當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無錫營運(yùn)中心：“算功”煉就“極速”發(fā)貨
2012/02/06
早上網(wǎng)絡(luò)下單，蘇錫常滬客戶下午就能拿到所訂書籍，國內(nèi)書籍網(wǎng)上銷售冠軍———“當(dāng)當(dāng)”如何煉就此等“速度神功”？記者昨日前往位于新區(qū)空港產(chǎn)業(yè)園的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)華東區(qū)總部一探究竟。
除北京外，無錫是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國唯一的營運(yùn)中心所在地。走進(jìn)企業(yè)，宛若“游”進(jìn)了“書�！保�2.5萬平方米的倉儲空間，堆滿書籍的書架高達(dá)兩層樓，一字排開綿延而去，推著小車選書的工作人員不停穿梭其間，場面頗為壯觀。
隨著春節(jié)假期結(jié)束，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的熱情再度回歸，據(jù)無錫當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司倉店總監(jiān)劉成明介紹，眼下訂單量正迅速回升，日均訂單已達(dá)到1.5萬張左右，“按照每單4-5本書計(jì)算，負(fù)責(zé)蘇浙皖滬地區(qū)的無錫基地的日常出貨量超過6萬本�！弊鳛閲鴥�(nèi)最大的網(wǎng)上書城，目前當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無錫基地?fù)碛袝?0萬種900萬冊，其中還包括在出版社“絕版”的10萬種，“可以說，如果在當(dāng)當(dāng)找不到想要的書，那其他的書城基本也不可能有。”對此，劉成明頗為自豪。
依托10年的書庫積淀，以及與各出版社的戰(zhàn)略合作，品種多是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)占領(lǐng)國內(nèi)圖書銷售4成市場的優(yōu)勢之一。而對身處激烈競爭漩渦的電商來說，服務(wù)和速度才是贏得客戶的關(guān)鍵所在。據(jù)了解，眼下，針對蘇錫常滬客戶，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承諾“當(dāng)日達(dá)”，其他地區(qū)消費(fèi)者從下單到收貨，平均時(shí)長也不超過13小時(shí)。
面對龐大的訂單量，如何追求“更快”？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“掌門人”俞渝曾表示，“當(dāng)當(dāng)?shù)某晒κ恰恪鰜淼摹保袠I(yè)內(nèi)人士透露，企業(yè)在北京總部擁有一個(gè)強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，“他們的一個(gè)重要職責(zé)，就是進(jìn)行模型分析，不斷更新業(yè)務(wù)流程以期達(dá)到最高效率。”
劉成明現(xiàn)場向記者演示了操作流程，據(jù)了解，客戶在網(wǎng)上下訂單后，先經(jīng)由審單、篩選，待傳輸進(jìn)入無錫系統(tǒng)后，進(jìn)行訂單匯總、倉庫下架、分揀、包裝，即由專業(yè)的物流公司取貨送入千家萬戶。記者在現(xiàn)場注意到，雖然當(dāng)當(dāng)倉店中并沒有實(shí)現(xiàn)全自動化操作，但面對“書�！�，分揀人員未見忙亂。“這憑借的就是當(dāng)當(dāng)?shù)摹愎Α��！睋?jù)介紹，當(dāng)當(dāng)書庫的安排就很有講究，“通過研究消費(fèi)者喜好，七個(gè)書庫被分為暢銷、次暢銷、滯銷等類別，再據(jù)此安排和分揀臺的遠(yuǎn)近距離。記者發(fā)現(xiàn)，很多工作人員的手上有個(gè)手持RF儀器，掃描貨物后，該類商品所處位置及剩余數(shù)量一目了然，工作人員效率自然更高。采訪中了解到，當(dāng)當(dāng)分揀員每日計(jì)件工作量最高可達(dá)近600件，“按8小時(shí)計(jì)算，每分鐘就可以分揀1.25本書。”
“今年，當(dāng)當(dāng)還將在無錫設(shè)立200個(gè)席位的呼叫中心，省卻由北京數(shù)據(jù)庫的中轉(zhuǎn)流程，速度將更加快捷�！睋�(jù)介紹，屆時(shí)，蘇錫常滬客戶又將率先體驗(yàn)“4小時(shí)”、甚至“2小時(shí)”的“極速快遞”。
無錫新傳媒網(wǎng) 無錫日報(bào)
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