未來公共服務(wù)熱線向四個方向發(fā)展
2012/02/10
由零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)零點(diǎn)呼叫中心主辦、CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織協(xié)辦的公共服務(wù)熱線民意互動論壇日前在京舉辦。論壇旨在通過對公服熱線的獨(dú)立測評報告發(fā)布、行業(yè)專家趨勢分析、達(dá)標(biāo)公服熱線案例分享、公服熱線管理者頭腦風(fēng)暴等形式,探索公共服務(wù)熱線發(fā)展趨勢、推廣先進(jìn)服務(wù)模式和經(jīng)驗(yàn)、搭建全國性交流平臺,促進(jìn)行業(yè)共同發(fā)展。中華工商時報
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