首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>郵政　　　　　[相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

全國郵政11185客服中心主任培訓班圓滿舉行

2011/10/26

　　2011年10月22日，北京，為期一周的全國郵政11185客服中心主任培訓班日前在北京郵政科學研究院培訓中心舉行。

　　為全面提高中國郵政11185客服中心的服務(wù)能力和運行管理水平，中國郵政集團公司組織全國各省(區(qū)、市)郵政公司11185客服中心負責人進行了集中培訓，中國郵政集團公司市場經(jīng)營部、郵政業(yè)務(wù)局陳清副總經(jīng)理親自到場為學員授課。


　　培訓班針對郵政11185客服中心運行中遇到的困難和問題，邀請郵政各專業(yè)負責人作了專題交流；同時圍繞呼叫中心管理模型、KPI指標設(shè)置、目標管理、績效提升和員工心理輔導等內(nèi)容，聘請業(yè)內(nèi)專家以案例分析的形式進行了培訓。

　　培訓期間，學員出席了國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)最具影響力的“客戶世界年度大會”，參加了第七屆中國呼叫中心年度峰會，并現(xiàn)場觀摩了攜程旅行網(wǎng)和中信銀行等9家角逐客戶世界“2011年金耳嘜年度評委會大獎”企業(yè)呼叫中心的現(xiàn)場PK。此外，中國郵政還邀請了業(yè)界知名專家趙溪、邢焱等部分出席第七屆呼叫中心年度峰會的專家就呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢、郵政客服中心實現(xiàn)從服務(wù)支撐型向經(jīng)營管理型轉(zhuǎn)型等熱點，與學員進行了座談，大家一起對CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型與郵政11185的融合進行了深入探討。

客戶世界


相關(guān)閱讀:
Knowlagent培訓實施解決方案改善呼叫中心的運營 2011-10-21
福建省郵電學校將與企業(yè)共建呼叫中心實訓基地 2011-10-19
友邦保險加強深耕 呼叫中心和培訓中心落戶廣東 2011-10-19
蘇州市呼叫中心行業(yè)協(xié)會人才培訓服務(wù)項目招標 2011-10-14
易才博普奧為廣州LG電子員工進行季度培訓 2011-10-12

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  培訓_與_呼叫中心  呼叫中心_與_郵政