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2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季:開幕致辭

2012/03/22

  “2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展北京站”于2012年3月21在北京富力萬麗酒店隆重開幕,“2012中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)•春季展上海站”也將于3月29在上海光大國際會(huì)展中心舉辦。本次大會(huì)由融合通信領(lǐng)域?qū)I(yè)媒體CTI論壇(m.yh9t5.com)主辦,大會(huì)緊扣主題“技術(shù)創(chuàng)新的力量”,為行業(yè)交流搭建了一個(gè)良好平臺(tái)。

  中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副理事長CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生為大會(huì)開幕致辭。

中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副理事長 CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋先生
圖:中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)副理事長 CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋先生
 
各位朋友、各位來賓、女士們、先生們:大家早上好!
 
   “2012年中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)”今天如期在這里舉行,我謹(jǐn)代表大會(huì)的主辦方CTI論壇和大會(huì)的指導(dǎo)單位中國電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)對(duì)各位朋友的光臨表示最熱烈的歡迎。
 
  自從1956年提出脈沖編碼調(diào)制技術(shù),便使發(fā)明于1876年的電話開始從模擬向數(shù)字過渡。計(jì)算機(jī)誕生雖然只有半個(gè)多世紀(jì),但隨著微電子技術(shù)的飛速發(fā)展,PC早已進(jìn)入臺(tái)式或手提式應(yīng)用;诠餐臄(shù)字化基礎(chǔ),早在20多年前,電話交換、呼叫處理的集成化,使電話技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)開始了互相結(jié)合。至今,集呼叫處理、語音處理、網(wǎng)絡(luò)通信等各項(xiàng)新技術(shù)于一體的“計(jì)算機(jī)電話”產(chǎn)業(yè),也就是CTI產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成熟。
 
  企業(yè)通信伴隨著人類通信技術(shù)的發(fā)展,走過了100多年的路程。到目前為止企業(yè)通信的手段包括電話、傳真、電子郵件、即時(shí)消息、手機(jī)短信、視訊等等。企業(yè)通信溝通主體涉及“企業(yè)與客戶的交互”、“員工之間的溝通”、“企業(yè)資源的協(xié)同”等幾個(gè)部分。在“企業(yè)與客戶的交互”當(dāng)中,實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同、呼叫中心是客戶交互的主要接觸點(diǎn),所以呼叫中心是企業(yè)通信中不可或缺也是最重要的組成部分。
 
  今天中國的企業(yè)迎來了成長的高峰期,同時(shí)也面臨著很大的競爭壓力。企業(yè)必須不斷重新調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),同時(shí)合理控制運(yùn)營成本。但目前企業(yè)所存在的通信現(xiàn)狀已經(jīng)明顯地阻礙了企業(yè)的快速發(fā)展,企業(yè)通信面臨著新一輪的變革。
 
  技術(shù)永遠(yuǎn)都是時(shí)代發(fā)展的原動(dòng)力,最近幾年興起的云計(jì)算技術(shù)必將給企業(yè)通訊和呼叫中心的發(fā)展帶來深遠(yuǎn)的影響。本次大會(huì),我們的主題定為:技術(shù)創(chuàng)新的力量。目的就是強(qiáng)調(diào)由CTI論壇舉辦了12年的中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)將會(huì)堅(jiān)持以技術(shù)為本的核心理念,以及技術(shù)創(chuàng)新在人類社會(huì)發(fā)展歷史上的重要作用。
 
  最后,我預(yù)祝本次大會(huì)圓滿成功,各位來賓身體健康,工作順利。
 
  謝謝!
 

CTI論壇報(bào)道



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