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平安電銷教您辨別優(yōu)質電銷服務

2012/01/09

　　隨著越來越多的保險公司推出電銷業(yè)務，電話車險成為車主們最為便捷的投保方式之一。不過，由于進入時間、投入規(guī)模、人員配備等因素，造成各保險公司電銷業(yè)務服務質量參差不齊。為此，平安電銷教您辨別優(yōu)質電銷服務。

　　報價專業(yè)而快速

　　首先，優(yōu)質的電銷業(yè)務，坐席人員的專業(yè)度非常關鍵。以平安為例，平安電銷坐席人員三分鐘便可報出價格。投保車主只需撥打平安電銷投保熱線，再將自己車輛的基本情況及投保需求告知對方即可。

　　另外，平安電銷能夠因地制宜地為車主推薦險種搭配。據(jù)介紹，平安電銷坐席雖然集中在上海，但卻是按照區(qū)域劃分的，不同區(qū)域的坐席人員熟練掌握了各自地區(qū)車輛、險種、理賠等。投保時，能夠推薦險種組合。

　　保單配送范圍廣

　　江蘇平安電話車險負責人表示，平安電銷的配送范圍廣，人員充足，是江蘇為數(shù)不多可以配送市區(qū)及周邊地區(qū)的產(chǎn)險公司。

　　“保單配送服務，平安電銷對配送人員提出了9字管理辦法：送得了，送得好，留得住。”一位負責保單派送的負責人解釋說，送的了，即在客戶承諾的送單時間內按時送到；送得好，就是要有解答疑問的能力；留得住，則是留住一個好口碑。

　　大品牌值得信賴

　　據(jù)了解，中國平安是最早獲得保監(jiān)會批準經(jīng)營電銷業(yè)務的保險公司，其歷時4年，建立了一套完善的電銷體系。

　　2011年，平安電話車險推出了一系列特色服務，其中包括“萬元以下、資料齊全、一天賠付”的車險服務承諾，在全國范圍內，對賠款金額在1萬元以內（包含1萬元）的車險保險責任事故案件，在提交的索賠資料齊全有效的情況下，1個工作日內完成案件審批并通知付款。此外，平安公司還提供天氣變化提醒、投保后電話回訪、代辦年審、上門代收索賠資料等服務。

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