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工信部要求：套餐用完前運(yùn)營商要提醒

2012/01/30

    套餐流量不到月底就沒了，然而機(jī)主卻不知道？對(duì)不少手機(jī)用戶來說，超出手機(jī)上網(wǎng)套餐的流量費(fèi)，成為通訊費(fèi)的支出大項(xiàng)。針對(duì)此類消費(fèi)者關(guān)注的問題，工信部于節(jié)前下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》(以下簡(jiǎn)稱“《通知》”)，對(duì)運(yùn)營商向用戶進(jìn)行消費(fèi)提醒做出了明確的規(guī)定。采訪中記者了解到，省內(nèi)部分運(yùn)營商已率先執(zhí)行相關(guān)服務(wù)措施。

    12項(xiàng)消費(fèi)提醒7月全面實(shí)施不得收費(fèi)

    工信部1月21日發(fā)布的《通知》，明確了包括業(yè)務(wù)辦理、套餐限量消費(fèi)等12項(xiàng)消費(fèi)行為的提醒，并對(duì)此做出了具體規(guī)定。《通知》稱，此舉旨在進(jìn)一步規(guī)范電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者收費(fèi)行為，方便用戶及時(shí)了解自身通信消費(fèi)狀況。

    在12項(xiàng)消費(fèi)提醒規(guī)定中，涉及套餐類消費(fèi)的有4項(xiàng)，包括“用戶套餐內(nèi)所含各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)際使用量接近套餐限量前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計(jì)費(fèi)周期內(nèi)該業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息；實(shí)際使用量達(dá)到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時(shí)通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)查詢方式”。此外，針對(duì)漫游至國際及中國港澳臺(tái)地區(qū)的移動(dòng)電話用戶，運(yùn)營商應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)提醒用戶當(dāng)?shù)芈瓮ㄔ�、短信、移�?dòng)數(shù)據(jù)流量等業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

    《通知》要求，上述消費(fèi)提醒服務(wù)不得收費(fèi)，并自發(fā)布之日起執(zhí)行，7月1日起全面實(shí)施。

    部分消費(fèi)提醒河南省已提前執(zhí)行

    針對(duì)手機(jī)用戶關(guān)心的套餐消費(fèi)提醒問題，記者昨日分別向移動(dòng)、聯(lián)通、電信的工作人員進(jìn)行咨詢，結(jié)果顯示部分消費(fèi)提醒已提前運(yùn)行。

    移動(dòng)工作人員稱，相應(yīng)的套餐使用達(dá)到限量前，會(huì)以短信形式提醒。以動(dòng)感地帶MO套餐為例，在用戶當(dāng)月套餐流量剩余5M和用完時(shí)，均會(huì)發(fā)出提醒短信；聯(lián)通手機(jī)用戶，則可以選擇按天，或按周接收套餐內(nèi)剩余流量的提醒短信；而電信工作人員稱，手機(jī)用戶會(huì)在套餐流量用完時(shí)，收到提醒短信。

    對(duì)于套餐內(nèi)剩余短信的提醒，移動(dòng)只有在用戶使用完時(shí)給予提醒短信，聯(lián)通和電信均無提醒。不過上述工作人員稱，用戶可通過發(fā)短信或登錄網(wǎng)上營業(yè)廳等方式查詢。另外，對(duì)于漫游至國際或中國港澳臺(tái)地區(qū)的手機(jī)的消費(fèi)提醒，上述三大運(yùn)營商均表示暫不支持。

大河網(wǎng)


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