“關(guān)愛鈴”呼叫中心助力信息化居家養(yǎng)老
2012/01/27
農(nóng)歷新年期間，在廣東省中山市三角鎮(zhèn)的“關(guān)愛鈴”呼叫中心，２１歲的本地姑娘李常芳和她的同事們?nèi)匀蝗缤Ｒ粯尤嗟�，盡職地守在電話機旁——“關(guān)愛鈴”呼叫中心。
根據(jù)“關(guān)愛鈴”呼叫中心提供的數(shù)據(jù)，從除夕夜到年初三１７點，中心共接到各類求助電話３１個，求助內(nèi)容涉及代呼１２０、親人聯(lián)系和預約掛號等，求助者的需求全部得到了回應和滿足�！瓣P(guān)愛鈴”呼叫中心現(xiàn)在連接著中山市超過２６０００名６５歲以上的老人。這些老人一旦出現(xiàn)緊急需要，通過他們家中安裝的終端，即可一鍵連通，取得協(xié)助。
“過新年了，我們除了值班，還會通過電話回訪的形式，向每一位老人致以節(jié)日問候�！崩畛７几嬖V記者，這幾天，她每天都要撥出２００個至３００個回訪電話。春節(jié)期間，廣東地區(qū)低溫冷雨，而在“關(guān)愛鈴”呼叫中心里，聲聲祝愿此起彼伏，如同一首暖人肺腑的樂曲，讓人忘卻了寒意。
從２００９年開始，中山市各鎮(zhèn)區(qū)政府以向企業(yè)購買公共服務(wù)的方式，出資為６５歲以上的老人安裝“關(guān)愛鈴”、支付每月１０元的月租費。符合條件的老人不需支出任何費用，即可通過電話線路享受到包括代呼１２０、代呼１１０、親人聯(lián)系、預約掛號、用藥提醒、心聲熱線等各種貼心服務(wù)�！瓣P(guān)愛鈴”呼叫中心共設(shè)有３００條服務(wù)熱線和４條應急專線，接線員２４小時在崗，同時還配備了一整套的后備線路，確保關(guān)愛暖流不間斷。
“關(guān)愛鈴”呼叫中心項目經(jīng)理陳曉介紹，“因為我們的后臺數(shù)據(jù)庫已經(jīng)詳細記錄了老人們的姓名、年齡、詳細住址、病史和緊急聯(lián)系人，而且和１２０急救中心專網(wǎng)連通。老人只要按一下終端上的按鍵，就能通過我們的呼叫中心直接撥通１２０，而且因為資料翔實，救護車可以在最快時間抵達他們家，很多時候，甚至比他們自己直接撥打１２０更加方便，為他們爭取了寶貴的急救時間�！�
“中國老齡化社會的矛盾會越來越突出，完善居家養(yǎng)老是一個必然的趨勢。我們希望通過把在醫(yī)療信息化和數(shù)字家庭領(lǐng)域的一些研究成果應用到居家養(yǎng)老中來，為有需要的老人提供更好的服務(wù)。”陳曉說。
新華網(wǎng)
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