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信誠(chéng)人壽自營(yíng)“呼叫中心”正式全面上線

2011/09/19

　　近日，經(jīng)過(guò)5個(gè)月的試運(yùn)行，信誠(chéng)人壽自營(yíng)呼叫中心正式全面運(yùn)營(yíng)。呼叫中心從零開(kāi)始，團(tuán)隊(duì)人力迅速成長(zhǎng)至30人，坐席數(shù)成長(zhǎng)至現(xiàn)在的20個(gè)，并在營(yíng)運(yùn)、IT、人力資源等兄弟部門(mén)的全力支持下，克服困難，成功蛻變。

　　“用心聆聽(tīng)，專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”是呼叫中心在“信誠(chéng)，我和你在一起”團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)中制定的服務(wù)理念。面對(duì)日新月異的信息技術(shù)更新、多媒體工具的迅猛發(fā)展，服務(wù)便捷性成為新考驗(yàn)。呼叫中心聆聽(tīng)客戶心聲，在近期推廣的墊繳保單回訪業(yè)務(wù)中簡(jiǎn)化流程，方便客戶在線結(jié)束墊繳，促進(jìn)公司收取客戶保費(fèi)的成功率，更省略了銷售渠道的上門(mén)服務(wù)環(huán)節(jié)。

　　據(jù)了解，第四季度，呼叫中心將加大與中信集團(tuán)的協(xié)同作業(yè)力度、擴(kuò)展并延長(zhǎng)人工服務(wù)時(shí)間、按客戶層級(jí)推出差異化服務(wù)等，希望給客戶帶來(lái)更個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)


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