一汽大眾2011年經(jīng)銷(xiāo)商CRM團(tuán)隊(duì)激勵(lì)行動(dòng)圓滿結(jié)束
2011/09/07
2011年8月下旬，由一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理部主辦，以“多一分行動(dòng)多一份心動(dòng)”為主題的“一汽-大眾2011年客戶關(guān)系管理總監(jiān)技能競(jìng)賽”，在美麗的麗江古城隆重舉行。一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司的相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、工作人員及各經(jīng)銷(xiāo)商參賽選手，共計(jì)100多人參加了本次活動(dòng)。
一汽-大眾客戶關(guān)系管理 總監(jiān)技能競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)
在此之前，一汽-大眾經(jīng)銷(xiāo)商CRM團(tuán)隊(duì)激勵(lì)行動(dòng)已經(jīng)成功舉辦四屆，本次活動(dòng)作為第五屆競(jìng)賽，旨在通過(guò)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商客戶關(guān)系管理總監(jiān)的考核和激勵(lì)，全面提升經(jīng)銷(xiāo)商客戶關(guān)系管理總監(jiān)業(yè)務(wù)能力，同時(shí)通過(guò)競(jìng)賽貫徹總部導(dǎo)向，指導(dǎo)促進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商客戶關(guān)系管理工作的積極開(kāi)展，從而不斷提升用戶滿意度，提升大眾品牌形象。
比賽前期，來(lái)自全國(guó)約400余家的經(jīng)銷(xiāo)商291名CRM總監(jiān)，分別在北京、鄭州、廣州、成都進(jìn)行了經(jīng)銷(xiāo)商客戶關(guān)系管理總監(jiān)資質(zhì)認(rèn)證，培訓(xùn)認(rèn)證內(nèi)容主要包括銷(xiāo)售滿意度、服務(wù)滿意度、DS-CRM系統(tǒng)、集客管理和客戶檔案管理等五個(gè)項(xiàng)目。其中有251人通過(guò)認(rèn)證，加上2010年南區(qū)第一批通過(guò)認(rèn)證的51人，目前全網(wǎng)絡(luò)共302名CRM總經(jīng)已經(jīng)通過(guò)認(rèn)證。
經(jīng)過(guò)選拔，共有67位選手參加了決賽，通過(guò)綜合測(cè)評(píng)、業(yè)績(jī)比拼和DS-CRM系統(tǒng)實(shí)操三種形式的角逐，共決出冠軍1名、亞軍2名、季軍3名。最終，來(lái)自北京海聯(lián)力通經(jīng)貿(mào)有限公司的李曉楠力壓群雄獲得冠軍。
據(jù)悉，比賽結(jié)束后，一汽-大眾銷(xiāo)售有限責(zé)任公司將對(duì)本次活動(dòng)中表現(xiàn)突出者進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)：其中，優(yōu)秀CRM總監(jiān)將獲得網(wǎng)絡(luò)通報(bào)表?yè)P(yáng)；決賽成績(jī)前20名者將獲得參加“搖籃”之旅賽后激勵(lì)活動(dòng)的資格；前8名將免費(fèi)進(jìn)入高等學(xué)府參加 CRM高級(jí)研修班深造。
石總指出，2011年是一汽-大眾成立20周年，這二十年來(lái)，一汽-大眾從無(wú)到有，從小到大，無(wú)論生產(chǎn)、銷(xiāo)售還是服務(wù)，都取得了不俗的成績(jī)。而作為一汽-大眾維系客戶關(guān)系的CRM團(tuán)隊(duì)，為贏得用戶的滿意，為實(shí)現(xiàn)一汽-大眾的發(fā)展，也付出了極大的努力，做出了極大的貢獻(xiàn)。如今的一汽-大眾已經(jīng)踏上了一條快速發(fā)展的軌道，不斷攀升的產(chǎn)銷(xiāo)量、保有量，良好的市場(chǎng)口碑和巨大的發(fā)展空間都證明了這一點(diǎn)。然而，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)客戶關(guān)系管理工作的要求越來(lái)越高，客戶關(guān)系管理工作也將面臨更多的壓力和挑戰(zhàn)。對(duì)此，他希望所有的CRM人員，能通過(guò)“經(jīng)銷(xiāo)商CRM競(jìng)賽”這一平臺(tái)多多交流、學(xué)習(xí)，繼續(xù)發(fā)揮拼搏進(jìn)取的精神，不斷提升自己、提升整個(gè)CRM團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
王總同時(shí)表示，客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心。客戶關(guān)系管理的目的是與客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，讓客戶獲得滿意，并建立起對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。因此，作為一汽-大眾的客戶服務(wù)人員，就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷提高，使自己具備更高水準(zhǔn)的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。
截至8月23日，一汽-大眾2011年經(jīng)銷(xiāo)商CRM團(tuán)隊(duì)激勵(lì)行動(dòng)圓滿結(jié)束。通過(guò)本次活動(dòng)，一汽-大眾客戶關(guān)系管理部將進(jìn)一步明確核心戰(zhàn)略方向，繼續(xù)堅(jiān)持以客戶生命周期為線，借助數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集、管理及深度利用，打造高品質(zhì)的軟服務(wù)，完善客戶體驗(yàn)，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和維系更多的客戶。
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