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蘭州市12319城市管理綜合熱線今日開通

2011/11/14

　　記者從蘭州市執(zhí)法局了解到，11月14日，蘭州市城市管理12319熱線將正式開通，此舉標志著蘭州市城市綜合管理向“數(shù)字城管”成功晉級，將有效提升市容環(huán)境監(jiān)管力度、提高執(zhí)法效率。今后，12319數(shù)字城管集中平臺將接受市民24小時電話投訴。

　　在數(shù)字城管集中平臺正式開通前，記者來到中心管理大廳。在這里，記者看到，一面墻的顯示屏上顯示著分布在各街頭巷尾的視頻探頭傳來的實景，如果有視頻發(fā)現(xiàn)某路段存在城市管理方面的問題，監(jiān)控人員便可直接將問題分派到相關(guān)單位及時處理。同時，還有十幾位接線員頭戴耳麥，每人面前一臺電腦，當市民撥打熱線電話時，接線員可邊聽熱線邊將問題歸類、記錄，同時將群眾反映的問題分派到具體單位，全過程只需“一鍵完成”。據(jù)現(xiàn)場工作人員介紹，作為市級平臺，“數(shù)字城管”平臺目前已實現(xiàn)與城關(guān)、安寧兩個區(qū)級平臺的對接，使其能共享城市管理視頻監(jiān)控資源，實現(xiàn)蘭州市城市管理實景再現(xiàn)，形成“二級監(jiān)督、二級指揮”的管理模式，搭建起了市、區(qū)二級數(shù)字城管平臺管理聯(lián)動機制，實現(xiàn)了市級平臺與各區(qū)、縣級平臺的監(jiān)督，檢查案卷上傳下達能力，建成了城市管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享、標準規(guī)范統(tǒng)一、應(yīng)用功能完備的信息化體系。

　　該平臺的一位技術(shù)負責人告訴記者，今后，市民如發(fā)現(xiàn)垃圾亂倒、井蓋丟失、破壞園林綠化、市政基礎(chǔ)設(shè)施遭破壞、亂擺攤設(shè)點影響交通、違法建設(shè)、私自處理餐廚垃圾、自來水、電力、通信等城市管理、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生有關(guān)的問題，只需撥打12319，系統(tǒng)工作人員就可以通過“數(shù)字城管”平臺，將問題及時分派到主管單位處理。

　　據(jù)了解，蘭州市“數(shù)字城管”平臺應(yīng)用軟件系統(tǒng)，不僅包括住建部標準中規(guī)定的九個標準子系統(tǒng)，還結(jié)合蘭州市城市管理工作的實際需求定制拓展視頻監(jiān)控、車載GPS、PDA工單處理、郵件派單、移動執(zhí)法管理子系統(tǒng)及多種信息來源子系統(tǒng)等15個拓展功能子系統(tǒng)。整個系統(tǒng)實現(xiàn)了我市城市管理執(zhí)法無紙化辦公和城市事件部件電子工單流轉(zhuǎn)，并實現(xiàn)了短信、彩信、郵件、12319熱線等多種手段實施全民參與城市管理的功能。市執(zhí)法局副局長楊文俊介紹說：“蘭州市市級數(shù)字城管集中平臺是于今年7月10日投入試運行。該系統(tǒng)13日已順利通過相關(guān)部門和專家驗收，14日正式開通。屆時，12319城市管理綜合熱線將接受市民24小時監(jiān)督投訴�！�

蘭州日報


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