7x24租用型呼叫中心助游俠旅行網客服中心升級換代
2011/09/07
CTI論壇(ctiforum)9月7日消息（記者 張潔):時至金秋，面對即將到來的中秋和國慶，想必有許多人正在籌備不久后的出行旅游計劃。帶上自己的家人，去海邊感受一下溫柔的海風，抑或是去他鄉(xiāng)探尋那充滿神秘的民風，徹底擺脫工作的束縛，令人無限憧憬。近日，記者獲悉，深圳市游俠網電子商務有限公司為升級其客服中心系統(tǒng)，提升客服工作效率，與專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM(合力金橋軟件www.hollycrm.com)公司成為合作伙伴，后者將旗下著名的“7x24租用型呼叫中心”作為承接游俠旅行網客服系統(tǒng)升級重任的關鍵，如此舉措，可謂是旅行者的福音。
人應該趁著年輕去流浪，只要不忘了回家的路——這是職業(yè)旅行家張金鵬說過的話。盡管太多的人無法到達“流浪”般瀟灑的境界，但是旅行始終是人們所期盼的。游俠旅行網是由多位旅游業(yè)、酒店業(yè)、航空業(yè)、互聯(lián)網行業(yè)等超過10年工作經驗的資深人才創(chuàng)建，經過兼并收購，已發(fā)展為以高端品質旅游為主、集機票預定、酒店預定、油輪度假、簽證服務、門票租車等商旅服務于一體的互聯(lián)網綜合平臺。
近年來，游俠旅行網以高性價比的產品和高附加值的服務，得以迅速發(fā)展。與此同時，這也要求企業(yè)的客服中心必須具備更高的專業(yè)度和效率。于是游俠旅行網選擇了與合力金橋軟件合作，為的是能夠時刻了解用戶需求、迅速對用戶的行程計劃要求做出反應并滿足每一位客戶的出行計劃。
被譽為“業(yè)內先行者”的合力金橋軟件在呼叫中心領域擁有豐富的經驗，在通過對游俠旅行網進行深度研究之后，決定為其搭建旗下倍受贊譽的“7x24租用型呼叫中心”解決方案。針對游俠旅行網的特點，該方案以最快速、最廉價的方式對其客服系統(tǒng)進行改造，完全不受地域、業(yè)務量拓展的限制，成為其客服中心的重要支撐。
隨著旅游事業(yè)的飛速發(fā)展，游俠旅行網的客戶數量與日俱增，他們急需一個優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)，這個呼叫中心系統(tǒng)必須具備以下特點——操作界面簡單而人性化，坐席人員可以快速掌握，減少培訓成本;還應具有靈活的來電轉接設置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務。而合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”解決方案則完全滿足游俠旅行網的需求，而且，它以SaaS租用模式，完全不需要企業(yè)投資呼叫中心設備，大大減少了游俠旅行網的資金投入，降低了運營成本。
與其他品牌呼叫中心系統(tǒng)的最大不同是，合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心” 還將CRM(客戶關系管理)同Saas運營管理思想無縫的融合，可以針對客服中心的工作量和業(yè)務量等數據定制功能多樣性的統(tǒng)計報表，為公司及時分析調整客服運營提供科學依據。
愛旅行的人是熱愛生活的，在路上的時候，才真正可以擺脫工作、社交的種種壓力，真正過屬于自己的時間。游俠旅行網遵循客戶第一服務取勝，此次與合力金橋軟件合作，完美的提升了客服中心的工作效率，為驢友們創(chuàng)造了更好的條件，將會為更多人的旅行帶去足跡，帶走美好回憶。
CTI論壇報道
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