易才博普奧為廣州LG電子員工進(jìn)行季度培訓(xùn)
2011/10/12
CTI論壇(ctiforum)10月12日消息（記者 張潔):8月3日，易才博普奧委派講師到廣州LG電子，為一線客服人員進(jìn)行題為《客戶投訴處理技巧》的季度培訓(xùn)。本次受訓(xùn)為定制化培訓(xùn)，依據(jù)客戶需求定制的“客戶投訴處理”培訓(xùn)議題旨在加強(qiáng)客服人員對(duì)客戶投訴的認(rèn)識(shí)，改善客服人員的親切度，提升應(yīng)對(duì)客戶投訴的技巧。
針對(duì)以上培訓(xùn)目的，培訓(xùn)師經(jīng)過(guò)了深入調(diào)查參加培訓(xùn)的客服人員實(shí)際工作情況，對(duì)問(wèn)題錄音進(jìn)行分析，收集了大量教學(xué)資料精心準(zhǔn)備了課件并在培訓(xùn)課程中采用問(wèn)題討論、案例分析、互動(dòng)提問(wèn)、視頻分析、錄音討論與分析等教學(xué)方法與受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了良好的溝通和親切的交流并取得了良好的教學(xué)效果。
課程結(jié)束后，學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)予以高度評(píng)價(jià)。他們反映課程實(shí)用性強(qiáng)互動(dòng)性強(qiáng)，交流和溝通的過(guò)程讓大家對(duì)教學(xué)內(nèi)容有更生動(dòng)和直觀的感受。所學(xué)知識(shí)為他們的實(shí)際工作提供了極大的參考，提升了工作能力和自身職業(yè)素質(zhì)。受益匪淺成了會(huì)后學(xué)員們普遍的心聲。同時(shí)培訓(xùn)也贏得了客戶LG電子的好評(píng)，他們肯定了易才博普奧這種因需定制，因地制宜，切實(shí)有效地解決了客戶的實(shí)際問(wèn)題使企業(yè)和員工達(dá)到雙贏的服務(wù)。
易才博普奧針對(duì)電子行業(yè)，制造業(yè)，外資企業(yè)等大型勞動(dòng)密集型企業(yè)客服網(wǎng)點(diǎn)多，客服工作量大，客服人員需求量多但適崗人員少，招聘與人才保留難的現(xiàn)狀推出電子行業(yè)人才租賃解決方案。LG電子就是這一方案的受益者。易才博普奧不僅在保證人員適崗能力的前提下為L(zhǎng)G提供全國(guó)性客服人員租賃服務(wù)，而且著眼于員工團(tuán)隊(duì)感情建設(shè)和員工能力提升，定期舉辦貼合客戶方和員工實(shí)際需求的培訓(xùn)成為電子行業(yè)人才租賃解決方案中的又一核心服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)服務(wù)不僅僅是對(duì)客戶方提供管理培訓(xùn)支持，更重要的是加強(qiáng)了員工歸屬感，提升崗中技能，讓員工不斷成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)人才，留住人才的目的。
CTI論壇報(bào)道
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