“中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評價體系”工作會議召開
2011/09/23
課題組實地調(diào)研了聯(lián)想集團(tuán)客服中心,并針對課題相關(guān)問題與COPC、CC-CMM等國際認(rèn)證機(jī)構(gòu)顧問進(jìn)行了現(xiàn)場交流與探討。在前期征求各成員單位意見基礎(chǔ)上,本次會議對"中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評價標(biāo)準(zhǔn)"進(jìn)行了認(rèn)真修改,完成了"中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評價標(biāo)準(zhǔn)"細(xì)則及"中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選辦法"初稿,為圓滿完成課題編寫任務(wù)發(fā)揮了重要作用。中國銀行業(yè)協(xié)會
| “中英文歧視”原因多樣 服務(wù)熱線別過于崇洋媚外 2011-09-23 |
| 與“12319”零距離 “全能王”被罵很委屈 2011-09-23 |
| 工行新推短信客服 兩大優(yōu)勢使客戶服務(wù)更完善 2011-09-22 |
| 民生銀行信用卡轉(zhuǎn)接人工服務(wù)難 客戶服務(wù)縮水 2011-09-22 |
| 加強(qiáng)歐洲外包業(yè)務(wù) 施樂收購意大利客服公司XL World 2011-09-22 |