首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心排班  呼叫中心排班軟件

發(fā)表評論分享按鈕

Noble Systems調(diào)查:2/3的呼叫中心采用過時的勞動力管理工具

CTI論壇編譯 2012/02/27

  CTI論壇(ctiforum)2月27日消息(編譯/劉煜): 統(tǒng)一呼叫中心技術(shù)解決方案全球領(lǐng)導(dǎo)者Noble Systems公司,發(fā)布了針對400多個呼叫中心運營的最新調(diào)查結(jié)果,顯示近三分之二的受訪者尚未采取勞動力管理(WFM)軟件解決方案來管理座席代表的排班、監(jiān)控和報告座席活動。

  Noble Systems公司總裁兼首席執(zhí)行官James Noble表示: “與技能熟練的人互動、以及正確的人在正確位置這些支持資源不能被估計過高。我們的ShiftTrack™ WFM解決方案在全球呼叫中心市場中驅(qū)動效率和競爭力,滿足智能資源分配!

  據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析,勞動力可以占到呼叫中心運營預(yù)算的70%或更多。此外,座席量的靈活性、指定技能集和實時報告是客戶服務(wù)的關(guān)鍵組成部分。然而,調(diào)查結(jié)果表明,采用現(xiàn)代WFM技術(shù)比一些行業(yè)觀察家假設(shè)的可能會慢。由于集成軟件解決方案的過渡,Noble Systems為技術(shù)決策者提供了一個有用的白皮書,題為“勞動力管理的新規(guī)則”

  這個調(diào)查在2011年第四季度進行,調(diào)查直接針對呼叫中心經(jīng)理的業(yè)務(wù)。調(diào)查共收到來自整個北美地區(qū)各個行業(yè)400多家呼叫中心的響應(yīng),包括電信、零售、催收催繳、旅游、醫(yī)療保健和更多。

  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報道



相關(guān)閱讀:
ASC為德國斯巴達電話服務(wù)公司部署WFO解決方案 2012-02-24
營養(yǎng)品公司選擇inContact聯(lián)絡(luò)路由和WFM解決方案 2012-02-21
呼叫中心如何選擇排班解決方案 2012-02-09
Verint 排班管理和錄音軟件喜獲年度最佳產(chǎn)品獎 2012-02-02
華為和Teleopti贏得中國移動南方基地客戶服務(wù)運營項目 2012-01-30

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_調(diào)查研究  呼叫中心_與_電信  呼叫中心_與_旅游  呼叫中心_與_醫(yī)藥