建一個(gè)面向全國市場(chǎng)的“家庭服務(wù)超市”，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一運(yùn)營。
海都網(wǎng)
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