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全球最大呼叫中心提供6萬個工作崗位

2012/01/13

　　昨日上午，中國移動（洛陽）呼叫中心奠基暨啟動儀式在洛陽市呼叫產(chǎn)業(yè)園區(qū)舉行，該項目總投資40億元，是目前全球最大的呼叫中心。

　　中國移動（洛陽）呼叫中心的奠基，標志著中國移動按行政區(qū)域劃分的傳統(tǒng)呼叫中心，實現(xiàn)了集中化管理的新跨越；也是河南省“大招商”活動結出的又一豐碩成果，為中原經(jīng)濟區(qū)建設增添濃墨重彩的一筆。

　　現(xiàn)場

　　省長發(fā)賀信表達祝愿

　　昨日上午10時30分，在省委常委、洛陽市委書記毛萬春，副省長陳雪楓等省領導的陪同下，中國移動總裁李躍及公司高管一行抵達洛陽經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)的呼叫產(chǎn)業(yè)園區(qū)，開始了中國移動（洛陽）呼叫中心的奠基暨啟動儀式。

　　為祝賀呼叫中心的奠基，河南省省長郭庚茂專門發(fā)去了賀信。郭庚茂在賀信中說，他謹代表河南省人民政府向呼叫中心的奠基致以熱烈的祝賀。

　　據(jù)了解，中國移動（洛陽）呼叫中心占地面積約1066畝，總投資超過40億元，規(guī)劃2萬個呼叫坐席，初步確定分兩期建設，建成后預計將帶來6萬個就業(yè)崗位，將成為中國移動為全國服務的呼叫中心之一。為提供一流的人才，洛陽市目前已把兩個軟件學院改造為服務外包學院，7個學校新上了呼叫中心專業(yè)。

　　李躍表示，呼叫中心項目落戶洛陽，將有力推動河南省高新技術產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展，有力推動河南省傳統(tǒng)工業(yè)化與信息化濃縮和升級，必將打造服務于中國、服務于世界的一流的數(shù)據(jù)中心。

　　功能

　　呼叫中心可服務各行各業(yè)

　　中國移動相關人士透露說，呼叫中心可從事的業(yè)務比較多，不僅包含了10086的各種服務功能，還會在此基礎上開發(fā)出更多新業(yè)務。

　　在中國移動（洛陽）呼叫中心建成后，就公司本身來說，可承擔全國的呼叫業(yè)務，同時將外語呼叫、積分兌換等工作也劃入該呼叫中心；就對外服務來說，各行各業(yè)都可將與顧客溝通的業(yè)務承包給呼叫中心，由呼叫中心來貫徹企業(yè)的優(yōu)質服務與理念。

　　李躍說，現(xiàn)在說起來，呼叫中心好像僅僅是聽電話。實際上，中國移動是把電話、傳真、短信、互聯(lián)網(wǎng)、郵件等所有能和客戶接觸的頁面統(tǒng)一起來叫呼叫中心。今后的呼叫中心，將是現(xiàn)代服務業(yè)的平臺，將是打造現(xiàn)代服務業(yè)的基礎。

　　背景

　　呼叫中心借鑒電子制造業(yè)經(jīng)驗

　　早在2008年，洛陽市委、市政府便在洛陽經(jīng)濟開發(fā)區(qū)籌劃呼叫產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目。與此同時，中國移動也正探索研究公司未來的集中化思路。整合各省呼叫業(yè)務，建立全國性的呼叫中心，實現(xiàn)服務的標準化和統(tǒng)一化。借鑒電子制造業(yè)從沿海地區(qū)遷移到內地的經(jīng)驗，中國移動開始考慮如何利用內地的地理優(yōu)勢、成本優(yōu)勢、能源優(yōu)勢、人才優(yōu)勢把公司全網(wǎng)的設施建設到內陸省份。

　　2011年6月3日，河南省人民政府與中國移動通信集團公司在北京人民大會堂簽署了共建無線城市群戰(zhàn)略合作協(xié)議。2011年11月17日上午，河南省省長郭庚茂到中國移動（洛陽）呼叫中心項目用地現(xiàn)場視察指導工作，他強調：要搶抓機遇，堅定信心，全力做大做強呼叫產(chǎn)業(yè)項目，將其打造成品牌。

　　帶動

　　呼叫中心成就洛陽“特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)”

　　在中原經(jīng)濟區(qū)建設上升為國家戰(zhàn)略后，省內及國內眾多專家均指出，在河南發(fā)展經(jīng)濟的過程中，需要做好承接轉移工作，引進一些在國內甚至全球具有影響力的大項目。此次呼叫中心在洛陽奠基，應該說是落實國務院指導意見，助推中原經(jīng)濟區(qū)發(fā)展的直接體現(xiàn)，為中原經(jīng)濟區(qū)建設增添了濃墨重彩的一筆。這些項目一旦到來，不僅可以在就業(yè)、稅收等方面具有極大帶動作用，還將改變河南目前的經(jīng)濟發(fā)展結構，有利于河南經(jīng)濟的轉型升級。

　　對于中國移動（洛陽）呼叫中心的落地，洛陽市有關領導表示，正是在這個“龍頭”項目的強力帶動下，國家863軟件孵化器、鼎盛國際等重大信息產(chǎn)業(yè)、服務業(yè)項目接踵而至，正在這個全省唯一以現(xiàn)代服務業(yè)為主導產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內迅速崛起。信息服務業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)也被省發(fā)改委命名為“特色產(chǎn)業(yè)園區(qū)”。

河南商報