Echopass獲評(píng)北美云呼叫中心解決方案市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者
CTI論壇編譯 2011/09/07
CTI論壇(ctiforum)9月7日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，建立在對(duì)托管的自動(dòng)呼叫分配器（ACD）和坐席績(jī)效優(yōu)化（APO）市場(chǎng)最近分析的基礎(chǔ)上，F(xiàn)rost＆Sullivan公司已經(jīng)將Echopass公司（Echopass）評(píng)為2011北美Frost＆Sullivan市場(chǎng)份額領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)。
每年，F(xiàn)rost＆Sullivan將這一獎(jiǎng)項(xiàng)頒給在其行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)占有率最高的卓越公司。該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰公司或指定部門在行業(yè)內(nèi)稅收的領(lǐng)導(dǎo)地位。
Frost＆Sullivan公司的研究總監(jiān)Ashwin Iyer表示： “作為ACD和APO市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，Echopass為大型企業(yè)提供了穩(wěn)健的托管呼叫中心解決方案，根據(jù)對(duì)北美最大和最先進(jìn)呼叫中心的10年成功跟蹤記錄，該公司在市場(chǎng)上脫穎而出，其主要的企業(yè)客戶包括American Express公司、 GlaxoSmithKline公司、 Aon公司、 Overstock.com公司和 Hartford保險(xiǎn)集團(tuán)公司。
Echopass公司其三個(gè)北美為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)中心是完全集成和支持服務(wù)水平協(xié)議（SLA），提供基于云的呼叫中心服務(wù)。這些數(shù)據(jù)中心有多個(gè)運(yùn)營(yíng)商接入，業(yè)界領(lǐng)先的安全性，冗余和可靠性是為公司客戶提供的主要成果。
Echopass公司的主要垂直行業(yè)包括醫(yī)療保健、金融服務(wù)、保險(xiǎn)、酒店、消費(fèi)品、交通運(yùn)輸、政府和零售。
領(lǐng)先的Echopass公司底層對(duì)稱平臺(tái)，它將Genesys作為其核心的呼叫路由，與最好的CTI品牌公司合作，如Verint公司、 Microsoft公司、 Nuance公司和 IBM公司，Echopass公司將這些應(yīng)用和其他領(lǐng)先的技術(shù)集成到其服務(wù)，然后通過(guò)云模式提供端到端的完整解決方案。 Echopass公司直接銷售，也通過(guò)合作伙伴進(jìn)行。其進(jìn)入市場(chǎng)的合作伙伴包括Voxify公司、Maximus公司、 CSC公司、 Voice Curve公司、 Medicall公司、 ATS公司、 Verizon公司、 Sprint公司、 XO公司、 Level 3公司、 RightNow公司和 Salesforce.com公司。
Frost＆Sullivan的最佳實(shí)踐獎(jiǎng)，頒給在區(qū)域和全球市場(chǎng)許多方面展示杰出成就和卓越性能的公司，如領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)創(chuàng)新、客戶服務(wù)和戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)。行業(yè)分析師比較市場(chǎng)參與者，通過(guò)深入采訪衡量績(jī)效，分析和廣泛的二次研究以確定該行業(yè)的最佳做法。
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