南航珠海公司呼叫中心真情服務(wù)感動(dòng)澳門旅客
2012/02/17
2012年2月16日消息:“謝謝你,太感謝了!如果不是你們有這么認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工,又這么替旅客著想,這次我的家人就不能按時(shí)回家探親了!”1月29日上午,一位澳門籍老先生在公司售票大廳緊緊握著南航珠海航空有限公司(簡稱“南航珠海公司”)呼叫中心座席張龍的手,一邊感動(dòng)的對(duì)他說。
1月28日晚上九點(diǎn)左右,這位旅客著急地致電95539,要求訂1位大人和1位兒童第二天一早珠海到上海浦東08:40起飛的CZ3751航班機(jī)票。由于此時(shí)柜臺(tái)已經(jīng)下班無法出票,而在春運(yùn)期間座位如此緊張的情況下是必須兩小時(shí)內(nèi)出票的,張龍立刻向旅客推薦了南航所支持的信用卡,建議通過電話支付馬上出票?上М(dāng)時(shí)旅客沒有帶信用卡,身邊只有現(xiàn)金,旅客還說明,自己是澳門人,因當(dāng)天口岸過關(guān)的人太多耽誤了時(shí)間,所以到達(dá)柜臺(tái)后,柜臺(tái)已經(jīng)下班了。
在這種情況下,張龍也感到了旅客的焦急,由于當(dāng)時(shí)旅客人已經(jīng)來到公司樓下,為了不讓旅客失望而歸,張龍主動(dòng)提出可用自己的信用卡幫助旅客進(jìn)行電話支付,然后旅客給回現(xiàn)金就可以了。旅客大為感動(dòng),表示完全同意這種方法。在進(jìn)行電話支付確認(rèn)時(shí),系統(tǒng)顯示價(jià)格又發(fā)生了變動(dòng),比之前旅客預(yù)訂時(shí)多了100元。張龍誠懇的跟旅客說明了情況,旅客仍同意支付。但在電話支付完成后,旅客卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金不夠,少帶了50元。于是旅客提出先欠,第二天拿50元人民幣來歸還,張龍同意了旅客的要求。
1月29日,滿懷感激的客人再次來到呼叫中心,他不但要?dú)w還所欠票款,還提出多付50元作為小費(fèi),但被張龍婉言謝絕。對(duì)張龍這種真誠的服務(wù),旅客不僅滿懷感激,更是佩服南航能培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的員工,表示以后出行將首選南航。
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