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美國政府承認(rèn)云計(jì)算和托管呼叫中心的價值

CTI論壇編譯 2011/11/16

  CTI論壇(ctiforum)11月16日消息(編譯/劉煜):云計(jì)算一度被認(rèn)為是下一代技術(shù),過去因?yàn)檎J(rèn)為它是不穩(wěn)定的、缺乏可靠性和安全性,沒有大型企業(yè)對它感興趣,至少存在這種印象,F(xiàn)在,各種規(guī)模的企業(yè)都撇開這樣的假設(shè),探討云計(jì)算的可能性和新的托管呼叫中心。

  全球市場中云計(jì)算和企業(yè)托管呼叫中心存在差異。以及它對政府的影響力。事實(shí)上,在過去幾年中,在云中的舉措對于美國地方、州政府和聯(lián)邦政府已變得非常重要。

  人們更加關(guān)注在很大程度上是由于美國總統(tǒng)奧巴馬的“云第一”的方針,這些政府正在采取明智的業(yè)務(wù)決策,但商業(yè)部門的變化很小。云計(jì)算和托管呼叫中心提供的優(yōu)勢包括可擴(kuò)展性、pay-as-you-go、改善效率、增強(qiáng)訪問功能和更多。

  如果對這些更感興趣或想要進(jìn)一步的了解,可以訪問美國首席信息官VivekKundra寫的43頁的聯(lián)邦云計(jì)算戰(zhàn)略文件。

  云計(jì)算和托管呼叫中心帶來的好處就是沒有浪費(fèi)。這種方法的價值得到奧巴馬政府、地方和州政府的認(rèn)可,因?yàn)樗麄兠靼走@種做法的力量,可以改善運(yùn)營和降低成本。

  根據(jù)奧巴馬政府公布的估計(jì)數(shù)字,在云計(jì)算和使用創(chuàng)新方法,如托管呼叫中心的幫助下,它可以保持IT恒定的支出。事實(shí)上,由于IT整合和有計(jì)劃遷移到云計(jì)算的方法,費(fèi)用節(jié)省已經(jīng)超過$30億美元。

  這表明云無處不在,它是一種可以替代昂貴、笨重、難以管理的系統(tǒng),不僅對商業(yè)部門,而且對本地、州政府和聯(lián)邦政府也有同樣的好處。它在交付模式中具有可擴(kuò)展性、靈活性和成本效益這些固有的優(yōu)點(diǎn),安全性仍然是大家主要關(guān)注的焦點(diǎn)。

  與托管呼叫中心供應(yīng)商合作,組織和政府機(jī)構(gòu)已進(jìn)入下一代技術(shù),將與他們一起成長。

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