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美國呼叫中心利用犯人提供服務(wù)

CTI論壇編譯 2012/01/13

　　CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（編譯/劉煜）: 當(dāng)你呼叫公司或政府機(jī)構(gòu)尋求幫助時，電話線的另一端有可能是監(jiān)獄的犯人。美國聯(lián)邦政府將這稱為“外包最好的秘密” - 在私營和公共部門提供犯人作為呼叫中心和其他服務(wù)部門的工作人員。
　　
　　美國政府，通過一個稱為聯(lián)邦監(jiān)獄產(chǎn)業(yè)的75年計劃，聯(lián)邦記錄顯示，每年這些監(jiān)獄勞動力大約產(chǎn)生約7.5億美元的價值。這些合同絕大部分為其他聯(lián)邦機(jī)構(gòu)服務(wù)，如洗衣房、建設(shè)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和應(yīng)急設(shè)備制造等。

　　但該計劃推向市場也有自己不同的名稱，Unicor，提供商業(yè)市場和產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。2011財年前6個月 Unicor大約從“其他機(jī)構(gòu)和客戶”那里產(chǎn)生了約1000萬美元的價值。

　　Unicor計劃強(qiáng)調(diào)，犯人提供私人呼叫中心服務(wù)，包括數(shù)據(jù)審查和銷售線索的產(chǎn)生，這個計劃可以幫助美國的一些頂級公司迫于聯(lián)邦政府的要求，將外包到海外的工作遷移回來。

　　事實，Unicor稱，在這個計劃中的犯人不太可能重新犯罪，為了獲釋后的全職工作，更好地進(jìn)行培訓(xùn)。這個計劃不會花納稅人的錢。

　　這個想法已經(jīng)滲透到了一些地區(qū)，其中包括佐治亞州、亞利桑那州和紐約。

　　管教部門承認(rèn)，并沒有告訴呼叫者他們在與監(jiān)獄的犯人談話。但是官員強(qiáng)調(diào)，呼叫者是受到保護(hù)的- 任何個人信息都不會顯示給犯人，他們不接觸電腦。

　　在私營部門，政府通常與B to B公司合作來運(yùn)營這樣的服務(wù) – 公司提供設(shè)備和設(shè)施，政府提供規(guī)定的勞動力。這樣的公司如Televerde，它與亞利桑那州的監(jiān)獄系統(tǒng)合作，為包括日立和微軟等大公司提供營銷服務(wù)。

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